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2019-10-22 11:54 來源：京東作者：京東

旅游景區(qū)服務(wù)與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃系列教材

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內(nèi)容簡介:　　《旅游景區(qū)服務(wù)與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃系列教材》首先講述了景區(qū)的基本概念、分類和發(fā)展狀況，然后從服務(wù)與管理兩大方面進行了深入探討：一方面介紹了景區(qū)接待服務(wù)、解說服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等服務(wù)規(guī)范與技能；另一方面介紹了游客管理、環(huán)境管理、安全管理、營銷管理、景區(qū)資源管理、人力資源管理、標準化管理、景區(qū)創(chuàng)新管理等管理理念與方法，較全面地反映了當今旅游景區(qū)服務(wù)與管理的重點與關(guān)鍵。

作者簡介:

目錄:第1章旅游景區(qū)概述
1．1 旅游景區(qū)的定義及分類
1．2 旅游景區(qū)的發(fā)展
1．3 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容

第2章旅游景區(qū)入門接待服務(wù)
2．1 旅游景區(qū)接待服務(wù)概述
2．2 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
2．3 旅游景區(qū)驗票服務(wù)
2．4 旅游景區(qū)排隊服務(wù)
2．5 旅游景區(qū)咨詢與投訴處理服務(wù)

第3章旅游景區(qū)解說服務(wù)
3．1 旅游景區(qū)解說服務(wù)原理
3．2 旅游景區(qū)解說服務(wù)技巧
3．3 旅游景區(qū)解說服務(wù)方法

第4章旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)與管理
4．1 旅游景區(qū)購物服務(wù)與管理
4．2 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
4．3 旅游景區(qū)住宿服務(wù)與管理
4．4 旅游景區(qū)交通服務(wù)與管理

第5章旅游景區(qū)營銷管理
5．1 旅游景區(qū)營銷策略
5．2 游客體驗的塑造與強化
5．3 旅游景區(qū)節(jié)事活動營銷
5．4 旅游景區(qū)品牌管理

第6章旅游景區(qū)人力資源管理
6．1 旅游景區(qū)人力資源管理方式與特點
6．2 旅游景區(qū)人力資源配置
6．3 旅游景區(qū)員工招聘與培訓
6．4 旅游景區(qū)員工績效考核
6．5 旅游景區(qū)人力資源激勵

第7章旅游景區(qū)旅游資源管理
7．1 旅游景區(qū)旅游資源概述
7．2 旅游景區(qū)資源管理

第8章旅游景區(qū)環(huán)境管理
8．1 旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)
8．2 環(huán)境管理中的基本理論
8．3 旅游環(huán)境管理的對象、內(nèi)容與手段
8．4 旅游環(huán)境管理的技術(shù)支持和保證
8．5 旅游景區(qū)環(huán)境評價概述
8．6 可持續(xù)發(fā)展的基本理論
8．7 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

第9章旅游景區(qū)安全管理
9．1 旅游景區(qū)安全管理概述
9．2 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
9．3 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理
9．4 旅游景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
9．5 旅游景區(qū)游客行為安全管理

第10章旅游景區(qū)游客行為管理
10．1 旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析
10．2 游客行為管理

第11章旅游景區(qū)標準化管理
11．1 IS09001與景區(qū)管理
11．2 IS014001與景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

第12章旅游景區(qū)管理創(chuàng)新
12．1 旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的途徑與原則
12．2 旅游景區(qū)管理制度創(chuàng)新
12．3 旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新

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