中國保險消費者權益保護報告（2015）簡介，目錄書摘
2020-03-31 10:15
來源：京東
作者：京東
中國保險消費者權益保護報告（2015）
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內容簡介: 《中國保險消費者權益保護報告（2015）》的主要內容有：加強保險消費者權益保護制度和機制建設；強力整治保險消費者最為關心的突出問題，一是持續(xù)治理銷售誤導，二是著力解決理賠難；切實做好保險消費投訴處理和糾紛調處工作，一是規(guī)范處理保險消費投訴事項，二是建立完善保險糾紛多元化解決機制；高度重視保險消費者教育和公眾宣傳，一是搭建保險公眾教育工作格局，二是豐富保險公眾教育載體和內容；嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益行為；加強信息披露與透明度監(jiān)管；積極推進保險業(yè)信用體系建設等。
作者簡介:
目錄:壹 加強保險消費者權益保護制度和機制建設
一、構建保險消費者權益保護規(guī)章制度體系
（一）加強保險消費者權益保護頂層設計
（二）完善保險消費者權益保護監(jiān)管制度體系
二、加強保險消費者權益保護機制建設
（一）強化信息披露機制
（二）完善糾紛調解機制
（三）健全投訴處理機制
（四）注重宣傳教育機制
（五）嚴格監(jiān)管懲戒約束機制
（六）推進外部協(xié)同運作機制
貳 強力整治保險消費者最關心的突出問題
一、持續(xù)治理銷售誤導
（一）完善相關制度
（二）加大查處力度
（三）推進費率和條款改革
二、著力解決理賠難
（一）推進理賠標準化和相關制度建設
（二）加強治理理賠難機制創(chuàng)新
（三）加大現(xiàn)場檢查力度
（四）持續(xù)開展保險積壓未決賠案清理工作
叁 切實做好保險消費投訴處理和糾紛調處工作
一、規(guī)范處理保險消費投訴事項
（一）暢通保險消費者投訴維權渠道
（二）依法依規(guī)及時處理保險消費投訴
（三）加強對保險公司消費者投訴處理工作考評
二、建立完善保險糾紛多元化解決機制
（一）推進保險糾紛調解組織建設
（二）督促保險公司積極參與保險糾紛調處機制
（三）與司法機關聯(lián)合建立保險糾紛“訴調對接”機制
肆 高度重視保險消費者教育和公眾宣傳
一、搭建保險公眾教育工作格局
二、豐富保險公眾教育載體和內容
（一）在官方網(wǎng)站開辟公眾教育專欄
（二）開通“保險消費者知識園地”官方教育微博
（三）開通官方教育微信“保監(jiān)微課堂”
（四）開設報紙教育專欄
（五）編輯出版保險知識普及讀物
（六）開展保險公眾教育專項活動
伍 嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益行為
一、加大保險產(chǎn)品審查監(jiān)管力度
二、查處損害保險消費者合法權益的不法行為
三、打擊保險欺詐和非法集資
陸 加強透明度監(jiān)管與信息披露
一、加強監(jiān)管信息公開
（一）全面公布監(jiān)管政務信息
（二）定期公布與保險消費者利益相關信息
（三）及時發(fā)布保險消費風險提示
二、督促保險公司加強涉及消費者利益相關信息的披露
（一）推動保險公司主動公布信息
（二）探索建立第三方評點制度倒逼保險公司公布信息
柒 積極推進保險業(yè)信用體系建設
一、編制保險業(yè)信用體系建設規(guī)劃
二、嚴格推進依法行政
三、大力培育行業(yè)誠信文化
四、多措并舉開展專項治理
五、加快搭建信用信息平臺
六、加大保險業(yè)信用宣傳教育力度
專題I 重點行動
一、治理車險理賠難
二、治理人身保險銷售誤導
三、開展財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理
四、加強“12378”維權熱線建設
專題Ⅱ 經(jīng)驗做法
一、寧波保險業(yè)建立保險服務監(jiān)督系統(tǒng)借助信息手段實現(xiàn)消費者全程評價
二、江西保監(jiān)局創(chuàng)新消費者權益保護機制開展人身險產(chǎn)品第三方評點
三、五調聯(lián)動便民惠民——保險業(yè)參與杭州市余杭區(qū)交通事故調解處理中心建設
四、重慶保監(jiān)局嚴格執(zhí)法，切實保護保險消費者權益
五、河北保監(jiān)局實施“保險信譽工程”
專題Ⅲ 行業(yè)響應
一、保險行業(yè)協(xié)會在維護消費者合法權益方面發(fā)揮的作用
二、財產(chǎn)保險公司維護消費者合法權益工作情況
三、人身保險公司維護消費者合法權益工作情況
專題Ⅳ 制度保障
一、《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》
二、《中國保監(jiān)會國家發(fā)展和改革委員會關于中國保險業(yè)信用體系建設規(guī)劃（2015-2020年）》
三、2015年保險消費者權益保護工作要點
一、構建保險消費者權益保護規(guī)章制度體系
（一）加強保險消費者權益保護頂層設計
（二）完善保險消費者權益保護監(jiān)管制度體系
二、加強保險消費者權益保護機制建設
（一）強化信息披露機制
（二）完善糾紛調解機制
（三）健全投訴處理機制
（四）注重宣傳教育機制
（五）嚴格監(jiān)管懲戒約束機制
（六）推進外部協(xié)同運作機制
貳 強力整治保險消費者最關心的突出問題
一、持續(xù)治理銷售誤導
（一）完善相關制度
（二）加大查處力度
（三）推進費率和條款改革
二、著力解決理賠難
（一）推進理賠標準化和相關制度建設
（二）加強治理理賠難機制創(chuàng)新
（三）加大現(xiàn)場檢查力度
（四）持續(xù)開展保險積壓未決賠案清理工作
叁 切實做好保險消費投訴處理和糾紛調處工作
一、規(guī)范處理保險消費投訴事項
（一）暢通保險消費者投訴維權渠道
（二）依法依規(guī)及時處理保險消費投訴
（三）加強對保險公司消費者投訴處理工作考評
二、建立完善保險糾紛多元化解決機制
（一）推進保險糾紛調解組織建設
（二）督促保險公司積極參與保險糾紛調處機制
（三）與司法機關聯(lián)合建立保險糾紛“訴調對接”機制
肆 高度重視保險消費者教育和公眾宣傳
一、搭建保險公眾教育工作格局
二、豐富保險公眾教育載體和內容
（一）在官方網(wǎng)站開辟公眾教育專欄
（二）開通“保險消費者知識園地”官方教育微博
（三）開通官方教育微信“保監(jiān)微課堂”
（四）開設報紙教育專欄
（五）編輯出版保險知識普及讀物
（六）開展保險公眾教育專項活動
伍 嚴肅查處各類損害保險消費者合法權益行為
一、加大保險產(chǎn)品審查監(jiān)管力度
二、查處損害保險消費者合法權益的不法行為
三、打擊保險欺詐和非法集資
陸 加強透明度監(jiān)管與信息披露
一、加強監(jiān)管信息公開
（一）全面公布監(jiān)管政務信息
（二）定期公布與保險消費者利益相關信息
（三）及時發(fā)布保險消費風險提示
二、督促保險公司加強涉及消費者利益相關信息的披露
（一）推動保險公司主動公布信息
（二）探索建立第三方評點制度倒逼保險公司公布信息
柒 積極推進保險業(yè)信用體系建設
一、編制保險業(yè)信用體系建設規(guī)劃
二、嚴格推進依法行政
三、大力培育行業(yè)誠信文化
四、多措并舉開展專項治理
五、加快搭建信用信息平臺
六、加大保險業(yè)信用宣傳教育力度
專題I 重點行動
一、治理車險理賠難
二、治理人身保險銷售誤導
三、開展財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理
四、加強“12378”維權熱線建設
專題Ⅱ 經(jīng)驗做法
一、寧波保險業(yè)建立保險服務監(jiān)督系統(tǒng)借助信息手段實現(xiàn)消費者全程評價
二、江西保監(jiān)局創(chuàng)新消費者權益保護機制開展人身險產(chǎn)品第三方評點
三、五調聯(lián)動便民惠民——保險業(yè)參與杭州市余杭區(qū)交通事故調解處理中心建設
四、重慶保監(jiān)局嚴格執(zhí)法，切實保護保險消費者權益
五、河北保監(jiān)局實施“保險信譽工程”
專題Ⅲ 行業(yè)響應
一、保險行業(yè)協(xié)會在維護消費者合法權益方面發(fā)揮的作用
二、財產(chǎn)保險公司維護消費者合法權益工作情況
三、人身保險公司維護消費者合法權益工作情況
專題Ⅳ 制度保障
一、《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》
二、《中國保監(jiān)會國家發(fā)展和改革委員會關于中國保險業(yè)信用體系建設規(guī)劃（2015-2020年）》
三、2015年保險消費者權益保護工作要點
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