城市軌道交通專業(yè)培訓(xùn)系列教材：城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)簡介，目錄書摘
2021-04-13 09:55
來源：京東
作者：京東
城市軌道交通專業(yè)培訓(xùn)系列教材：城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)
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內(nèi)容簡介: 《城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)》是以上海城市軌道交通十余年運(yùn)營實(shí)踐為基礎(chǔ)并結(jié)合全國軌道交通發(fā)展?fàn)顩r，推出的面向國內(nèi)、面向未來的教材。城市軌道交通多專業(yè)“聯(lián)動(dòng)”的要求決定了專業(yè)技術(shù)人才的“一專多能”要求，因此本“系列叢書”既是城市軌道交通各專業(yè)人員的入門和提升培訓(xùn)教材，也能滿足非本專業(yè)人員對其他專業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)修。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提高自主創(chuàng)新能力。把多年積累的地鐵各專業(yè)運(yùn)營管理與維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)及解決實(shí)際問題的思路和方法，由多位具有運(yùn)營實(shí)踐的專業(yè)技術(shù)人員提煉總結(jié)，匯編成書，期望能給軌道交通運(yùn)營管理與維護(hù)人員以啟迪
目錄:第1章 城軌交通基礎(chǔ)知識
1.1 安全知識
1.2 車站設(shè)施設(shè)備
1.3 行車組織
1.4 客運(yùn)組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
第3章 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
3.1 運(yùn)輸服務(wù)的特征
3.2 端正思想服務(wù)乘客
3.3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本要求
3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
3.5 提供乘客滿意服
1.1 安全知識
1.2 車站設(shè)施設(shè)備
1.3 行車組織
1.4 客運(yùn)組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
第3章 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
3.1 運(yùn)輸服務(wù)的特征
3.2 端正思想服務(wù)乘客
3.3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本要求
3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
3.5 提供乘客滿意服
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