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2020-07-30 16:39 來(lái)源：京東作者：京東

績(jī)效管理實(shí)用工具書：物業(yè)公司績(jī)效管理流程·指標(biāo)·制度·表格（附光盤1張）

編輯推薦:    國(guó)內(nèi)首套分行業(yè)、多領(lǐng)域的績(jī)效管理實(shí)用工具書
    周考核、月考核、季考核、年考核，流于形式
    員工忙、主管忙、人力資源經(jīng)理忙，忙而無(wú)果
    客戶不滿意、老板不滿意、員工也是很不滿意
    績(jī)效難升怎么辦？完美的績(jī)效管理方察來(lái)幫你
    流程、指標(biāo)、制度、表格，四位一體助你實(shí)現(xiàn)

內(nèi)容簡(jiǎn)介: 《績(jī)效管理實(shí)用工具書：物業(yè)公司績(jī)效管理流程·指標(biāo)·制度·表格》內(nèi)容涵蓋物業(yè)公司的所有業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)拓展部、物業(yè)咨詢部、物業(yè)管理處、工程管理部、安全管理部（秩序護(hù)衛(wèi)部）、環(huán)境管理部、客戶服務(wù)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部等11個(gè)部門，包括54個(gè)崗位，共有162個(gè)績(jī)效指標(biāo)，23個(gè)績(jī)效管理制度，54個(gè)績(jī)效管理表格。這些指標(biāo)、制度、表格人力資源管理者可以拿來(lái)就用，當(dāng)然，在引入的過(guò)程中，一定要根據(jù)物業(yè)公司及其物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會(huì)適得其反。

作者簡(jiǎn)介: 靳玉良，高級(jí)物業(yè)管理師，畢業(yè)于大連工學(xué)院、河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。多年從事人力資源及物業(yè)管理工作，曾任阿聯(lián)酋BJB集團(tuán)阿布扎比項(xiàng)目、惠州市嘉居物業(yè)管理有限公司、鄭州市金輝實(shí)業(yè)有限公司、惠州市美地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)，在物業(yè)管理方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的工作能力。以誠(chéng)信、高品質(zhì)、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管家。主編過(guò)《物業(yè)經(jīng)理管理手冊(cè)》。
康小偉，澳大利亞國(guó)立南昆士蘭大學(xué)工商管理碩士，高級(jí)物業(yè)管理師，現(xiàn)為深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理。在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理、行政人事管理、品牌宣傳推廣方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣博的理論知識(shí)。曾任職于深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司、深圳市居佳物業(yè)管理有限公司、北京御行中天投資實(shí)業(yè)有限公司（昆明）、深圳市祥云實(shí)業(yè)有限公司等從事地產(chǎn)策劃、物業(yè)管理工作。

目錄:第一部分績(jī)效管理流程
引言：
績(jī)效管理是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高組織整體績(jī)效的制度化過(guò)程?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)過(guò)程，它包括績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃的制訂、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效溝通與反饋、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等環(huán)節(jié)。

流程一績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
1-1 確定績(jī)效管理的參與者
1-2 確定合適的績(jī)效考核指標(biāo)
1-3 選擇合適的考核者
1-4 確定績(jī)效考核的方法
1-5 確定績(jī)效考核的時(shí)間和周期
流程二制訂績(jī)效計(jì)劃
2-1 什么是績(jī)效計(jì)劃
2-2 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
2-3 誰(shuí)來(lái)制訂績(jī)效計(jì)劃
2-4 如何制訂績(jī)效計(jì)劃
流程三開展績(jī)效管理培訓(xùn)
3-1 開展績(jī)效管理培訓(xùn)的目的
3-2 績(jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容
流程四績(jī)效輔導(dǎo)
4-1 持續(xù)不斷地進(jìn)行績(jī)效溝通
4-2 數(shù)據(jù)收集形成記錄
流程五績(jī)效考核
5-1 匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)
5-2 選擇合適的評(píng)價(jià)方法
5-3 績(jī)效反饋面談
流程六績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
6-1 管理應(yīng)用
6-2 開發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第二部分績(jī)效管理指標(biāo)
引言：
績(jī)效管理工作一切都是圍繞指標(biāo)來(lái)進(jìn)行的，它在績(jī)效管理框架中處于核心地位。建立科學(xué)、合理的績(jī)效指標(biāo)體系是有效開展績(jī)效考核等工作的前提。績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量公司、部門或員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)它同時(shí)還指明應(yīng)該從哪些方面對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)估，它必須符合SMART原則！

關(guān)鍵點(diǎn)一如何建立業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)
1-1 業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)的作用
1-2 業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)的建立步驟
關(guān)鍵點(diǎn)二物業(yè)公司業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-1 市場(chǎng)拓展部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-2 物業(yè)咨詢部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-3 物業(yè)管理處業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-4 工程管理部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-5 安全管理部（秩序護(hù)衛(wèi)部）業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-6 環(huán)境管理部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-7 客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-8 質(zhì)量部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-9 財(cái)務(wù)部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-10 行政部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
2-11 人力資源部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
……
第三部分績(jī)效管理制度
第四部分績(jī)效管理表格

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