質量管理學（第三版）/21世紀清華MBA精品教材簡介，目錄書摘
《質量管理學》（第三版)是暢銷十幾年的質量管理學教材的*新版，汲取了國內(nèi)外質量管理理論與實踐的精華，并結合了我國的實際情況。為方便教學，每章后附有習題，并配備教學課件。
質量管理受到全球性的重視是近半個世紀以來的事情，而且，這一趨勢正在日益增強。隨著現(xiàn)代科學技術和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，“質量”一詞已經(jīng)被賦予深刻的內(nèi)涵。本書汲取了國內(nèi)外質量管理理論與實踐的精華，并結合我國的實際情況，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代質量管理學的基本概念、理論和方法。
本書是在第二版的基礎上修訂而成，為了適應新時期的教學要求，作者對很多內(nèi)容進行了更新，并在每章后附上了習題，以利教學。
本書是清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士研究生教材，也可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)及其他經(jīng)濟管理專業(yè)本科生、研究生的教材，同時也是我國企業(yè)管理人員、管理咨詢?nèi)藛T的參考書。
第一章緒論1
第一節(jié)概述1
第二節(jié)質量管理的演變5
第三節(jié)質量文化11
第四節(jié)品牌效益經(jīng)營戰(zhàn)略15
習題26
第二章全面質量管理31
第一節(jié)質量概念的演變31
第二節(jié)什么是全面質量管理46
第三節(jié)TQM的經(jīng)典理念——專家之言60
習題69
第三章質量管理體系的標準化70
第一節(jié)ISO 9000時代70
第二節(jié)ISO 9000族標準的由來72
第三節(jié)ISO 9000族標準的結構及內(nèi)容78
第四節(jié)ISO 9000族標準的理論基礎和術語87
習題103
第四章企業(yè)的質量主體104
第一節(jié)質量主體的概念104
第二節(jié)產(chǎn)品設計開發(fā)的質量106
第三節(jié)產(chǎn)品制造過程的質量128
第四節(jié)產(chǎn)品服務過程的質量138
習題145
第五章過程質量控制147
第一節(jié)質量變異的統(tǒng)計觀點147
第二節(jié)生產(chǎn)過程的質量狀態(tài)164
第三節(jié)過程能力168
第四節(jié)過程質量控制圖183
習題201
第六章質量檢驗205
第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)中的質量檢驗205
第二節(jié)質量檢驗的組織與管理209
第三節(jié)質量檢驗制度224
第四節(jié)質量檢驗計劃235
第五節(jié)質量檢驗的主要文件238
習題244
第七章抽樣檢驗理論245
第一節(jié)基本概念245
第二節(jié)驗收抽樣方案的基本思路248
第三節(jié)驗收抽樣方案的統(tǒng)計分析252
第四節(jié)抽樣方案設計262
第五節(jié)計數(shù)調(diào)整型抽樣方案271
習題282
第八章質量的經(jīng)濟性與質量成本管理283
第一節(jié)質量效益與質量損失283
第二節(jié)改進質量經(jīng)濟性的策略288
第三節(jié)質量成本的基本概念292
第四節(jié)質量成本管理301
第五節(jié)全面質量成本313
習題317
第九章追求卓越績效318
第一節(jié)國外質量獎概述318
第二節(jié)美國波多里奇國家質量獎(MBNQA)318
第三節(jié)中國全國質量獎327
第四節(jié)歐洲質量獎EFQM335
第五節(jié)日本戴明獎338
習題340
附表341
主要參考文獻348
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