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2019-10-17 09:45 來源：京東作者：京東

服務市場營銷（第二版）/21世紀高等繼續(xù)教育精品教材·經(jīng)濟管理類通用系列

編輯推薦:

內(nèi)容簡介:本書以市場營銷的基本原理為指導，以服務領域為研究重點，深入淺出地闡述了服務營銷的基本概念、理論體系和實踐要點。全書主要介紹了服務、服務消費者、服務營銷理念等服務主體、客體和指導思想，闡述了服務企業(yè)的環(huán)境分析、服務定位等戰(zhàn)略營銷內(nèi)容，論述了服務產(chǎn)品設計、定價、促銷、渠道及網(wǎng)點、服務人員、服務過程和有形展示等服務營銷組合，以及服務質(zhì)量和服務營銷管理等內(nèi)容。全書設計了“引導案例”、“解答提示”、“精華區(qū)”、“拓展區(qū)”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、“復習思考題”、“案例討論題”等欄目來引導學習，隨書配有學習光盤。

作者簡介:岳俊芳，中國人民大學繼續(xù)教育學院副院長，教授，管理學博士。研究領域為市場營銷、服務營銷、國際營銷和消費經(jīng)濟。曾出版了《市場營銷學》、《現(xiàn)代國際營銷》、《消費經(jīng)濟學》等多部教材，并發(fā)表多篇學術(shù)論文。

目錄: 目錄 第一章服務營銷概述（1） 第一節(jié) 服務及服務特征（2） 第二節(jié) 服務的分類及在營銷上的差異（4） 第三節(jié) 服務營銷（9） 第四節(jié) 服務營銷的演變與服務營銷學的發(fā)展（12） 第二章服務營銷的核心理念和服務營銷管理過程（19） 第一節(jié) 顧客滿意理念（20） 第二節(jié) 關(guān)系營銷理念（24） 第三節(jié) 超值服務理念（27） 第四節(jié) 服務營銷管理過程（29） 第三章服務市場分析（36） 第一節(jié) 動態(tài)的服務營銷環(huán)境（37） 第二節(jié) 服務消費與服務購買心理（41） 第三節(jié) 消費者服務購買過程（44） 第四節(jié) 服務消費者的購買決策模型（49） 第四章服務市場細分與服務定位（54） 第一節(jié) 服務市場細分（55） 第二節(jié) 服務目標市場選擇（60） 第三節(jié) 服務定位（64） 第五章服務產(chǎn)品設計（75） 第一節(jié) 服務產(chǎn)品整體概念（76） 第二節(jié) 服務產(chǎn)品策略（78） 第三節(jié) 服務產(chǎn)品的品牌策略（84） 第四節(jié) 服務產(chǎn)品組合和服務創(chuàng)新（88） 第六章服務產(chǎn)品定價（96） 第一節(jié) 服務產(chǎn)品定價的依據(jù)及影響因素（97） 第二節(jié) 服務產(chǎn)品定價方法（102） 第三節(jié) 服務產(chǎn)品定價技巧（106） 第七章服務渠道和網(wǎng)點（112） 第一節(jié) 服務渠道的類型（113） 第二節(jié) 服務渠道的創(chuàng)新（115） 第三節(jié) 服務網(wǎng)點的位置選擇（122） 第八章服務促銷組合（129） 第一節(jié) 服務促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異（130） 第二節(jié) 服務廣告與服務人員推銷（134） 第三節(jié) 其他服務促銷方式（139） 第九章服務人員和內(nèi)部營銷（146） 第一節(jié) 服務人員與顧客（147） 第二節(jié) 內(nèi)部營銷（151） 第十章服務的有形展示（166） 第一節(jié) 有形展示概述（167） 第二節(jié) 有形展示的類型（169） 第三節(jié) 有形展示的設計和管理（173） 第十一章服務流程（181） 第一節(jié) 服務流程概述（182） 第二節(jié) 服務過程的管理（186） 第三節(jié) 服務業(yè)的生產(chǎn)率（193） 第十二章服務質(zhì)量管理（198） 第一節(jié) 服務質(zhì)量的概念（199） 第二節(jié) 服務質(zhì)量的測定（201） 第三節(jié) 服務質(zhì)量管理方法（205） 第四節(jié) 創(chuàng)造和強化優(yōu)質(zhì)服務（208） 參考文獻（218）

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