1.近幾年，跨境電商成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅吸引了諸多創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)入局，我國(guó)政府也對(duì)其發(fā)展給予了大力扶持，相繼出臺(tái)了一系列利好政策。在2017年7月舉行的全球跨境電子商務(wù)大會(huì)上，總署副署長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)調(diào)，近幾年我國(guó)跨境電商交易額年均增長(zhǎng)達(dá)到了30%以上，跨境電商為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力，尤其是在培育發(fā)展新動(dòng)能、創(chuàng)造貿(mào)易新模式、消費(fèi)新趨勢(shì)、創(chuàng)造新就業(yè)崗位四大方面，跨境電商爆發(fā)出了驚人能量。

2.在世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷及我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期面臨較大下行壓力背景下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)，亟須找到一條行之有效的破局路徑，而跨境電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，無(wú)疑為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)打破生存危機(jī)提供了新的思路。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)在很多年前已經(jīng)開始探索跨境電商，在論壇、貼吧、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)火熱的年代，有一些C2C賣家通過海淘掘金，但由于信息不對(duì)稱、缺乏有效監(jiān)管等問題，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品橫行，給用戶體驗(yàn)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.如今，國(guó)內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)入瓶頸期，流量增速趨緩，獲客成本不斷攀升，為了解決這一問題，以阿里、京東為代表的電商平臺(tái)紛紛實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略，深耕農(nóng)村市場(chǎng)，但受制于消費(fèi)習(xí)慣難以改變、物流與通信等配套支持尚未完善等痛點(diǎn)，始終未能取得實(shí)質(zhì)突破，這種背景下，發(fā)展跨境電商顯得尤為關(guān)鍵?？缇畴娚檀_實(shí)給國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)帶來(lái)了重大發(fā)展機(jī)遇，但掘金跨境電商也存在著諸多阻礙，如監(jiān)管阻力、物流體驗(yàn)較差、售后服務(wù)缺失等。與此同時(shí)，跨境電商具有的碎片化、小批量、高頻率特征，對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。由于消費(fèi)習(xí)慣、審美觀念、宗教信仰等諸多方面的差異，海外消費(fèi)者和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求存在明顯不同。

4.在顛覆傳統(tǒng)外貿(mào)模式和商業(yè)格局的跨境電商風(fēng)口面前，國(guó)內(nèi)企業(yè)如何才能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的發(fā)展機(jī)遇，在巨頭林立的國(guó)際市場(chǎng)中建立強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在廣大跨境電商從業(yè)者面前的時(shí)代課題。從京東全球購(gòu)、蜜芽寶貝、天貓國(guó)際等跨境電商平臺(tái)的發(fā)展情況來(lái)看，這些平臺(tái)對(duì)降價(jià)促銷有著較高的依賴，通過持續(xù)燒錢保持較高的流量，當(dāng)然，因?yàn)檫@些平臺(tái)具有強(qiáng)大的融資能力，燒錢不失為一種簡(jiǎn)單、有效的引流手段，但這顯然不適合絕大部分跨境電商企業(yè)。

5.作為電子商務(wù)的觀察者、跨境電商的研究者及從業(yè)者，作者在和業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行討論、分享時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多電商創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)缺乏足夠的借鑒經(jīng)驗(yàn)與有效指導(dǎo)，僅是因?yàn)閾?dān)心錯(cuò)過跨境電商風(fēng)口而盲目布局，在巨頭掀起的一輪輪價(jià)格戰(zhàn)面前毫無(wú)招架之力，不但浪費(fèi)了大量資源與精力，而且導(dǎo)致組織成員信心倍受打擊。鑒于此，作者在對(duì)多年的思考與研究進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與大量實(shí)踐案例的基礎(chǔ)上，撰寫了《跨境電商實(shí)操攻略》一書，希望能夠給讀者、創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)、跨境電商從業(yè)者等提供一些幫助和啟示。

6.本書分享了跨境電商營(yíng)銷推廣、支付、物流技巧，詳細(xì)介紹了外貿(mào)企業(yè)如何重視新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)深度挖掘客戶需求，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，以建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以全球化視野積極擁抱和布局跨境電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從國(guó)內(nèi)到國(guó)外的轉(zhuǎn)型，借助跨境電子商務(wù)推動(dòng)自身的躍遷式成長(zhǎng)。幫助讀者和商家把握跨境電商發(fā)展趨勢(shì)，解決跨境電商運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，讓你乘風(fēng)破浪，沿著清晰而明確的跨境電商路徑掘金。

本書從跨境電商顛覆傳統(tǒng)外貿(mào)格局、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商、打造完善跨境物流供應(yīng)鏈模式、建立跨境電商競(jìng)爭(zhēng)力、三大跨境電商平臺(tái)（速賣通、eBay、***）運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)等七大維度，全方位、立體化地對(duì)跨境電商的特征、模式、運(yùn)營(yíng)及發(fā)展等進(jìn)行深入分析，為廣大創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)提供了一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。

劉東明

北京大學(xué)電商總課題組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心主任、中國(guó)新經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)執(zhí)行人、睿觀云董事長(zhǎng)、電商島全球私董會(huì)高層、世界天使投資大會(huì)成員、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和投資協(xié)作組織營(yíng)銷委員會(huì)主任。

清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總裁班創(chuàng)始專家，上海交通大學(xué)客座教授，復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA、MBA授課專家，北京航空航天大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與管理碩士專業(yè)特聘教授。

富邦科技董事，酒仙網(wǎng)、東阿阿膠顧問，騰訊智慧營(yíng)銷研究院專家，新浪內(nèi)容營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委，搜狐營(yíng)銷堂專家，網(wǎng)易中國(guó)汽車數(shù)字營(yíng)銷總評(píng)榜評(píng)委，淘寶創(chuàng)想營(yíng)銷盛典評(píng)委，韓國(guó)全球電商特別委員會(huì)委員，美國(guó)艾菲國(guó)際獎(jiǎng)、虎嘯獎(jiǎng)、金麥獎(jiǎng)、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、TMA移動(dòng)營(yíng)銷大獎(jiǎng)、中國(guó)新媒體節(jié)評(píng)委等。
曾為寶馬、奔馳、招商銀行、阿里巴巴、京東、百度、騰訊、新浪、蘇寧、紐約廣告獎(jiǎng)、中歐商學(xué)院、香格里拉、上投摩根、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行、國(guó)泰君安、中國(guó)郵政、微軟、雀巢、IBM、通用、家樂福、強(qiáng)生、思科、一汽大眾、康佳、創(chuàng)維、海信、美膚寶、極草、湯臣倍健、優(yōu)米學(xué)院等培訓(xùn)。

第 1章 產(chǎn)業(yè)賦能：跨境電商重塑外貿(mào)格局
1．1 跨境電商時(shí)代的傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型
1．1．1 跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀和歷程
1．1．2 促進(jìn)專業(yè)外貿(mào)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
1．1．3 促進(jìn)外貿(mào)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)
1．1．4 從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型
1．2 外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)與對(duì)策
1．2．1 跨境電商三大主流平臺(tái)介紹
1．2．2 外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1．2．3 如何解決通關(guān)與支付痛點(diǎn)？
1．2．4 如何解決信用與物流痛點(diǎn)？
1．3 跨境電商的模式選擇與路徑
1．3．1 模式1：B2C平臺(tái)模式
1．3．2 模式2：B2B平臺(tái)模式
1．3．3 模式3：C2C代購(gòu)模式
1．3．4 模式4：海外倉(cāng)儲(chǔ)模式
1．3．5 模式5：新型跨境電商

第 2章 運(yùn)營(yíng)攻略：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑
2．1 傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型策略
2．1．1 做好產(chǎn)品定位與市場(chǎng)細(xì)分
2．1．2選擇適合的跨境電商平臺(tái)
2．1．3 跨境電商的品類運(yùn)營(yíng)邏輯
2．1．4 跨境電商運(yùn)營(yíng)的三大誤區(qū)
2．2跨境電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)攻略
2．2．1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略
2．2．2 突破銷售轉(zhuǎn)化率瓶頸
2．2．3 跨境支付方式的選擇
2．3跨境電商的客服實(shí)操攻略
2．3．1 跨境電商客服的素質(zhì)要求
2．3．2 客戶訂單爭(zhēng)議的處理方法
2．3．3 客戶訂單爭(zhēng)議的解決方案

第3章 物流戰(zhàn)略：打造完善的跨境供應(yīng)鏈模式
3．1跨境電商的物流運(yùn)作模式
3．1．1 我國(guó)跨境物流面臨的痛點(diǎn)
3．1．2 我國(guó)跨境物流的發(fā)展對(duì)策
3．1．3 我國(guó)跨境物流的運(yùn)作模式
3．1．4 國(guó)際跨境物流的選擇方式
3．1．5 國(guó)際郵政小包的特點(diǎn)介紹
3．2海外倉(cāng)儲(chǔ)模式的運(yùn)營(yíng)法則
3．2．1 企業(yè)海外倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)模式
3．2．2 海外倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)
3．2．3 第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)選擇
3．3中聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)：自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)模式
3．3．1 第三方倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)服務(wù)商
3．3．2 智能化的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)
3．3．3 布局上下游物流產(chǎn)業(yè)鏈

第4章 品牌營(yíng)銷：構(gòu)建跨境電商的品牌競(jìng)爭(zhēng)力
4．1跨境電商品牌化時(shí)代的崛起
4．1．1 以品牌帶動(dòng)產(chǎn)品銷往全球
4．1．1 跨境電商品牌營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
4．1．2 制約品牌營(yíng)銷的主要因素
4．2 中小跨境電商品牌運(yùn)營(yíng)策略
4．2．1構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的跨境電商平臺(tái)
4．2．2完善物流體驗(yàn)與支付系統(tǒng)
4．2．3實(shí)現(xiàn)跨境品牌本土化經(jīng)營(yíng)
4．3中小跨境賣家的4P營(yíng)銷法則
4．3．1 產(chǎn)品：注重商品品類與質(zhì)量
4．3．2 價(jià)格：采取合理的定價(jià)策略
4．3．3 渠道：保證產(chǎn)品渠道正規(guī)性
4．3．4 促銷：如何做好節(jié)日促銷？
4．4中小跨境賣家的營(yíng)銷引流技巧
4．4．1 突破引流困局的實(shí)戰(zhàn)技巧
4．4．2 跨境電商SNS營(yíng)銷的步驟
4．4．3 利用Google+實(shí)現(xiàn)店鋪引流

第5章 速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)操作技巧
5．1速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略
5．1．1速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作技巧
5．1．2速賣通平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)攻略
5．1．3 速賣通代運(yùn)營(yíng)商入駐條件
5．1．4 速賣通代運(yùn)營(yíng)的操作方法
5．2速賣通平臺(tái)引流操作方法
5．2．1 速賣通平臺(tái)店鋪引流渠道
5．2．2速賣通平臺(tái)引流操作方法
5．2．3速賣通平臺(tái)SEO優(yōu)化方法
5．2．4 速賣通平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化方法
5．3速賣通直通車運(yùn)營(yíng)推廣技巧
5．3．1 直通車店鋪選品實(shí)戰(zhàn)技巧
5．3．2 直通車店鋪圖片處理技巧
5．3．3 直通車店鋪標(biāo)題優(yōu)化技巧
5．3．4 直通車店鋪產(chǎn)品定價(jià)技巧

第6章 eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)操作技巧
6．1eBay平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)操作方法
6．1．1 eBay平臺(tái)賣家注冊(cè)流程
6．1．2 eBay平臺(tái)開店費(fèi)用明細(xì)
6．1．2 eBay平臺(tái)標(biāo)題設(shè)置技巧
6．1．3 eBay平臺(tái)商品刊登技巧
6．1．4 eBay平臺(tái)商品上架技巧
6．2eBay新手賣家運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略
6．2．1 eBay新手運(yùn)營(yíng)的8項(xiàng)技能
6．2．2 eBay新手運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)思路
6．2．3 eBay新手如何提升交易量？
6．2．4 eBay產(chǎn)品熱銷的運(yùn)營(yíng)流程
6．3eBay賣家如何應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋？
6．3．1 eBay賣家如何避免負(fù)面反饋？
6．3．2 eBay賣家如何處理負(fù)面反饋？
6．3．3 賣家如何申請(qǐng)刪除負(fù)面反饋？
6．3．4如何高效應(yīng)對(duì)超期退貨申請(qǐng)？

第7章 亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)操作技巧
7．1亞馬遜平臺(tái)基礎(chǔ)操作方法
7．1．1亞馬遜平臺(tái)入駐的主要優(yōu)勢(shì)
7．1．2亞馬遜平臺(tái)店鋪的注冊(cè)流程
7．1．3亞馬遜平臺(tái)的標(biāo)題設(shè)置技巧
7．1．4 亞馬遜平臺(tái)的商品描述技巧
7．1．5亞馬遜平臺(tái)店鋪的注意事項(xiàng)
7．2亞馬遜平臺(tái)店鋪引流實(shí)戰(zhàn)
7．2．1 店鋪如何提升產(chǎn)品曝光率？
7．2．2 店鋪如何提升搜索排名？
7．2．3店鋪如何進(jìn)行站外引流？
7．3亞馬遜平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)策略
7．3．1 如何快速吸引消費(fèi)者注意？
7．3．2 如何快速獲取黃金購(gòu)物車？
7．3．3 如何選擇物流配送服務(wù)？
7．3．4 如何處理客戶訂單問題？