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首先表沒有問題很好看，但是對(duì)于快遞不得不投訴，第一，因?yàn)榈诙諟?zhǔn)備過節(jié)有用看到次日達(dá)才下單，第二天上午快遞員打電話告知分揀問題派送至其它區(qū)，當(dāng)日無法郵到，因在當(dāng)?shù)刂蛔∫灰乖儐柕诙漳芊裆衔玎]到無法保證，隨即改至第二郵寄地點(diǎn)，第二日只顯示退回分揀無人聯(lián)系確認(rèn)，隨即詢問客服和投訴專員，均無法準(zhǔn)確回復(fù)，直至下午六點(diǎn)左右電話聯(lián)系才知曉郵到，郵寄包裝箱磕碰嚴(yán)重。第二，第二日打電話咨詢新地址當(dāng)日能否郵到，從配送到客服到投訴專員來回推諉，沒有一個(gè)對(duì)前期分揀錯(cuò)誤致歉，都在表示不是自己原因不背鍋，是你們系統(tǒng)錯(cuò)誤需要我買單嗎？詢問當(dāng)日能否送到，告知系統(tǒng)顯示為當(dāng)日，無法確認(rèn)告知。第三，轉(zhuǎn)為投訴后告知1500前會(huì)有人聯(lián)系，讓我等電話別錯(cuò)過，因?yàn)槟愕姆謷栴}導(dǎo)致我訂的貨無法次日到達(dá)，反過來卻好像是我在找麻煩，每個(gè)人都在話語專業(yè)中透露著不耐煩與冷漠，對(duì)于自身快遞問題難道不能與客戶約時(shí)間溝通解決，這個(gè)我覺得是最基本的回復(fù)禮儀不達(dá)標(biāo)?？傊硎盏讲诲e(cuò)很喜歡，對(duì)投訴和快遞部門最基本的專業(yè)素養(yǎng)未達(dá)標(biāo)很是失望，這種分揀問題對(duì)于這么大的快遞量保障絕對(duì)不是偶發(fā)，預(yù)案是否具備是否準(zhǔn)確落實(shí)執(zhí)行，希望貴部門自行改進(jìn)，把客戶當(dāng)成朋友對(duì)待
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