1.近幾年，跨境電商成為社會各界關(guān)注的焦點，不僅吸引了諸多創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)入局，我國政府也對其發(fā)展給予了大力扶持，相繼出臺了一系列利好政策。在2017年7月舉行的全球跨境電子商務(wù)大會上，總署副署長李國強調(diào)，近幾年我國跨境電商交易額年均增長達到了30%以上，跨境電商為我國經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力與動力，尤其是在培育發(fā)展新動能、創(chuàng)造貿(mào)易新模式、消費新趨勢、創(chuàng)造新就業(yè)崗位四大方面，跨境電商爆發(fā)出了驚人能量。

2.在世界經(jīng)濟持續(xù)低迷及我國經(jīng)濟長期面臨較大下行壓力背景下，國內(nèi)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨著嚴重的生存危機，亟須找到一條行之有效的破局路徑，而跨境電商的強勢崛起，無疑為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)打破生存危機提供了新的思路。事實上，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)在很多年前已經(jīng)開始探索跨境電商，在論壇、貼吧、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)火熱的年代，有一些C2C賣家通過海淘掘金，但由于信息不對稱、缺乏有效監(jiān)管等問題，導致假冒偽劣產(chǎn)品橫行，給用戶體驗帶來了嚴重的負面影響。

3.如今，國內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)進入瓶頸期，流量增速趨緩，獲客成本不斷攀升，為了解決這一問題，以阿里、京東為代表的電商平臺紛紛實施渠道下沉戰(zhàn)略，深耕農(nóng)村市場，但受制于消費習慣難以改變、物流與通信等配套支持尚未完善等痛點，始終未能取得實質(zhì)突破，這種背景下，發(fā)展跨境電商顯得尤為關(guān)鍵?？缇畴娚檀_實給國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)帶來了重大發(fā)展機遇，但掘金跨境電商也存在著諸多阻礙，如監(jiān)管阻力、物流體驗較差、售后服務(wù)缺失等。與此同時，跨境電商具有的碎片化、小批量、高頻率特征，對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。由于消費習慣、審美觀念、宗教信仰等諸多方面的差異，海外消費者和國內(nèi)消費者的需求存在明顯不同。

4.在顛覆傳統(tǒng)外貿(mào)模式和商業(yè)格局的跨境電商風口面前，國內(nèi)企業(yè)如何才能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的發(fā)展機遇，在巨頭林立的國際市場中建立強大的核心競爭力，是擺在廣大跨境電商從業(yè)者面前的時代課題。從京東全球購、蜜芽寶貝、天貓國際等跨境電商平臺的發(fā)展情況來看，這些平臺對降價促銷有著較高的依賴，通過持續(xù)燒錢保持較高的流量，當然，因為這些平臺具有強大的融資能力，燒錢不失為一種簡單、有效的引流手段，但這顯然不適合絕大部分跨境電商企業(yè)。

5.作為電子商務(wù)的觀察者、跨境電商的研究者及從業(yè)者，作者在和業(yè)內(nèi)人士進行討論、分享時，發(fā)現(xiàn)很多電商創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)缺乏足夠的借鑒經(jīng)驗與有效指導，僅是因為擔心錯過跨境電商風口而盲目布局，在巨頭掀起的一輪輪價格戰(zhàn)面前毫無招架之力，不但浪費了大量資源與精力，而且導致組織成員信心倍受打擊。鑒于此，作者在對多年的思考與研究進行總結(jié)，并結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗與大量實踐案例的基礎(chǔ)上，撰寫了《跨境電商實操攻略》一書，希望能夠給讀者、創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)、跨境電商從業(yè)者等提供一些幫助和啟示。

6.本書分享了跨境電商營銷推廣、支付、物流技巧，詳細介紹了外貿(mào)企業(yè)如何重視新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)深度挖掘客戶需求，及時響應(yīng)市場變化，優(yōu)化采購、生產(chǎn)、倉儲、配送等各個環(huán)節(jié)，以建立市場競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以全球化視野積極擁抱和布局跨境電子商務(wù)，實現(xiàn)從線下到線上、從國內(nèi)到國外的轉(zhuǎn)型，借助跨境電子商務(wù)推動自身的躍遷式成長。幫助讀者和商家把握跨境電商發(fā)展趨勢，解決跨境電商運營的痛點與難點，讓你乘風破浪，沿著清晰而明確的跨境電商路徑掘金。

本書從跨境電商顛覆傳統(tǒng)外貿(mào)格局、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商、打造完善跨境物流供應(yīng)鏈模式、建立跨境電商競爭力、三大跨境電商平臺（速賣通、eBay、***）運營實戰(zhàn)等七大維度，全方位、立體化地對跨境電商的特征、模式、運營及發(fā)展等進行深入分析，為廣大創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)提供了一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。

劉東明

北京大學電商總課題組網(wǎng)絡(luò)營銷中心主任、中國新經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)大會執(zhí)行人、睿觀云董事長、電商島全球私董會高層、世界天使投資大會成員、國際經(jīng)濟和投資協(xié)作組織營銷委員會主任。

清華大學、北京大學網(wǎng)絡(luò)營銷總裁班創(chuàng)始專家，上海交通大學客座教授，復旦大學、廈門大學、武漢大學、南京大學、中山大學、浙江大學EMBA、MBA授課專家，北京航空航天大學互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理碩士專業(yè)特聘教授。

富邦科技董事，酒仙網(wǎng)、東阿阿膠顧問，騰訊智慧營銷研究院專家，新浪內(nèi)容營銷獎評委，搜狐營銷堂專家，網(wǎng)易中國汽車數(shù)字營銷總評榜評委，淘寶創(chuàng)想營銷盛典評委，韓國全球電商特別委員會委員，美國艾菲國際獎、虎嘯獎、金麥獎、網(wǎng)標獎、TMA移動營銷大獎、中國新媒體節(jié)評委等。
曾為寶馬、奔馳、招商銀行、阿里巴巴、京東、百度、騰訊、新浪、蘇寧、紐約廣告獎、中歐商學院、香格里拉、上投摩根、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行、國泰君安、中國郵政、微軟、雀巢、IBM、通用、家樂福、強生、思科、一汽大眾、康佳、創(chuàng)維、海信、美膚寶、極草、湯臣倍健、優(yōu)米學院等培訓。

第 1章 產(chǎn)業(yè)賦能：跨境電商重塑外貿(mào)格局
1．1 跨境電商時代的傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型
1．1．1 跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀和歷程
1．1．2 促進專業(yè)外貿(mào)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級
1．1．3 促進外貿(mào)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型升級
1．1．4 從中國制造到中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型
1．2 外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛點與對策
1．2．1 跨境電商三大主流平臺介紹
1．2．2 外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
1．2．3 如何解決通關(guān)與支付痛點？
1．2．4 如何解決信用與物流痛點？
1．3 跨境電商的模式選擇與路徑
1．3．1 模式1：B2C平臺模式
1．3．2 模式2：B2B平臺模式
1．3．3 模式3：C2C代購模式
1．3．4 模式4：海外倉儲模式
1．3．5 模式5：新型跨境電商

第 2章 運營攻略：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑
2．1 傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型策略
2．1．1 做好產(chǎn)品定位與市場細分
2．1．2選擇適合的跨境電商平臺
2．1．3 跨境電商的品類運營邏輯
2．1．4 跨境電商運營的三大誤區(qū)
2．2跨境電商運營的實戰(zhàn)攻略
2．2．1 數(shù)據(jù)化運營實戰(zhàn)攻略
2．2．2 突破銷售轉(zhuǎn)化率瓶頸
2．2．3 跨境支付方式的選擇
2．3跨境電商的客服實操攻略
2．3．1 跨境電商客服的素質(zhì)要求
2．3．2 客戶訂單爭議的處理方法
2．3．3 客戶訂單爭議的解決方案

第3章 物流戰(zhàn)略：打造完善的跨境供應(yīng)鏈模式
3．1跨境電商的物流運作模式
3．1．1 我國跨境物流面臨的痛點
3．1．2 我國跨境物流的發(fā)展對策
3．1．3 我國跨境物流的運作模式
3．1．4 國際跨境物流的選擇方式
3．1．5 國際郵政小包的特點介紹
3．2海外倉儲模式的運營法則
3．2．1 企業(yè)海外倉儲的經(jīng)營模式
3．2．2 海外倉儲運營的注意事項
3．2．3 第三方海外倉儲服務(wù)選擇
3．3中聯(lián)網(wǎng)倉：自動化倉儲模式
3．3．1 第三方倉儲平臺服務(wù)商
3．3．2 智能化的倉儲配送系統(tǒng)
3．3．3 布局上下游物流產(chǎn)業(yè)鏈

第4章 品牌營銷：構(gòu)建跨境電商的品牌競爭力
4．1跨境電商品牌化時代的崛起
4．1．1 以品牌帶動產(chǎn)品銷往全球
4．1．1 跨境電商品牌營銷的優(yōu)勢
4．1．2 制約品牌營銷的主要因素
4．2 中小跨境電商品牌運營策略
4．2．1構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的跨境電商平臺
4．2．2完善物流體驗與支付系統(tǒng)
4．2．3實現(xiàn)跨境品牌本土化經(jīng)營
4．3中小跨境賣家的4P營銷法則
4．3．1 產(chǎn)品：注重商品品類與質(zhì)量
4．3．2 價格：采取合理的定價策略
4．3．3 渠道：保證產(chǎn)品渠道正規(guī)性
4．3．4 促銷：如何做好節(jié)日促銷？
4．4中小跨境賣家的營銷引流技巧
4．4．1 突破引流困局的實戰(zhàn)技巧
4．4．2 跨境電商SNS營銷的步驟
4．4．3 利用Google+實現(xiàn)店鋪引流

第5章 速賣通平臺運營基礎(chǔ)與實戰(zhàn)操作技巧
5．1速賣通平臺運營實戰(zhàn)攻略
5．1．1速賣通平臺運營操作技巧
5．1．2速賣通平臺數(shù)據(jù)運營攻略
5．1．3 速賣通代運營商入駐條件
5．1．4 速賣通代運營的操作方法
5．2速賣通平臺引流操作方法
5．2．1 速賣通平臺店鋪引流渠道
5．2．2速賣通平臺引流操作方法
5．2．3速賣通平臺SEO優(yōu)化方法
5．2．4 速賣通平臺流量轉(zhuǎn)化方法
5．3速賣通直通車運營推廣技巧
5．3．1 直通車店鋪選品實戰(zhàn)技巧
5．3．2 直通車店鋪圖片處理技巧
5．3．3 直通車店鋪標題優(yōu)化技巧
5．3．4 直通車店鋪產(chǎn)品定價技巧

第6章 eBay平臺運營基礎(chǔ)與實戰(zhàn)操作技巧
6．1eBay平臺基礎(chǔ)運營操作方法
6．1．1 eBay平臺賣家注冊流程
6．1．2 eBay平臺開店費用明細
6．1．2 eBay平臺標題設(shè)置技巧
6．1．3 eBay平臺商品刊登技巧
6．1．4 eBay平臺商品上架技巧
6．2eBay新手賣家運營實戰(zhàn)攻略
6．2．1 eBay新手運營的8項技能
6．2．2 eBay新手運營的實戰(zhàn)思路
6．2．3 eBay新手如何提升交易量？
6．2．4 eBay產(chǎn)品熱銷的運營流程
6．3eBay賣家如何應(yīng)對負面反饋？
6．3．1 eBay賣家如何避免負面反饋？
6．3．2 eBay賣家如何處理負面反饋？
6．3．3 賣家如何申請刪除負面反饋？
6．3．4如何高效應(yīng)對超期退貨申請？

第7章 亞馬遜平臺運營基礎(chǔ)與實戰(zhàn)操作技巧
7．1亞馬遜平臺基礎(chǔ)操作方法
7．1．1亞馬遜平臺入駐的主要優(yōu)勢
7．1．2亞馬遜平臺店鋪的注冊流程
7．1．3亞馬遜平臺的標題設(shè)置技巧
7．1．4 亞馬遜平臺的商品描述技巧
7．1．5亞馬遜平臺店鋪的注意事項
7．2亞馬遜平臺店鋪引流實戰(zhàn)
7．2．1 店鋪如何提升產(chǎn)品曝光率？
7．2．2 店鋪如何提升搜索排名？
7．2．3店鋪如何進行站外引流？
7．3亞馬遜平臺店鋪運營策略
7．3．1 如何快速吸引消費者注意？
7．3．2 如何快速獲取黃金購物車？
7．3．3 如何選擇物流配送服務(wù)？
7．3．4 如何處理客戶訂單問題？