商務(wù)溝通技巧（第三版）簡(jiǎn)介，目錄書摘
2019-11-14 14:29
來源：京東
作者：京東
商務(wù)溝通技巧（第三版）
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內(nèi)容簡(jiǎn)介: 《商務(wù)溝通技巧（第三版）》是在第二版的基礎(chǔ)上，按照高職高專課程體系不斷深化改革的要求修訂而成的，同時(shí)吸納了多所高職院校商務(wù)溝通技巧課程師生幾年來使用該教材后所提出的寶貴意見。
《商務(wù)溝通技巧（第三版）》的編寫體例仍然依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)—技能點(diǎn)—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動(dòng)所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)”簡(jiǎn)明扼要地“導(dǎo)入”之后，安排了會(huì)議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情境以及22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后面都設(shè)置了可操作性強(qiáng)的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識(shí)、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類型的溝通游戲或技能測(cè)試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗(yàn)自己的溝通意識(shí)和溝通能力是否得到提升。
《商務(wù)溝通技巧（第三版）》的編寫體例仍然依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)—技能點(diǎn)—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動(dòng)所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)”簡(jiǎn)明扼要地“導(dǎo)入”之后，安排了會(huì)議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情境以及22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后面都設(shè)置了可操作性強(qiáng)的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識(shí)、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類型的溝通游戲或技能測(cè)試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗(yàn)自己的溝通意識(shí)和溝通能力是否得到提升。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)情境一 會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二 會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情境二 書面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情境三 客戶服務(wù)溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 客戶服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶接待與拜訪
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話）溝通
技能點(diǎn)三 客戶投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情境四 演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準(zhǔn)備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三 演講過程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開始
技能點(diǎn)二 如何寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習(xí)情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)情境一 會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二 會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情境二 書面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情境三 客戶服務(wù)溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 客戶服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶接待與拜訪
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話）溝通
技能點(diǎn)三 客戶投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情境四 演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí) 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準(zhǔn)備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三 演講過程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開始
技能點(diǎn)二 如何寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習(xí)情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)
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