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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《高速鐵路乘務(wù)禮儀》由高速鐵路乘務(wù)員形象塑造、乘務(wù)員儀態(tài)禮儀、乘務(wù)員語言規(guī)范、乘務(wù)員禮儀實(shí)務(wù)、乘務(wù)員日常交際禮儀、中外習(xí)俗和宗教禮儀、乘務(wù)員面試指導(dǎo)7個(gè)項(xiàng)目組成，采用項(xiàng)目任務(wù)式的編寫方法，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，體現(xiàn)完整的工作過程，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。
　　《高速鐵路乘務(wù)禮儀》既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的教材，也可作為社會(huì)相關(guān)人員的參考書。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:緒論 高速鐵路乘務(wù)禮儀概述
一、禮儀概述
二、高鐵乘務(wù)禮儀

項(xiàng)目一 高速鐵路乘務(wù)員形象塑造
任務(wù)一 設(shè)計(jì)高鐵乘務(wù)員發(fā)型
一、護(hù)理頭發(fā)
二、高鐵乘務(wù)員發(fā)型規(guī)范
三、發(fā)型操作訓(xùn)練
四、容貌修飾的原則與要求
任務(wù)二 塑造高鐵乘務(wù)員妝容
一、高鐵乘務(wù)員護(hù)理皮膚的方法
二、女高鐵乘務(wù)員妝容
三、男高鐵乘務(wù)員妝容
四、高鐵乘務(wù)員化妝原則
五、不同類型的妝容
六、臉形、眉形、唇形的矯正化妝方法
七、皮膚常見問題及解答
任務(wù)三 高鐵乘務(wù)員服飾搭配
一、制服功能及著裝要求
二、服飾搭配要點(diǎn)
三、著裝禮儀原則

項(xiàng)目二 高速鐵路乘務(wù)員儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 規(guī)范的站姿
一、常用站姿
二、站姿禁忌
三、站姿的自我訓(xùn)練
任務(wù)二 端莊的坐姿
一、常用坐姿
二、坐姿禁忌
三、坐姿的自我訓(xùn)練
任務(wù)三 優(yōu)雅的行姿
一、行走的要領(lǐng)
二、行姿中的后退與側(cè)行
三、行姿禁忌
四、行姿的自我訓(xùn)練
任務(wù)四 文明的蹲姿
一、蹲姿的要領(lǐng)
二、下蹲時(shí)要注意的問題
任務(wù)五 恰當(dāng)?shù)木瞎?
一、三鞠躬
二、深鞠躬
三、社交、商務(wù)鞠躬禮
四、鞠躬時(shí)的要點(diǎn)
任務(wù)六 到位的手勢(shì)
一、常用手勢(shì)禮儀
二、其他常用手勢(shì)
三、手勢(shì)禁忌
任務(wù)七 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪抗夂臀⑿?
一、目光
二、微笑

項(xiàng)目三 高速鐵路乘務(wù)員語言規(guī)范
任務(wù)一 禮貌用語
一、禮貌用語的使用原則
二、禮貌用語的主要類型
三、禮貌用語的使用禁忌
任務(wù)二 高鐵動(dòng)車組列車廣播用語
一、廣播用語的基本要求
二、廣播用語的類型及舉例
任務(wù)三 非正常情況下的語言溝通
一、有效溝通的特點(diǎn)
二、有效溝通的技巧
三、非正常情況下高鐵乘務(wù)員語言溝通的要求
四、非正常情況下語言溝通實(shí)例

項(xiàng)目四 高速鐵路乘務(wù)員禮儀實(shí)務(wù)
任務(wù)一 高鐵動(dòng)車組列車乘務(wù)組設(shè)置
一、乘務(wù)組人員配備
二、乘務(wù)組職責(zé)
三、乘務(wù)組乘務(wù)工作
任務(wù)二 高鐵動(dòng)車組列車出乘禮儀
一、形象規(guī)范
二、儀態(tài)規(guī)范
三、出乘準(zhǔn)備作業(yè)流程
任務(wù)三 高鐵動(dòng)車組列車始發(fā)乘務(wù)禮儀
一、列車長(zhǎng)始發(fā)作業(yè)流程
二、客運(yùn)乘務(wù)員始發(fā)作業(yè)流程
任務(wù)四 高鐵動(dòng)車組列車途中乘務(wù)禮儀
一、列車長(zhǎng)途中乘務(wù)作業(yè)流程
二、客運(yùn)乘務(wù)員途中乘務(wù)作業(yè)流程
任務(wù)五 高鐵動(dòng)車組列車終到乘務(wù)禮儀
一、列車長(zhǎng)終到作業(yè)流程
二、客運(yùn)乘務(wù)員列車終到服務(wù)流程
任務(wù)六 高鐵動(dòng)車組列車接待服務(wù)禮儀
一、接待服務(wù)用品準(zhǔn)備
二、接待服務(wù)人員準(zhǔn)備
三、接待服務(wù)衛(wèi)生準(zhǔn)備
四、列車長(zhǎng)接待禮儀程序及標(biāo)準(zhǔn)
五、乘務(wù)員接待禮儀程序及標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)七 高鐵動(dòng)車組列車餐飲服務(wù)禮儀
一、形象規(guī)范
二、餐吧車餐飲服務(wù)作業(yè)流程
三、車廂送餐作業(yè)流程
四、旅客的餐飲服務(wù)要求

項(xiàng)目五 高速鐵路乘務(wù)員日常交際禮儀
任務(wù)一 接待禮儀
一、接待的原則
二、常規(guī)接待禮儀
三、會(huì)議接待禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
一、自我介紹
二、介紹他人的禮儀
三、被介紹者的禮節(jié)
四、介紹他人的禁忌
任務(wù)三 名片禮儀
一、名片的起源
二、名片的用途
三、遞送名片禮儀
四、接受名片禮儀
五、名片禮儀禁忌
六、名片的設(shè)計(jì)
任務(wù)四 電話禮儀
一、接打電話儀態(tài)和禮儀
二、使用手機(jī)禮儀
三、常用電話禮貌用語
任務(wù)五 行進(jìn)與位次禮儀
一、行進(jìn)禮儀
二、位次禮儀

項(xiàng)目六 中外習(xí)俗和宗教禮儀
任務(wù)一 我國(guó)的民俗禮儀
一、漢族傳統(tǒng)節(jié)日與習(xí)俗
二、我國(guó)部分少數(shù)民族習(xí)俗與禮儀
任務(wù)二 主要客源國(guó)的禮儀習(xí)俗和禁忌
一、主要客源國(guó)的禮儀習(xí)俗
二、主要客源國(guó)的禮俗禁忌
任務(wù)三 宗教習(xí)俗與禮儀
一、基督教
二、伊斯蘭教
三、佛教
四、道教

項(xiàng)目七 高速鐵路乘務(wù)員面試指導(dǎo)
任務(wù)一 面試準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備材料
二、形象設(shè)計(jì)
三、面試注意事項(xiàng)
四、面試的心理準(zhǔn)備
五、常見求職心理障礙的調(diào)適
任務(wù)二 模擬面試
一、初試目測(cè)訓(xùn)練
二、復(fù)試應(yīng)答訓(xùn)練
三、面試結(jié)果問詢
四、模擬演練注意事項(xiàng)
五、面試中的常見提問及問答要求
六、高鐵乘務(wù)員面試技巧

參考文獻(xiàn)