內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《管理溝通》初版于2006年，歷經(jīng)多年教學(xué)實(shí)踐，不斷錘煉更新，深受讀者喜愛(ài)，被教育部評(píng)為“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。
　　本書(shū)具有如下特點(diǎn)：
　?。?）引入科學(xué)理論，注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)。全書(shū)系統(tǒng)地介紹了管理溝通理論，著重闡述人力資源理論對(duì)人際關(guān)系理論的改良作用，從而有助于學(xué)生系統(tǒng)掌握理論，為有效掌握溝通技巧奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 
　?。?）加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，注重能力培養(yǎng)。全書(shū)以基本理論作先導(dǎo)，以案例學(xué)習(xí)為載體，通過(guò)設(shè)計(jì)情境模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等練習(xí)，使學(xué)生在掌握理論的基礎(chǔ)上，有效掌握溝通技巧。
　?。?）編寫(xiě)本土案例，密切聯(lián)系實(shí)際。書(shū)中編寫(xiě)和收錄了許多本土案例，力圖將管理溝通理論與國(guó)內(nèi)管理溝通實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)，使之更具實(shí)用性。
　　第4版是全新版，適應(yīng)管理溝通教學(xué)與實(shí)踐的發(fā)展進(jìn)行了修訂和完善，包括：對(duì)第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”做了結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)容補(bǔ)充；在第9章“人際沖突處理”中增加了課堂互動(dòng)練習(xí)；在第16章“跨文化溝通”中補(bǔ)充了不同國(guó)家和地區(qū)文化習(xí)俗的介紹；在第17章“未來(lái)組織的管理溝通”中增加了微信平臺(tái)在管理溝通中的應(yīng)用等。
　　本書(shū)非常適合用作本專(zhuān)科教學(xué)、MBA教學(xué)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材。本書(shū)配有豐富的教學(xué)資源（包括中英文對(duì)照的電子課件，以及作者精心編寫(xiě)的案例分析提示等），采用本書(shū)作教材的教師可登錄人大經(jīng)管圖書(shū)在線（www.rdjg.com.cn）免費(fèi)下載。
　　
　　作者簡(jiǎn)介
　　康青，華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外文系，曾在企業(yè)從事口譯工作。1996年獲國(guó)家留學(xué)基金委獎(jiǎng)學(xué)金赴英國(guó)訪問(wèn)學(xué)習(xí)。
　　1998年回國(guó)后，從大學(xué)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)與科研轉(zhuǎn)向企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績(jī)效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專(zhuān)著。其中，代表作有《管理溝通》、《管理溝通教學(xué)案例》、《管理溝通——理論與實(shí)踐的交融》、《組織學(xué)習(xí)、績(jī)效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛(ài)的公司》和《商務(wù)與管理溝通》等。

作者簡(jiǎn)介:康青 華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外文系，曾在企業(yè)從事口譯工作。1996年獲國(guó)家留學(xué)基金委獎(jiǎng)學(xué)金赴英國(guó)訪問(wèn)學(xué)習(xí)。
1998年回國(guó)后，從大學(xué)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)與科研轉(zhuǎn)向企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績(jī)效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專(zhuān)著。其中，代表作包括《管理溝通》（普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材）、《管理溝通教學(xué)案例》、《管理溝通——理論與實(shí)踐的交融》、《組織學(xué)習(xí)、績(jī)效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛(ài)的公司》和《商務(wù)與管理溝通》等。

目錄:第1章 溝通概論
第1節(jié) 溝通的定義
第2節(jié) 溝通的基本模型
第3節(jié) 溝通的要素
第4節(jié) 溝通的方式
第5節(jié) 溝通中的障礙
第6節(jié) 有效溝通的策略

第2章管理溝通
第1 節(jié) 管理溝通的定義
第2節(jié) 管理與溝通的關(guān)系
第3節(jié) 管理溝通的作用
第4節(jié) 影響管理溝通的主要因素
第5節(jié) 有效管理溝通的策略

第3章 管理溝通的相關(guān)理論
第1節(jié) 古典組織理論
第2節(jié) 人際關(guān)系理論
第3節(jié) 人力資源理論

第4章 組織溝通
第1節(jié) 組織溝通的含義及類(lèi)型
第2節(jié) 縱向溝通
第3節(jié) 橫向溝通
第4節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
第5節(jié) 組織的外部溝通

第5章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通
第1節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
第2節(jié) 群體溝通
第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策
第5節(jié) 成功團(tuán)隊(duì)的特征

第6章 會(huì)議溝通
第1節(jié) 會(huì)議的目的與類(lèi)型
第2節(jié) 會(huì)議的組織
第3節(jié) 會(huì)議議程
第4節(jié) 會(huì)議記錄
第5節(jié) 會(huì)議中的角色
第6節(jié) 與會(huì)者的座次
第7節(jié) 有效會(huì)議的組織

第7章 危機(jī)溝通
第1節(jié) 危機(jī)的特征
第2節(jié) 危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段
第3節(jié) 危機(jī)溝通的類(lèi)型
第4節(jié) 危機(jī)溝通中的障礙
第5節(jié) 危機(jī)溝通的策略
第6節(jié) 危機(jī)管理者的基本素質(zhì)
第7節(jié) 與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧

第8章 面談
第1節(jié) 面談與自發(fā)性交談的差異
第2節(jié) 面談的目的和種類(lèi)
第3節(jié) 績(jī)效反饋面談
第4節(jié) 招聘面試
第5節(jié) 面談?wù)叩募记?
第6節(jié) 面談對(duì)象的技巧

第9章 人際沖突處理
第1節(jié) 沖突的類(lèi)型
第2節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原因
第3節(jié) 人際沖突的過(guò)程
第4節(jié) 人際沖突的處理方式
第5節(jié) 人際沖突中的溝通策略

第10章 自我溝通
第1節(jié) 自我溝通的定義
第2節(jié) 自我溝通與人際溝通的差異
第3節(jié) 自我溝通的作用
第4節(jié) 自我溝通的方式
第5節(jié) 自我溝通中的主要障礙
第6節(jié) 自我溝通的策略

第11章 傾聽(tīng)
第1節(jié) 傾聽(tīng)的特征和類(lèi)型
第2節(jié) 傾聽(tīng)的障礙
第3節(jié) 有效傾聽(tīng)的策略

第12章 非語(yǔ)言溝通
第1節(jié) 非語(yǔ)言溝通的定義
第2節(jié) 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
第3節(jié) 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型及其主要功能
第4節(jié) 常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析
第5節(jié) 形體暗示的解析
第6節(jié) 空間暗示的解析
第7節(jié) 時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析
第13章 口頭溝通
第1節(jié) 演講的類(lèi)型及其目的
第2節(jié) 演講的方式
第3節(jié) 演講的準(zhǔn)備
第4節(jié) 成功演講的特點(diǎn)
第5節(jié) 解答問(wèn)題的技巧

第14章書(shū)面溝通
第1節(jié) 書(shū)面溝通的特點(diǎn)
第2節(jié) 書(shū)面溝通應(yīng)該遵循的原則
第3節(jié) 書(shū)面溝通的基本形式
第4節(jié) 商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)
第5節(jié) 有效書(shū)面溝通的策略

第15章 壓力溝通
第1節(jié) 壓力的來(lái)源
第2節(jié) 壓力的影響
第3節(jié) 壓力的識(shí)別
第4節(jié) 緩解壓力的溝通策略

第16章跨文化溝通
第1節(jié) 跨文化溝通的含義及模型
第2節(jié) 缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)
第3節(jié) 跨文化溝通的障礙
第4節(jié) 影響跨文化溝通的因素
第5節(jié) 東西方文化的差異
第6節(jié) 跨文化溝通的策略
第7節(jié) 跨文化溝通的技巧
第8節(jié) 一些國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn)

第17章 未來(lái)組織的管理溝通
第1節(jié) 未來(lái)組織管理溝通的含義
第2節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征
第3節(jié) 虛擬組織的溝通特征
第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征
第5節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第6節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題
第7節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略