本書全面闡述了電子商務的基本理論及其包含的各方面內(nèi)容，重點介紹了電子商務的實用方法，突出電子商務在商務活動中的實際應用，結合典型實例和軟件工具闡述方法及原理。 全書包含電子商務基本概念、電子商務技術基礎、網(wǎng)站建設基礎、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站評估、網(wǎng)絡營銷、電子支付、電子商務安全、電子商務物流、電子商務法規(guī)、電子商務贏利模式、“互聯(lián)網(wǎng) ”戰(zhàn)略介紹12章內(nèi)容。

莊小將，副教授，管理學博士、蘇州大學應用經(jīng)濟學博士后、香港科技大學訪問學者。江蘇省高等教育學會第七屆理事、教育部商業(yè)職業(yè)教育行指委經(jīng)濟信息專指委副秘書長、高等院校教育教材研究與編審委員會副主任、地方文化與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展研究所所長。

目錄

項目一 電子商務概述 5

知識結構圖 5

案例導入 7

1.1 電子商務基礎知識 8

1.1.1 電子商務的定義 8

1.1.2 電子商務的特點 10

1.1.3 電子商務的分類 12

1.1.4 電子商務的實現(xiàn) 15

1.2 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 17

1.2.1電務商務發(fā)展現(xiàn)狀 17

1.2.2電子商務的發(fā)展趨勢 25

1.3 電子商務交易的基本流程 31

1.3.1網(wǎng)上購物的基本過程 31

1.3.2 網(wǎng)上支付的基本過程 33

1.3.3 商品配送過程 34

習題 34

技能操作訓練 34

案例分析 34

項目二 電子商務模式分析 37

知識結構圖 37

案例導入 38

2.1 B2C電子商務交易模式 39

2.1.1 B to C 模式的結構 39

2.1.2 B to C 主要功能概述 40

2.1.3 B to C 模式的特點 43

2.2 C2C電子商務交易模式 46

2.2.1 C2C電子商務概述 46

2.2.2網(wǎng)上拍賣的主要類型 47

2.2.3 C2C交易流程特征 48

2.3 B2B電子商務交易模式 54

2.3.1 B to B模式概述 54

2.3.2 B to B系統(tǒng)主要功能 55

2.3.3 B2B電子商務網(wǎng)站功能 57

2.3.4網(wǎng)上交易市場 58

2.4 O2O電子商務 63

2.4.1 O2O發(fā)展歷程 63

2.4.2 O2O應用價值 64

2.4.3 O2O經(jīng)營模式 65

2.4.4 O2O盈利模式 66

習題 67

[技能操作訓練] 69

案例分析 69

項目三 電子商務安全技術 71

知識結構圖 71

案例導入 72

3.1 電子商務安全概述 73

3.1.1 電子商務的安全問題 73

3.1.2 電子商務的安全需求 75

3.1.3 電子商務基本安全技術 81

3.2 電子商務安全認證 91

3.2.1 數(shù)字證書 91

3.2.2 認證中心 93

3.3 電子商務安全協(xié)議 98

3.3.1 SSL協(xié)議 98

3.3.2 SET協(xié)議 100

3.3.3 SSL與SET的比較 104

習 題 105

[技能操作訓練] 105

案例分析 105

項目四 網(wǎng) 絡 營 銷 107

知識結構圖 107

案例導入 108

4.1 網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵 109

4.1.1顧客與網(wǎng)絡顧客 109

4.1.2 網(wǎng)絡營銷的含義 110

4.1.3網(wǎng)絡營銷的特點 114

4.2 網(wǎng)絡廣告 117

4.2.1 網(wǎng)絡廣告的特點 117

4.2.2 網(wǎng)絡廣告的基本形式 118

4.2.3 網(wǎng)絡廣告的策劃 119

4.3 網(wǎng)絡營銷理論基礎 122

4.3.1 網(wǎng)絡直復營銷 122

4.3.2 網(wǎng)絡關系營銷 124

4.3.3 網(wǎng)絡整合營銷 126

4.3.4 網(wǎng)絡軟營銷 128

4.3.5 數(shù)據(jù)庫營銷 129

4.4 網(wǎng)絡營銷服務 131

4.4.1網(wǎng)絡營銷服務概述 131

4.4.2　網(wǎng)上個性化服務策略 133

習題 135

技能訓練 138

項目五　電子商務物流 140

知識結構圖 140

案例導入 141

5.1 物流概述 142

5.1.1物流的概念 142

5.1.2物流的分類 143

5.1.3物流系統(tǒng)的概念與組成 145

5.1.4物流的基本功能 146

5.2 電子商務物流的模式 147

5.2.1企業(yè)自營的物流模式 147

5.2.2物流企業(yè)聯(lián)盟模式 148

5.2.3第三方物流模式 149

5.2.4第四方物流 150

5.3 電子商務與物流配送 151

5.3.1電子商務與物流 151

5.3.2電子商務物流 152

5.4 物流信息技術 155

5.4.1條形碼自動識別技術 155

5.4.2射頻識別技術 157

5.4.3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 157

5.4.4地理信息系統(tǒng) 158

習題 159

[技能操作訓練] 162

案例分析 162

項目六 網(wǎng)絡零售 164

知識結構圖 164

[導入案例] 165

6.1 網(wǎng)絡零售業(yè)概況 167

6.1.1網(wǎng)絡零售概述 167

6.1.2全球網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展概況 168

6.1.3 適合網(wǎng)絡零售的商品 170

6.2 網(wǎng)絡零售客戶服務模式分析 173

6.2.1網(wǎng)絡零售客戶服務的特點 173

6.2.2網(wǎng)絡零售客服類型 175

6.2.3典型網(wǎng)絡零售企業(yè)客服模式對比分析 176

6.3 網(wǎng)絡零售發(fā)展 179

6.3.1網(wǎng)絡零售市場快速發(fā)展的原因 179

6.3.2網(wǎng)絡零售存在的問題 179

6.3.3新零售 183

習題 185

技能操作訓練 186

案例分析 186

項目七 客戶關系管理 190

知識結構圖 190

案例導入 191

7.1 客戶關系管理概述 191

7.1.1 客戶關系管理CRM的產(chǎn)生 191

7.1.2 客戶關系管理CRM的概念 193

7.1.3 客戶關系管理的作用 196

7.2 客戶關系管理系統(tǒng)的建設 197

7.2.1 客戶關系管理系統(tǒng)的主要組成和功能 197

7.2.2 CRM成功實施的關鍵因素 205

7.3 CRM產(chǎn)品簡介 209

7.3.1 Oracle CRM 11i 209

7.3.2 Applix CRM 212

7.3.3 艾克國際eCRM 213

習題 216

技能操作訓練 216

案例分析 216

項目八 電子商務法律 218

知識結構圖 218

[導入案例] 219

8.1電子商務法律概述 222

8.1.1電子商務的發(fā)展對法律法規(guī)提出了新的要求 222

8.1.2電子商務法律基本概念 223

8.1.3電子商務法律的立法原則 224

8.1.4國際電子商務法律法規(guī) 226

8.1.5國內(nèi)電子商務法律法規(guī) 228

8.2 電子商務交易的法律法規(guī) 229

8.2.1電子合同 229

8.2.2電子簽名的法律規(guī)范 234

8.3電子商務知識產(chǎn)權和隱私權保護 236

8.3.1電子商務知識產(chǎn)權保護內(nèi)容 236

8.3.2互聯(lián)網(wǎng)上的侵權行為 238

8.3.3隱私權保護 238

8.3.4網(wǎng)上消費者權益保護 239

8.4電子商務的稅收問題 240

8.4.1電子商務對稅收的影響 240

8.4.2應對電子商務的稅收策略 242

8.5 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244

8.5.1職業(yè)與職業(yè)道德 244

8.5.2電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244

習題 245

技能操作訓練 245

案例分析 246

項目九 移動電子商務概述 247

知識結構圖 247

9.1 移動電子商務的定義及特性 248

9.1.1移動電子商務的定義 248

9.1.2移動電子商務的特性 249

9.2 移動電子商務的應用 251

9.2.1應用類型劃分 251

9.2.2移動電子商務的典型應用 251

9.3.1基本概念 254

9.3.2中國移動市場營銷業(yè)務分析 257

9.4 移動支付 259

9.4.1電子支付的概念及特點 259

9.4.2移動支付過程 260

9.4.3移動支付解決方案 263

習題 265

技能操作訓練 265

案例分析 265