內(nèi)容簡(jiǎn)介:本書是一本暢銷北美的質(zhì)量管理教材，第6版集中圍繞集成供應(yīng)鏈這一主題，全面系統(tǒng)地講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理問題。同時(shí)，從持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的角度出發(fā)，提出權(quán)變的觀點(diǎn)，基于企業(yè)的不同實(shí)際情況，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和方法。.

作者簡(jiǎn)介:S．托馬斯·福斯特（S.Thomas Foster）
美國質(zhì)量管理領(lǐng)域的專家和顧問，楊百翰大學(xué)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理專業(yè)教授，同時(shí)任教于美國賓夕法尼亞州立大學(xué)和博伊西州立大學(xué)，擁有密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校博士學(xué)位。他從事的專業(yè)領(lǐng)域有戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量、六西格瑪、政府質(zhì)量和基于技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)等。
福斯特博士曾在制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、國際石油開發(fā)等領(lǐng)域工作，為美國能源部、惠普、亨氏等20多家機(jī)構(gòu)提供咨詢。他是1996年和1997年馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)成員和愛達(dá)荷州質(zhì)量獎(jiǎng)執(zhí)行總監(jiān)，擔(dān)任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家優(yōu)秀學(xué)術(shù)期刊編委，發(fā)表40多篇質(zhì)量方面的文章。

目錄:第一部分 理解質(zhì)量概念
第1章 關(guān)于質(zhì)量的不同視角
1.1 何謂質(zhì)量？
1.2 質(zhì)量的不同職能視角
1.3 質(zhì)量三環(huán)
1.4 質(zhì)量的其他視角
第2章 質(zhì)量理論
2.1 何謂理論？
2.2 質(zhì)量管理的歷史
2.3 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：戴明
2.4 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：朱蘭
2.5 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：石川馨
2.6 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：費(fèi)根鮑姆
2.7 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：克勞士比
2.8 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：田口玄一
2.9 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：其他人士
2.10 從權(quán)變觀點(diǎn)論質(zhì)量理論
2.11 解決質(zhì)量管理方法的差異：集成的觀點(diǎn)
2.12 質(zhì)量管理的理論架構(gòu)
第3章 全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.1 跨國公司質(zhì)量管理
3.2 質(zhì)量改進(jìn)：美國模式
3.3 鮑德里奇卓越績(jī)效計(jì)劃
3.4 質(zhì)量改進(jìn)：日本模式
3.5 質(zhì)量改進(jìn)：歐洲模式
3.6 質(zhì)量改進(jìn)：中國模式
3.7 質(zhì)量管理方法會(huì)受到文化影響嗎？

第二部分 設(shè)計(jì)與保證質(zhì)量
第4章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
4.1 戰(zhàn)略內(nèi)容
4.2 時(shí)間在質(zhì)量改進(jìn)中的重要性
4.3 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力
4.4 質(zhì)量與道德
4.5 把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略
4.6 質(zhì)量戰(zhàn)略過程
4.7 質(zhì)量方針展開（方針管理）
4.8 質(zhì)量管理會(huì)取得較好的經(jīng)營成果嗎?
4.9 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
第5章 顧客需求
5.1 顧客驅(qū)動(dòng)質(zhì)量
5.2 客戶關(guān)系管理
5.3 服務(wù)設(shè)計(jì)中的“差距”方法
5.4 劃分顧客與市場(chǎng)
5.5 顧客與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
5.6 與顧客溝通
5.7 主動(dòng)收集顧客反饋的方法
5.8 被動(dòng)收集顧客反饋的方法
5.9 顧客保留率與忠誠度
5.10 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
5.11 略談卓越設(shè)計(jì)
第6章 市場(chǎng)需求
6.1 通過標(biāo)桿管理增長見識(shí)
6.2 標(biāo)桿管理的目的
6.3 監(jiān)控與測(cè)量績(jī)效的困難
6.4 常見的標(biāo)桿管理績(jī)效指標(biāo)
6.5 業(yè)務(wù)流程標(biāo)桿管理
6.6 領(lǐng)導(dǎo)與管理標(biāo)桿管理
6.7 基線指標(biāo)監(jiān)測(cè)與流程改進(jìn)
6.8 標(biāo)桿管理的困難
第7章 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量與創(chuàng)新
7.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
7.2 設(shè)計(jì)過程
7.3 質(zhì)量功能展開
7.4 設(shè)計(jì)技術(shù)
7.5 其他設(shè)計(jì)方法
7.6 面向可靠性的設(shè)計(jì)
7.7 設(shè)計(jì)中的環(huán)境考慮
第8章 設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù)
8.1 服務(wù)與制造的區(qū)別
8.2 顧客需要什么樣的服務(wù)？
8.3  SERVQUAL
8.4 設(shè)計(jì)與改進(jìn)服務(wù)
8.5 顧客福利包
8.6 服務(wù)性業(yè)務(wù)分析
8.7 政府的顧客服務(wù)質(zhì)量改善
8.8 醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)質(zhì)量
8.9 服務(wù)業(yè)中的供應(yīng)鏈質(zhì)量
8.10 服務(wù)質(zhì)量管理理論
第9章 供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理
9.1 價(jià)值鏈
9.2 供應(yīng)商聯(lián)盟
9.2 供應(yīng)商開發(fā)
9.4 將權(quán)變觀點(diǎn)運(yùn)用到供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系
9.5 供應(yīng)商開發(fā)程序：ISO/TS 16949
9.6 了解供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
附錄 抽樣檢驗(yàn)

第三部分 質(zhì)量實(shí)施
第10章 質(zhì)量工具
10.1 改進(jìn)系統(tǒng)
10.2 石川馨的質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具
10.3 質(zhì)量管理的新七種工具
10.4 績(jī)效測(cè)量的其他工具
第11章 以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn)
11.1 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
11.2 過程控制圖
11.3 計(jì)量值控制圖的幾個(gè)問題
11.4 計(jì)量值過程能力
11.5 質(zhì)量管理中的其他統(tǒng)計(jì)工具
第12章 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)
12.1 繪制計(jì)數(shù)值控制圖的一般程序
12.2 了解計(jì)數(shù)值控制圖
12.3 計(jì)數(shù)值控制圖匯總
12.4 選擇合適的計(jì)數(shù)值控制圖
12.5 可靠性模型
第13章 精益六西格瑪管理與工具
13.1 何謂六西格瑪？
13.2 精益六西格瑪?shù)慕M織實(shí)施
13.3 DMAIC總覽
13.4 定義階段
13.5 測(cè)量階段
13.6 分析階段
13.7 改進(jìn)階段
13.8 控制階段
13.9 田口實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
13.10 田口方法的背景
13.11 田口方法
13.12 六西格瑪設(shè)計(jì)
13.13 從權(quán)變觀點(diǎn)看精益六西格瑪

第四部分 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)
第14章 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理
14.1 員工喜歡團(tuán)隊(duì)的原因
14.2 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從事質(zhì)量改進(jìn)
14.3 團(tuán)隊(duì)類型
14.4 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
14.5 項(xiàng)目管理與控制
14.6 力場(chǎng)分析
第15章 質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證
15.1 質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的基本組成部分
15.2 內(nèi)部認(rèn)證：質(zhì)量系統(tǒng)的文件制作與評(píng)估
15.3 質(zhì)量審核
15.4 質(zhì)量體系的認(rèn)證
附錄
術(shù)語