內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《數(shù)據(jù)說(shuō)話：基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)》是高等學(xué)?！笆晃濉币?guī)劃教材之一?；跀?shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)是當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域最活躍的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方法和工具之一，在中國(guó)、美國(guó)、日本以及歐洲國(guó)家均獲得了良好的績(jī)效表現(xiàn)，《數(shù)據(jù)說(shuō)話：基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)》以現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，各級(jí)倡導(dǎo)利用科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)工具和統(tǒng)計(jì)思想，為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供簡(jiǎn)介和有效的分析、設(shè)計(jì)、評(píng)估和改進(jìn)方法等方面的支持，詳細(xì)介紹了時(shí)下采用的眾多質(zhì)量改進(jìn)工具的方法及應(yīng)用案例，鼓勵(lì)工商企業(yè)積極推行質(zhì)量改進(jìn)，追求卓越績(jī)效。
　　《數(shù)據(jù)說(shuō)話：基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)》可以作為財(cái)經(jīng)類院校統(tǒng)計(jì)專業(yè)、工商管理、公共管理、質(zhì)量管理以及管理工程等專業(yè)的教科書及參考資料，也可以作為制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、電信企業(yè)、流通企業(yè)等作為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的工作指南或者員工培訓(xùn)教材，還可作為全國(guó)質(zhì)量工程師專業(yè)資格考試的參考書和企業(yè)貫徹 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的參考資料之一。

目錄:緒論
第一章 基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的概念
一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的概念
二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的功能和優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
一、可使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的情形
二、質(zhì)量改進(jìn)中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
三、PDCA過(guò)程中的新七種工具
第三節(jié) 建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)
一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、整理和規(guī)范化
二、科學(xué)管理數(shù)據(jù)
三、以數(shù)據(jù)為核心建立質(zhì)量改進(jìn)體系
復(fù)習(xí)思考題

第二章 質(zhì)量改進(jìn)的意義和模式
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的意義和模式
一、質(zhì)量改進(jìn)的意義
二、質(zhì)量改進(jìn)的模式
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的管理
一、質(zhì)量改進(jìn)組織
二、質(zhì)量改進(jìn)的職能
三、質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估
復(fù)習(xí)思考題

第三章 基于定性數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)工具
第一節(jié) 頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的原則
二、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用模式和基本原則
三、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用
四、應(yīng)用案例
五、閱讀材料
第二節(jié) 調(diào)查表
一、調(diào)查表的意義和作用
二、調(diào)查表的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
三、應(yīng)用案例
第三節(jié) 親和圖
一、親和圖的基本概念
二、親和圖的主要用途
三、親和圖的應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
四、應(yīng)用案例
第四節(jié) 因果圖
一、因果圖的概念
二、因果圖的意義和作用
三、因果圖應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
四、應(yīng)用案例
五、閱讀材料
第五節(jié) 樹圖
一、樹圖的基本概念
二、樹圖的意義和作用
三、樹圖的應(yīng)用步驟
四、應(yīng)用案例
第六節(jié) 流程圖
一、流程圖的概念
二、流程圖的用途
三、流程圖應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
四、應(yīng)用案例
第七節(jié) 矩陣圖
一、矩陣圖的概念
二、矩陣圖的用途
三、矩陣圖的種類
四、矩陣圖的應(yīng)用步驟
五、應(yīng)用案例
第八節(jié) 過(guò)程決策程序圖
一、PDPC方法的概念
二、PDPC方法的特征和種類
三、PDPC方法的用途
四、PDPC方法的應(yīng)用步驟
五、應(yīng)用案例
第九節(jié) 關(guān)聯(lián)圖
一、關(guān)聯(lián)圖的概念
二、關(guān)聯(lián)圖的作用
三、關(guān)聯(lián)圖的形式和特征
四、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
五、應(yīng)用案例
第十節(jié) 質(zhì)量故障的原因分析——SIPOC分析
一、S1POC的概念
二、SIPOC的意義和作用
三、SIPOC分析步驟
四、SIP0c分析
五、閱讀材料

第四章 基于定量數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)
第一節(jié) 排列圖
一、排列圖的概念
二、帕累托圖的意義和作用
三、帕累托圖應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
四、應(yīng)用案例
五、閱讀材料
第二節(jié) 直方圖
一、直方圖的意義和作用
二、直方圖應(yīng)用步驟
三、應(yīng)用案例
四、直方圖的觀察和分析
第三節(jié) 散布圖
一、散布圖的概念
二、散布圖的意義和作用
三、散布圖的分析和判斷
四、散布圖應(yīng)用步驟和注意事項(xiàng)
五、應(yīng)用案例
第四節(jié) 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
一、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的概念
二、網(wǎng)絡(luò)圖的意義和作用
三、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用步驟
四、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化
五、應(yīng)用案例
第五節(jié) 優(yōu)先矩陣
一、優(yōu)先矩陣的概念
二、優(yōu)先矩陣的作用
三、優(yōu)先矩陣的實(shí)施步驟
四、應(yīng)用案例
第六節(jié) 波士頓矩陣
一、波士頓矩陣的概念
二、波士頓矩陣的作用
三、波士頓矩陣分析基本步驟
四、波士頓矩陣的應(yīng)用法則
五、波士頓矩陣的局限性
六、閱讀材料

第五章 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
一、概述
二、什么是控制圖
三、SPC的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理
四、質(zhì)量數(shù)據(jù)與控制圖
五、控制圖的種類和應(yīng)用場(chǎng)合
六、休哈特控制圖的判斷準(zhǔn)則
七、控制圖的應(yīng)用步驟
八、常用控制圖的界限計(jì)算
九、應(yīng)用案例
第二節(jié) 過(guò)程能力分析
一、過(guò)程和過(guò)程質(zhì)量
二、過(guò)程能力指數(shù)的概念
三、過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算和分析
四、應(yīng)用案例

第六章 工藝過(guò)程潛在失效模式及影響分析
第一節(jié) FMEA概述
一、潛在失效模式及影響分析(FMEA)的概念
二、FMEA發(fā)展簡(jiǎn)史
三、FMEA的特點(diǎn)
四、FMEA的分類
第二節(jié) FMEA的編制
一、FMEA的基本分析步驟
二、FMEA表的編制
第三節(jié) FMEA的應(yīng)用
一、FMEA作業(yè)指導(dǎo)書
二、FMEA表的樣例
參考文獻(xiàn)