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2019-10-30 10:08 來源：京東作者：京東

編輯推薦: 《中國旅游協(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：住宿管理》可作為高等院校旅游管理專業(yè)和飯店管理專業(yè)教材，也可作為飯店前廳部、銷售部、客房部經理等管理人員的培訓教材和專業(yè)工作指導用書。

內容簡介: 《中國旅游協(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：住宿管理》以飯店前廳與客房管理理論為指導，以飯店管理業(yè)務為核心，以客人住店活動過程為主線，系統(tǒng)介紹了飯店前廳與客房管理專業(yè)知識和管理方法。內容包括前廳與客房管理的基本原理、管理標準與方法，尤其注重前廳預訂、前臺接待、禮賓服務、總機房與商務中心的業(yè)務管理，客房銷售和房租價格管理，客房樓層的房務、衛(wèi)生、安全管理，客房設備用品管理和前廳與客房管理部門的經濟效益分析。
《中國旅游協(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：住宿管理》理論、方法和案例相結合，內容新穎，結構科學，條理清晰，簡明扼要，具有很強的應用性和可操作性?！吨袊糜螀f(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：住宿管理》可作為高等院校旅游管理專業(yè)和飯店管理專業(yè)教材，也可作為飯店前廳部、銷售部、客房部經理等管理人員的培訓教材和專業(yè)工作指導用書。

作者簡介: 唐飛，女，1963年生，現(xiàn)為東北財經大學旅游與酒店管理學院教授，產業(yè)經濟學博士，碩士研究生導師，酒店管理教研室副主任。主要研究方向：飯店集團的經營和發(fā)展模式、飯店的質量管理、旅游企業(yè)的質量管理等。近年來，出版教材多部，發(fā)表文章多篇，并主持承擔了市級和省級多個項目。教授的課程有：“旅游企業(yè)質量管理”、“飯店質量管理”、“住宿管理”、“旅游法規(guī)”、“飯店前廳與客房管理”、“旅游英語”和“旅游學概論”。“旅游學概論”于2004年被評為遼寧省省級精品課程。
王今朝，女，1969年生，遼寧省沈陽市人，現(xiàn)為沈陽大學旅游與地理科學學院副教授，產業(yè)經濟學博士，英國赫爾大學工商管理碩士，美國羅斯福大學訪問學者。主要研究方向為人力資源管理、企業(yè)創(chuàng)新及飯店管理。目前，作為項目主持人已主持的科研項目近十項，專業(yè)負責或主要參與國家級課題一項，省、市級課題十余項?？蒲谐晒群螳@省部級二等獎二項，市科學技術進步二等獎一項，市科學技術進步三等獎一項，市社會科學界聯(lián)合會一等獎一項、三等獎一項。研究成果分別在國內外期刊公開發(fā)表。主講的《旅游企業(yè)人力資源管理》為遼寧省雙語示范課，副主編的《酒店人力資源管理》為21世紀全國高等院校旅游管理系列實用規(guī)劃教材。

目錄:第1章  住宿管理導論
第1節(jié) 住宿業(yè)概述
第2節(jié) 飯店的類型、等級和組織機構
第3節(jié) 住宿管理的內容

第2章  前廳管理概述
第1節(jié) 前廳部的功能與地位
第2節(jié) 前廳部的組織機構與管理崗位職責
第3節(jié) 前廳環(huán)境設計
第4節(jié) 前廳部人員素質要求

第3章  客房預訂與入住登記
第1節(jié) 客房預訂的意義和任務
第2節(jié) 客房預訂的渠道、方式和種類
第3節(jié) 客房預訂的程序
第4節(jié) 訂房糾紛處理
第5節(jié) 入住登記

第4章  前廳系列服務
第1節(jié) 禮賓服務
第2節(jié) 問訊服務
第3節(jié) 總機服務
第4節(jié) 商務中心服務
第5節(jié) 收銀服務

第5章  房價管理與經營統(tǒng)計分析
第1節(jié) 房價的管理
第2節(jié) 收益管理
第3節(jié) 客房經營統(tǒng)計分析

第6章  客房管理概述
第1節(jié) 客房部的功能與地位
第2節(jié) 客房部的組織機構與管理崗位職責
第3節(jié) 客房部與其他部門的溝通
第4節(jié) 客房的種類和功能
第5節(jié) 客房的裝飾布置

第7章  客房部的系列服務
第1節(jié) 客房部服務管理的內容
第2節(jié) 客房的清潔整理
第3節(jié) 客房部其他服務
第4節(jié) 特殊客房的服務
第5節(jié) 公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

第8章  客房設備用品管理
第1節(jié) 客房設備用品管理任務和方法
第2節(jié) 客房設備的選擇與保養(yǎng)
第3節(jié) 布件管理
第4節(jié) 客房日用品管理

第9章  住宿安全管理
第1節(jié) 住宿安全管理概述
第2節(jié) 前廳與客房安全管理
第3節(jié) 防火與防盜管理
第4節(jié) 突發(fā)事件的處理

第10章  客房部人力資源管理
第1節(jié) 人力資源配置與定員
第2節(jié) 員工招聘
第3節(jié) 員工培訓
第4節(jié) 員工績效考評

第11章  住宿服務質量管理
第1節(jié) 住宿服務質量管理概述
第2節(jié) 前廳與客房服務質量管理
第3節(jié) 賓客投訴與處理
主要參考文獻
后記

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