內(nèi)容簡介:本書通過對秘書專業(yè)所學知識點及技能點的分析、梳理，并結(jié)合秘書職業(yè)技能鑒定和有關(guān)要求，選取了企業(yè)秘書16項主要職業(yè)活動作為綜合實訓項目。每一項目通過教學演練及進階實戰(zhàn)實現(xiàn)，最后設(shè)立考評以實現(xiàn)目標。此外，本書內(nèi)容還拓展至秘書工作技巧和與之相關(guān)的交叉能力，力圖培養(yǎng)出滿足社會需求的復合型職業(yè)化秘書人才。

作者簡介:現(xiàn)任職于中南大學文學院；2005年被聘為湖南省秘書職業(yè)鑒定委員會秘書專業(yè)專家，湖南省秘書職業(yè)資格培訓首席培訓師。國家勞動部秘書職業(yè)鑒定高級考評員，國家教育部秘書職業(yè)資格高級考官。

目錄:實訓項目與背景企業(yè)簡介 （1）
實訓項目一 職業(yè)認知與求職實踐 （3）
實訓目標 （3）
教學演練 （3）
進階實戰(zhàn) （8）
能力拓展 （11）
拓展1 秘書職業(yè)認知訓練 （11）
拓展2 求職應聘實踐訓練 （12）
實訓小結(jié) （15）
實訓項目二 職業(yè)道德與行為規(guī)范 （17）
實訓目標 （17）
教學演練 （17）
進階實戰(zhàn) （20）
能力拓展 （22）
拓展1 辦公室泄密渠道與防范技術(shù)訓練 （22）
拓展2 換位思考能力訓練 （24）
實訓小結(jié) （27）
實訓項目三 公司組建與組織設(shè)計 （29）
實訓目標 （29）
教學演練 （29）
進階實戰(zhàn) （32）
能力拓展 （37）
拓展1 新公司注冊登記流程
訓練 （37）
拓展2 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計與職能部門設(shè)置訓練 （40）
實訓小結(jié) （43）
實訓項目四 籌備慶典與媒體溝通 （45）
實訓目標 （45）
教學演練 （45）
進階實戰(zhàn) （49）
能力拓展 （53）
拓展1 公關(guān)危機事件處理
訓練 （53）
拓展2 領(lǐng)導講話稿寫作技巧
訓練 （56）
實訓小結(jié) （59）
實訓項目五 辦公室日常事務管理 （61）
實訓目標 （61）
教學演練 （61）
進階實戰(zhàn) （64）
能力拓展 （67）
拓展1 處理突發(fā)事件能力
訓練 （67）
拓展2 擋駕藝術(shù)訓練 （68）
實訓小結(jié) （71）
實訓項目六 公文處理與文檔管理 （73）
實訓目標 （73）
教學演練 （73）
進階實戰(zhàn) （81）
能力拓展 （82）
拓展1 公文審核能力訓練 （82）
拓展2 公文傳閱技巧訓練 （84）
實訓小結(jié) （87）
實訓項目七 接待工作與交際禮儀 （89）
實訓目標 （89）
教學演練 （89）
進階實戰(zhàn) （93）
能力拓展 （94）
拓展1 肢體語言運用訓練 （94）
拓展2 客戶投訴處理訓練 （97）
拓展3 說話藝術(shù)訓練 （100）
實訓小結(jié) （105）
實訓項目八 信息開發(fā)與利用服務 （107）
實訓目標 （107）
教學演練 （107）
進階實戰(zhàn) （110）
能力拓展 （112）
拓展1 利用信息輔助領(lǐng)導決策能力訓練 （112）
拓展2 領(lǐng)會領(lǐng)導意圖能力
訓練 （114）
實訓小結(jié) （117）
實訓項目九 商務宴請與用餐禮儀 （119）
實訓目標 （119）
教學演練 （119）
進階實戰(zhàn) （122）
能力拓展 （123）
拓展1 商務宴席位次安排
訓練 （123）
拓展2 點菜藝術(shù)訓練 （125）
實訓小結(jié) （127）
實訓項目十 商旅安排與領(lǐng)導隨從 （129）
實訓目標 （129）
教學演練 （129）
進階實戰(zhàn) （132）
能力拓展 （135）
拓展1 出國（出境）商務旅行安排
訓練 （135）
拓展2 察言觀色能力訓練 （137）
實訓小結(jié) （141）
實訓項目十一 調(diào)查研究與參謀輔助 （143）
實訓目標 （143）
教學演練 （143）
進階實戰(zhàn) （146）
能力拓展 （148）
拓展1 參謀建議方法訓練 （148）
拓展2 調(diào)查問卷設(shè)計訓練 （150）
實訓小結(jié) （155）
實訓項目十二 商務談判與簽字儀式 （157）
實訓目標 （157）
教學演練 （157）
進階實戰(zhàn) （160）
能力拓展 （162）
拓展1 輔助商務談判訓練 （162）
拓展2 化解談判僵局方法
訓練 （165）
實訓小結(jié) （167）
實訓項目十三 大型會議籌備與組織 （169）
實訓目標 （169）
教學演練 （169）
進階實戰(zhàn) （174）
能力拓展 （178）
拓展1 會議成本控制訓練 （178）
拓展2 會議活動攝影訓練 （180）
實訓小結(jié) （185）
實訓項目十四 辦公設(shè)備應用與維護 （187）
實訓目標 （187）
教學演練 （187）
進階實戰(zhàn) （190）
能力拓展 （191）
拓展1 計算機病毒查殺處理
訓練 （191）
拓展2 辦公設(shè)備故障排除
訓練 （193）
實訓小結(jié) （197）
相關(guān)鏈接―辦公自動化技能
大賽 （199）
實訓項目十五 時間管理與情緒管理 （203）
實訓目標 （203）
教學演練 （203）
進階實戰(zhàn) （206）
能力拓展 （208）
拓展1 時間管理藝術(shù)
訓練 （208）
拓展2 壓力管理與調(diào)適
訓練 （211）
拓展3 情緒管理訓練 （212）
實訓小結(jié) （215）
實訓項目十六 舉辦“國際秘書節(jié)”
系列活動 （217）
實訓目標 （217）
教學演練 （217）
相關(guān)鏈接―秘書職業(yè)技能競賽
試題 （223）
附錄 （241）
附錄A 《秘書綜合實訓》考核
標準 （241）
附錄B 秘書國家職業(yè)標準
（2006年版） （245）
參考文獻 （255）