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首先表沒有問題很好看，但是對于快遞不得不投訴，第一，因為第二日準(zhǔn)備過節(jié)有用看到次日達(dá)才下單，第二天上午快遞員打電話告知分揀問題派送至其它區(qū)，當(dāng)日無法郵到，因在當(dāng)?shù)刂蛔∫灰乖儐柕诙漳芊裆衔玎]到無法保證，隨即改至第二郵寄地點，第二日只顯示退回分揀無人聯(lián)系確認(rèn)，隨即詢問客服和投訴專員，均無法準(zhǔn)確回復(fù)，直至下午六點左右電話聯(lián)系才知曉郵到，郵寄包裝箱磕碰嚴(yán)重。第二，第二日打電話咨詢新地址當(dāng)日能否郵到，從配送到客服到投訴專員來回推諉，沒有一個對前期分揀錯誤致歉，都在表示不是自己原因不背鍋，是你們系統(tǒng)錯誤需要我買單嗎？詢問當(dāng)日能否送到，告知系統(tǒng)顯示為當(dāng)日，無法確認(rèn)告知。第三，轉(zhuǎn)為投訴后告知1500前會有人聯(lián)系，讓我等電話別錯過，因為你的分揀問題導(dǎo)致我訂的貨無法次日到達(dá)，反過來卻好像是我在找麻煩，每個人都在話語專業(yè)中透露著不耐煩與冷漠，對于自身快遞問題難道不能與客戶約時間溝通解決，這個我覺得是最基本的回復(fù)禮儀不達(dá)標(biāo)。總之表收到不錯很喜歡，對投訴和快遞部門最基本的專業(yè)素養(yǎng)未達(dá)標(biāo)很是失望，這種分揀問題對于這么大的快遞量保障絕對不是偶發(fā)，預(yù)案是否具備是否準(zhǔn)確落實執(zhí)行，希望貴部門自行改進(jìn)，把客戶當(dāng)成朋友對待
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