內(nèi)容簡介:　　本書大的特點(diǎn)是在經(jīng)典的理論框架之中納入了許多*新的概念、*新的實(shí)踐、*新的技術(shù)和社會發(fā)展趨勢及其深刻影響，探討了大量前沿?zé)狳c(diǎn)和營銷情境，如營銷3.0、社會化媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、移動營銷和社會責(zé)任等，尤其是針對新興的數(shù)字化傳播主題新增了完整的一章內(nèi)容。與此同時，該書也更新了全部章節(jié)的導(dǎo)入案例，從而更好地體現(xiàn)了營銷管理的*新現(xiàn)實(shí)和前沿實(shí)踐。實(shí)際上，譯者對本書的翻譯過程，是一個不斷學(xué)習(xí)、吸收、享受*新的營銷管理成果的過程，同時也是一種價值共創(chuàng)的過程。

目錄:第一篇理解營銷管理
第1章界定新態(tài)勢下的市場營銷3
1.1營銷的價值4
1.2營銷的范圍4
1.2.1什么是營銷4
1.2.2營銷什么5
1.2.3由誰來營銷6
1.2.4什么是市場6
1.3營銷的核心概念6
1.3.1需要、欲望和需求6
1.3.2目標(biāo)市場、定位和市場細(xì)分7
1.3.3產(chǎn)品和品牌7
1.3.4營銷渠道7
1.3.5付費(fèi)媒體、自有媒體、免費(fèi)媒體8
1.3.6印象、投入8
1.3.7價值、滿意8
1.3.8供應(yīng)鏈8
1.3.9競爭9
1.3.10營銷環(huán)境9
1.4營銷新態(tài)勢9
1.4.1技術(shù)9
1.4.2全球化9
1.4.3社會責(zé)任10
1.4.4急劇變化的市場10
1.5企業(yè)的市場導(dǎo)向11
1.5.1生產(chǎn)觀念11
1.5.2產(chǎn)品觀念12
1.5.3銷售觀念12
1.5.4營銷觀念12目錄營銷管理（精要版·第6版）1.5.5全局營銷觀念12
1.64P升級14
1.7營銷管理的任務(wù)15
本章總結(jié)16
注釋17
第2章制定并執(zhí)行營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃19
2.1營銷和顧客價值20
2.1.1價值傳遞過程20
2.1.2價值鏈20
2.1.3核心競爭力21
2.1.4戰(zhàn)略規(guī)劃的重要作用21
2.2企業(yè)和部門戰(zhàn)略規(guī)劃22
2.2.1明確企業(yè)使命22
2.2.2構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）23
2.2.3為每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元分配資源23
2.2.4評估成長機(jī)會23
2.2.5組織和組織文化24
2.3業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃24
2.3.1確定業(yè)務(wù)使命25
2.3.2優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅（SWOT）分析25
2.3.3目標(biāo)制定26
2.3.4戰(zhàn)略制定26
2.3.5戰(zhàn)略和執(zhí)行27
2.4營銷規(guī)劃28
2.4.1營銷規(guī)劃的內(nèi)容28
2.4.2從營銷規(guī)劃到營銷行動28
2.5營銷執(zhí)行、控制和績效28
2.5.1營銷績效評估29
2.5.2營銷組合模型29
2.5.3營銷儀表盤30
2.5.4營銷控制30
本章總結(jié)31
注釋32
第3章收集信息和預(yù)測需求34
3.1營銷信息系統(tǒng)和營銷情報35
3.1.1內(nèi)部記錄和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)35
3.1.2營銷情報36
3.2營銷調(diào)研系統(tǒng)37
3.2.1定義營銷調(diào)研37
3.2.2營銷調(diào)研的流程37
3.3預(yù)測和需求測量41
3.3.1測量市場需求41
3.3.2市場需求函數(shù)41
3.3.3估計當(dāng)前需求43
3.3.4估計未來需求44
3.4分析宏觀環(huán)境45
3.4.1識別主要宏觀因素45
3.4.2人口環(huán)境46
3.4.3經(jīng)濟(jì)環(huán)境47
3.4.4社會文化環(huán)境47
3.4.5自然環(huán)境48
3.4.6技術(shù)環(huán)境49
3.4.7政治法律環(huán)境49
本章總結(jié)50
注釋51
第二篇聯(lián) 結(jié) 顧 客
第4章創(chuàng)造長期忠誠關(guān)系55
4.1創(chuàng)建顧客價值、滿意和忠誠55
4.1.1顧客感知價值56
4.1.2全面顧客滿意57
4.1.3滿意度監(jiān)測57
4.1.4產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量59
4.2最大化顧客終身價值59
4.2.1顧客盈利能力60
4.2.2計算顧客終身價值60
4.3經(jīng)營顧客關(guān)系61
4.3.1吸引和保留顧客62
4.3.2建立忠誠63
4.3.3贏回顧客64
本章總結(jié)64
注釋65
第5章消費(fèi)者市場和企業(yè)市場分析68
5.1消費(fèi)者行為影響因素69
5.1.1文化因素69
5.1.2社會因素69
5.1.3個體因素70
5.2關(guān)鍵心理過程71
5.2.1動機(jī)72
5.2.2感知73
5.2.3學(xué)習(xí)73
5.2.4情緒74
5.2.5記憶74
5.3消費(fèi)者購買決策過程75
5.3.1問題認(rèn)知75
5.3.2信息搜尋75
5.3.3方案評估76
5.3.4購買決策77
5.3.5購后行為77
5.3.6行為決策理論和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)78
5.4什么是組織購買79
5.4.1企業(yè)市場和消費(fèi)者市場79
5.4.2機(jī)構(gòu)和政府市場80
5.4.3企業(yè)采購情境80
5.5企業(yè)采購過程中的參與者81
5.5.1采購中心81
5.5.2采購中心的影響81
5.5.3目標(biāo)公司及其采購中心82
5.6企業(yè)采購過程各階段83
5.6.1問題確認(rèn)83
5.6.2總需求描述和產(chǎn)品規(guī)格說明83
5.6.3尋找供應(yīng)商84
5.6.4征集供應(yīng)方案84
5.6.5選擇供應(yīng)商85
5.6.6常規(guī)訂單說明85
5.6.7績效評估85
5.7B2B客戶關(guān)系管理85
5.7.1垂直合作的益處85
5.7.2企業(yè)關(guān)系中的風(fēng)險和機(jī)會主義86
本章總結(jié)86
注釋87
第三篇構(gòu)建強(qiáng)勢品牌
第6章明確市場細(xì)分和目標(biāo)市場93
6.1消費(fèi)者市場細(xì)分基礎(chǔ)94
6.1.1地理細(xì)分95
6.1.2人口細(xì)分95
6.1.3心理細(xì)分97
6.1.4行為細(xì)分97
6.2企業(yè)市場細(xì)分基礎(chǔ)99
6.3目標(biāo)市場選擇100
6.3.1有效的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)101
6.3.2評估和選擇細(xì)分市場102
本章總結(jié)104
注釋105
第7章打造品牌定位與有效競爭106
7.1開發(fā)和創(chuàng)建品牌定位107
7.1.1理解定位和價值主張107
7.1.2選擇競爭參照系107
7.1.3識別潛在差異點(diǎn)和共同點(diǎn)108
7.1.4選擇差異點(diǎn)和共同點(diǎn)109
7.1.5基于情感的品牌定位110
7.1.6品牌箴言111
7.1.7創(chuàng)建品牌定位111
7.1.8其他定位方法112
7.2市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略113
7.2.1擴(kuò)大市場總需求113
7.2.2保護(hù)市場份額114
7.2.3提高市場份額115
7.3其他競爭戰(zhàn)略116
7.3.1市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略116
7.3.2市場追隨者戰(zhàn)略117
7.3.3市場利基者戰(zhàn)略117
本章總結(jié)118
注釋119
第8章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)與驅(qū)動增長121
8.1如何進(jìn)行品牌化122
8.1.1品牌的作用122
8.1.2品牌化的范疇122
8.2定義品牌資產(chǎn)123
8.2.1基于顧客的品牌資產(chǎn)123
8.2.2品牌資產(chǎn)模型123
8.3建立品牌資產(chǎn)125
8.3.1選擇品牌元素125
8.3.2設(shè)計整合營銷活動126
8.3.3次級聯(lián)想杠桿126
8.3.4內(nèi)部品牌化127
8.4測量和管理品牌資產(chǎn)127
8.4.1品牌審計和品牌追蹤127
8.4.2品牌估值128
8.4.3管理品牌資產(chǎn)128
8.5設(shè)計品牌戰(zhàn)略128
8.5.1品牌化決策129
8.5.2品牌組合129
8.5.3品牌延伸130
8.6顧客資產(chǎn)131
8.7驅(qū)動增長131
8.7.1增長戰(zhàn)略132
8.7.2增長核心能力132
本章總結(jié)133
注釋133
第四篇創(chuàng) 造 價 值
第9章制定產(chǎn)品策略，推出新產(chǎn)品139
9.1產(chǎn)品特征與分類140
9.1.1產(chǎn)品層次： 顧客價值層級140
9.1.2產(chǎn)品分類141
9.2差異化141
9.2.1產(chǎn)品差異化142
9.2.2服務(wù)差異化142
9.2.3設(shè)計差異化143
9.3產(chǎn)品和品牌關(guān)系143
9.3.1產(chǎn)品層級143
9.3.2產(chǎn)品線分析144
9.3.3產(chǎn)品線長度144
9.3.4產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化與精簡145
9.3.5產(chǎn)品組合定價145
9.3.6聯(lián)合品牌與成分品牌146
9.4包裝、標(biāo)簽、擔(dān)保與質(zhì)量保證147
9.4.1包裝147
9.4.2標(biāo)簽147
9.4.3擔(dān)保與質(zhì)量保證148
9.5管理新產(chǎn)品148
9.5.1創(chuàng)新的必要性與新產(chǎn)品成功148
9.5.2新產(chǎn)品開發(fā)148
9.6消費(fèi)者采納過程152
9.6.1采納過程的階段153
9.6.2影響采納過程的因素153
9.7產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略154
9.7.1產(chǎn)品生命周期154
9.7.2營銷戰(zhàn)略： 引入期和開拓者優(yōu)勢155
9.7.3營銷戰(zhàn)略： 成長期155
9.7.4營銷戰(zhàn)略： 成熟期155
9.7.5營銷戰(zhàn)略： 衰退期156
9.7.6對產(chǎn)品生命周期概念的評論156
本章總結(jié)157
注釋158
第10章服務(wù)設(shè)計與管理161
10.1服務(wù)的性質(zhì)162
10.1.1服務(wù)組合分類162
10.1.2服務(wù)的獨(dú)特性163
10.2新的服務(wù)現(xiàn)實(shí)164
10.2.1顧客關(guān)系轉(zhuǎn)變164
10.2.2實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)營銷165
10.2.3服務(wù)差異化167
10.3服務(wù)質(zhì)量管理167
10.3.1顧客期望管理168
10.3.2自助服務(wù)技術(shù)169
10.4管理產(chǎn)品支持服務(wù)170
10.4.1識別和滿足顧客需求170
10.4.2售后服務(wù)策略170
本章總結(jié)171
注釋171
第11章制定定價策略與方案174
11.1理解定價175
11.1.1數(shù)字世界的定價175
11.1.2變化的定價環(huán)境175
11.1.3企業(yè)如何定價175
11.1.4消費(fèi)者心理與定價176
11.2制定價格177
11.2.1第一步： 選擇定價目標(biāo)178
11.2.2第二步： 確定需求178
11.2.3第三步： 估算成本179
11.2.4第四步： 分析競爭者的成本、價格和產(chǎn)品181
11.2.5第五步： 選擇定價方法181
11.2.6第六步： 確定最終價格184
11.3調(diào)整價格184
11.3.1地區(qū)性定價（現(xiàn)金交易、對銷貿(mào)易、易貨貿(mào)易）185
11.3.2價格折扣和折讓185
11.3.3促銷定價186
11.3.4差別定價186
11.4發(fā)起及應(yīng)對價格變動187
11.4.1發(fā)起降價187
11.4.2發(fā)起提價187
11.4.3預(yù)測競爭對手反應(yīng)188
11.4.4應(yīng)對競爭對手價格變化188
本章總結(jié)188
注釋189
第五篇傳 遞 價 值
第12章設(shè)計和管理整合營銷渠道193
12.1營銷渠道和價值網(wǎng)絡(luò)194
12.1.1營銷渠道的重要性194
12.1.2多渠道營銷194
12.1.3整合多渠道營銷體系195
12.1.4價值網(wǎng)絡(luò)195
12.1.5數(shù)字渠道革命195
12.2營銷渠道的作用196
12.2.1渠道功能和流程196
12.2.2渠道層級197
12.2.3服務(wù)業(yè)分銷渠道198
12.3渠道設(shè)計決策198
12.3.1分析顧客需求198
12.3.2建立目標(biāo)和約束199
12.3.3選擇渠道方案199
12.3.4評估渠道方案200
12.4渠道管理決策201
12.4.1選擇渠道成員201
12.4.2培訓(xùn)和激勵渠道成員201
12.4.3評估渠道成員202
12.4.4改進(jìn)渠道設(shè)計和安排202
12.4.5全球渠道202
12.5渠道整合與營銷系統(tǒng)202
12.5.1垂直營銷系統(tǒng)202
12.5.2水平營銷系統(tǒng)203
12.6電子商務(wù)和移動商務(wù)營銷實(shí)踐203
12.6.1電子商務(wù)和純網(wǎng)絡(luò)公司204
12.6.2電子商務(wù)和鼠標(biāo)加水泥公司204
12.6.3移動商務(wù)營銷204
12.7渠道沖突、合作和競爭205
12.7.1渠道沖突和渠道競爭的類型205
12.7.2渠道沖突的原因206
12.7.3管理渠道沖突206
12.7.4稀釋和蠶食206
12.7.5渠道關(guān)系中的法律和道德問題206
本章總結(jié)207
注釋207
第13章零售、批發(fā)和物流管理210
13.1零售211
13.1.1零售商類型211
13.1.2現(xiàn)代零售業(yè)的營銷環(huán)境212
13.1.3零售商的營銷決策213
13.2自有品牌215
13.2.1自有品牌的作用215
13.2.2自有品牌的成功因素215
13.3批發(fā)216
13.3.1批發(fā)的功能216
13.3.2批發(fā)市場的發(fā)展趨勢217
13.4市場物流217
13.4.1整合物流系統(tǒng)218
13.4.2市場物流的目標(biāo)218
13.4.3市場物流決策218
本章總結(jié)220
注釋221
第六篇傳 播 價 值
第14章整合營銷傳播的設(shè)計與管理225
14.1營銷傳播的作用226
14.1.1營銷傳播組合226
14.1.2傳播過程模型228
14.2開展有效的傳播229
14.2.1識別目標(biāo)受眾229
14.2.2設(shè)定傳播目標(biāo)230
14.2.3設(shè)計傳播方案230
14.2.4選擇傳播渠道231
14.2.5制定營銷傳播整體預(yù)算232
14.3選擇營銷傳播組合233
14.3.1營銷傳播組合的特征233
14.3.2制定營銷傳播組合的影響因素234
14.3.3測量傳播效果234
14.4管理整合營銷傳播過程235
14.4.1媒體協(xié)同235
14.4.2整合營銷傳播（IMC）的實(shí)施235
本章總結(jié)236
注釋236
第15章管理大眾傳播： 廣告，銷售促進(jìn)，事件和體驗(yàn)，公共關(guān)系238
15.1制定并管理廣告方案239
15.1.1設(shè)定廣告目標(biāo)239
15.1.2確定廣告預(yù)算240
15.1.3制定廣告方案240
15.1.4選擇媒體241
15.1.5評價廣告效果243
15.2銷售促進(jìn)244
15.2.1廣告與促銷244
15.2.2主要決策244
15.3事件和體驗(yàn)246
15.3.1事件營銷目標(biāo)246
15.3.2主要贊助決策247
15.3.3創(chuàng)造體驗(yàn)247
15.4公共關(guān)系247
15.4.1公共關(guān)系營銷248
15.4.2公共關(guān)系營銷的主要決策248
本章總結(jié)249
注釋250
第16章管理數(shù)字化傳播： 網(wǎng)絡(luò)、社會化媒體和移動設(shè)備252
16.1網(wǎng)絡(luò)營銷253
16.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的優(yōu)缺點(diǎn)253
16.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方式253
16.2社會化媒體255
16.2.1社會化媒體平臺255
16.2.2使用社會化媒體256
16.3口碑256
16.3.1口碑的形式256
16.3.2創(chuàng)造口碑效應(yīng)256
16.3.3測量口碑效果257
16.4移動營銷258
16.4.1移動營銷的范圍258
16.4.2制定有效的移動營銷計劃259
16.4.3市場間的移動營銷259
本章總結(jié)259
注釋260
第17章管理個人傳播： 直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和人員銷售263
17.1直復(fù)營銷264
17.1.1直復(fù)營銷的好處264
17.1.2直郵264
17.1.3目錄營銷265
17.1.4電話營銷265
17.1.5其他直復(fù)營銷媒體265
17.1.6客戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷265
17.1.7直復(fù)營銷中的公共和道德問題266
17.2人員銷售和銷售團(tuán)隊267
17.2.1銷售代表的類型267
17.2.2人員銷售和關(guān)系營銷267
17.2.3設(shè)計銷售團(tuán)隊268
17.3管理銷售團(tuán)隊270
17.3.1招聘和選拔銷售代表270
17.3.2培訓(xùn)和監(jiān)督銷售代表271
17.3.3銷售代表工作效率271
17.3.4激勵銷售代表271
17.3.5評價銷售代表272
本章總結(jié)272
注釋273
第七篇管理營銷組織獲取長期成功
第18章全球化營銷管理277
18.1基于全球化的競爭278
18.1.1決定是否走向國際舞臺278
18.1.2決定進(jìn)入哪個市場278
18.1.3決定進(jìn)入市場的方式279
18.1.4決定營銷方案280
18.2內(nèi)部營銷282
18.2.1組建營銷部門282
18.2.2與其他部門的關(guān)系283
18.2.3建立創(chuàng)新型營銷組織283
18.3社會責(zé)任營銷284
18.3.1企業(yè)社會責(zé)任284
18.3.2可持續(xù)性285
18.3.3善因營銷285
18.3.4社會營銷286
本章總結(jié)287
注釋287
術(shù)語表290