編輯推薦:1.《民航市場(chǎng)營銷》編寫團(tuán)隊(duì)有學(xué)校的專業(yè)教師，也有中國貨運(yùn)航空公司企業(yè)一線的專家；
2.《民航市場(chǎng)營銷》語言通俗易懂，內(nèi)容緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，突出適實(shí)用性和專業(yè)性。

內(nèi)容簡介:《民航市場(chǎng)營銷》以營銷學(xué)界經(jīng)典的4P理論為核心，結(jié)合民航市場(chǎng)中的鮮活案例、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，便于教師指導(dǎo)和學(xué)生理解。
全書共9章，包括民航行市場(chǎng)營銷概述，民航客票銷售實(shí)務(wù)，民航市場(chǎng)營銷環(huán)境分析，航空公司市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，民航產(chǎn)品營銷策略，航空公司價(jià)格策略，航空公司分銷策略，航空公司促銷策略，航空公司市場(chǎng)營銷組織、執(zhí)行和控制。

作者簡介:黃娜，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，航空訓(xùn)教部主任、講師，2007年考取“國家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”資格認(rèn)證；
2009年承擔(dān)國家高職高專首批示范院校建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中《服裝營銷企劃》課程獲得示范院校建設(shè)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，申報(bào)并批準(zhǔn)建設(shè)成為精品課程，出版《服裝營銷企劃》教；
2012年擔(dān)任青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院航空訓(xùn)教部主任一職。

目錄:第一章
民航市場(chǎng)營銷概述 001
導(dǎo)讀案例　美國西南航空公司的出色營銷 002
第一節(jié)　市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷 004
一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) 005
二、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷 006
三、營銷未來發(fā)展趨勢(shì) 007
第二節(jié)　民航市場(chǎng)與民航市場(chǎng)營銷 008
一、中國民航市場(chǎng)發(fā)展歷史 008
二、民航市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀 009
三、民航市場(chǎng)營銷發(fā)展對(duì)策 011
第三節(jié)　民航市場(chǎng)營銷的發(fā)展趨勢(shì) 013
一、服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理之勢(shì) 013
二、綠色營銷之勢(shì) 014
三、網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)之勢(shì) 014
四、品牌營銷之勢(shì) 014
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　中國民航資源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查 018
第二章
民航客票銷售實(shí)務(wù) 019
導(dǎo)讀案例　航空公司的“超售服務(wù)” 020
第一節(jié)　認(rèn)識(shí)客票 021
一、客票的樣式 021
二、客票的種類 023
三、客票訂座流程 025
第二節(jié)　客票銷售常見問題 026
一、機(jī)票超售 026
二、客票等級(jí)變更 026
三、旅客行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 026
四、誤機(jī)客票處理 027
五、漏乘 027
六、錯(cuò)乘 028
七、特殊旅客接待 028
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　走訪航空公司企業(yè)及經(jīng)營策劃者 029
第三章
民航市場(chǎng)營銷環(huán)境分析 031
導(dǎo)讀案例　民航業(yè)應(yīng)對(duì)京滬高鐵的策略 032
第一節(jié)　航空公司市場(chǎng)營銷環(huán)境概述 032
一、航空公司市場(chǎng)營銷環(huán)境的內(nèi)涵 033
二、航空公司市場(chǎng)營銷環(huán)境的特點(diǎn) 034
第二節(jié)　航空公司市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析 035
一、企業(yè)內(nèi)部 035
二、供應(yīng)商 036
三、中間商 036
四、顧客 036
五、競(jìng)爭者 037
六、公眾 038
第三節(jié)　航空公司市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析 039
一、人口環(huán)境 039
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 040
三、自然環(huán)境 041
四、政治法律環(huán)境 041
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 042
六、社會(huì)文化環(huán)境 042
第四節(jié)　SWOT分析 043
一、內(nèi)部環(huán)境分析 044
二、外部環(huán)境分析 044
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　××航空公司的SWOT分析 047
第四章
航空公司市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 049
導(dǎo)讀案例　美國西南航空公司的低票價(jià) 050
第一節(jié)　民航市場(chǎng)細(xì)分 050
一、市場(chǎng)細(xì)分概述 051
二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 053
三、民航市場(chǎng)細(xì)分的方法 054
第二節(jié)　民航目標(biāo)市場(chǎng)選擇 055
一、目標(biāo)市場(chǎng)的含義 055
二、目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估 056
三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 057
四、影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素 059
第三節(jié)　民航市場(chǎng)定位 060
一、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì) 060
二、航空公司市場(chǎng)定位的步驟與方法 061
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　××航空公司的市場(chǎng)定位評(píng)析 064
第五章
民航產(chǎn)品營銷策略 067
導(dǎo)讀案例　南航快樂高爾夫 068
第一節(jié)　民航產(chǎn)品內(nèi)涵 070
一、產(chǎn)品整體概念 070
二、民航產(chǎn)品的含義 070
三、產(chǎn)品生命周期階段特點(diǎn)及對(duì)策 071
第二節(jié)　產(chǎn)品組合企劃 073
一、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線及產(chǎn)品項(xiàng)目 073
二、產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度 074
三、產(chǎn)品組合營銷策略 075
四、航線航班調(diào)整策略 076
第三節(jié)　新品開發(fā)策略 077
一、新產(chǎn)品的概念與類別 077
二、新產(chǎn)品開發(fā)的程序 078
三、民航新產(chǎn)品開發(fā)策略 078
第四節(jié)　航空公司品牌策略 081
一、品牌與商標(biāo) 082
二、品牌策略 083
第五節(jié)　民航服務(wù)營銷策略 086
一、民航產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn) 086
二、民航服務(wù)營銷策略 088
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　××航空公司××服務(wù)項(xiàng)目評(píng)析 090
第六章
航空公司價(jià)格策略 093
導(dǎo)讀案例　海航開通長沙—洛杉磯航線 094
第一節(jié)　航空公司基礎(chǔ)價(jià)格策略 094
一、定價(jià)目標(biāo)策劃 094
二、定價(jià)環(huán)境分析 096
三、定價(jià)方法 099
四、新產(chǎn)品定價(jià)策略 103
第二節(jié)　航空公司修訂價(jià)格策略 104
一、促銷定價(jià)策略 105
二、心理定價(jià)企劃 106
第三節(jié)　航空公司變動(dòng)價(jià)格策略 108
一、關(guān)于降價(jià)的分析 108
二、發(fā)動(dòng)降價(jià)的策略 108
三、關(guān)于提價(jià)的分析 109
四、發(fā)動(dòng)提價(jià)的策略 109
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　××航空公司××產(chǎn)品的定價(jià)策略評(píng)析 111
第七章
航空公司分銷策略 114
導(dǎo)讀案例　春秋航空公司的渠道策略 115
第一節(jié)　分銷渠道結(jié)構(gòu) 116
一、分銷渠道的概念與特征 116
二、分銷渠道結(jié)構(gòu)策略 117
三、民航分銷渠道特點(diǎn) 119
第二節(jié)　航空公司分銷渠道設(shè)計(jì)與管理 119
一、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素 119
二、分銷渠道設(shè)計(jì)程序 120
三、分銷渠道的管理與控制 121
第三節(jié)　電子客票與電子商務(wù) 122
一、電子客票在民航運(yùn)輸行業(yè)的廣泛應(yīng)用 122
二、電子商務(wù)給航空公司帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 123
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　航空企業(yè)分銷渠道策略分析 126
第八章
航空公司促銷策略 128
導(dǎo)讀案例　法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發(fā)布 129
第一節(jié)　促銷組合策略 130
一、促銷的概念及形式 130
二、影響促銷組合決策的因素 131
第二節(jié)　廣告策略 133
一、廣告的定義和功能 133
二、廣告媒體的特點(diǎn) 133
三、廣告的運(yùn)作 134
第三節(jié)　營業(yè)推廣策略 136
一、營業(yè)推廣的特點(diǎn) 136
二、主要的營業(yè)推廣方式 136
第四節(jié)　公共關(guān)系策略 138
一、公共關(guān)系概念 138
二、公共關(guān)系工具 138
第五節(jié)　人員推銷策略 140
一、人員推銷的概念及特點(diǎn) 140
二、民航推銷人員的職責(zé) 140
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　××航空公司的促銷組合策略評(píng)析 143
第九章
航空公司市場(chǎng)營銷組織、執(zhí)行和控制 146
導(dǎo)讀案例　川航從“成渝快巴”到特色航企的發(fā)展之路 147
第一節(jié)　航空公司市場(chǎng)營銷組織 149
一、市場(chǎng)營銷組織的設(shè)計(jì) 149
二、航空公司市場(chǎng)營銷人員的管理 153
第二節(jié)　航空公司市場(chǎng)營銷執(zhí)行與控制 154
一、航空公司營銷策略的執(zhí)行 154
二、航空公司營銷策略的控制 154
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目　調(diào)研××航空公司的××年度營銷策劃方案 158
參考文獻(xiàn) 160