重構(gòu)零售：新零售時(shí)代企業(yè)生存法則與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐簡(jiǎn)介，目錄書摘
馬云說：“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售’。線上線下和物流、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，才是真正的新零售！”
VMC說：“新零售=傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)+新技術(shù)+新金融，VMC Anywhere新零售系統(tǒng)是很適合商品流通行業(yè)的新零售！”
新零售到底是什么，未來的零售業(yè)又是何種形態(tài)？我們能否實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)重構(gòu)、消費(fèi)場(chǎng)景無處不在？大數(shù)據(jù)、智能化能得到怎樣的運(yùn)用，AR/VR又能帶來怎樣的虛實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)？
新零售絕不是簡(jiǎn)單的線上線下融合相通，在零售營(yíng)銷的技術(shù)變革中，顧客洞察－身份識(shí)別、位置識(shí)別、個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)成了關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素?？傊?，本書將為你一一講解新零售的真正含義，以及如何用新思維、新模式、新方法來迎接新零售！
上海六韜三略咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，上海九逸科技有限公司CEO，曾任聯(lián)想零售執(zhí)行委員會(huì)專家委員，常年從事零售研究與實(shí)踐。從2013年起相繼出版了《中國(guó)為什么沒有優(yōu)衣庫(kù)》《零售4.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)＋零售》等書籍。同時(shí)，他及他的團(tuán)隊(duì)也為諸多企業(yè)提供系統(tǒng)的咨詢服務(wù)，在新零售帶來了無限可能的機(jī)遇下，幫助傳統(tǒng)企業(yè)重新回到同一起跑線上，賦予他們更多的思維和創(chuàng)新能力，謀求以通過商品、服務(wù)、渠道、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新來重構(gòu)零售競(jìng)爭(zhēng)力。
零售物種大爆發(fā)
新零售的黎明
零售第一階段：有什么買什么
零售第二階段：連鎖擴(kuò)張
零售第三階段：電商發(fā)展
零售第四階段：開放與包容、多元與個(gè)性并存
新零售時(shí)代：新時(shí)代的好零售
新零售的畫布
顧客是Ta，不是Ta們
怎樣達(dá)到精準(zhǔn)完美的服務(wù)水平？
如何躍過發(fā)展的壁壘？
經(jīng)營(yíng)深處的拷問，變與不變
變
順
其實(shí)，人人心中都有一個(gè)零售店
第二章 新零售方法論——未來零售將是智慧的新零售
新零售的本質(zhì)
仍屬零售本質(zhì)范疇
線上線下的一體化
提升消費(fèi)者極致體驗(yàn)
新零售vs傳統(tǒng)零售
面對(duì)消費(fèi)者
面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
新零售的新特征
全渠道
大數(shù)據(jù)
新支付
新型體驗(yàn)店
智能物流
新零售系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)
決策層
管理層
支撐層
新零售的實(shí)現(xiàn)
商業(yè)模式
新零售系統(tǒng)
運(yùn)營(yíng)服務(wù)
新零售帶來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
產(chǎn)品個(gè)性化
商品去庫(kù)存
精準(zhǔn)化營(yíng)銷
品牌大增值
第三章 新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅(qū)動(dòng)因素
新零售下的7種極致法則
效率極致
服務(wù)極致
體驗(yàn)極致
產(chǎn)品極致
運(yùn)營(yíng)極致
供應(yīng)鏈極致
品類極致
極致化生存的3個(gè)絆腳石
極致≠永無止境的低價(jià)
極致≠滿足所有消費(fèi)者的需求
極致≠全品類獲勝
消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來。極致化=做得更好
消費(fèi)的舊貌換新顏
信息的傳達(dá)流轉(zhuǎn)
渠道的四通八達(dá)
模式的顛覆創(chuàng)新
實(shí)體店極致化生存的手段與工具
實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失
互聯(lián)網(wǎng)化是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的必然選擇
實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化的手段
極致化：沒有最好，只有更好
第四章 新零售經(jīng)營(yíng)核心——以用戶為中心構(gòu)建購(gòu)物場(chǎng)景
一切從洞察用戶開始
“誰是顧客？”
“誰可能是顧客？”
“顧客的需求是什么？”
新零售顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道
社交零售：創(chuàng)新連接
共享：打破邊界
移動(dòng)：位置模糊
參與：消費(fèi)者成為決策者
有趣：花錢不僅為購(gòu)物
簡(jiǎn)單：為效率付費(fèi)
個(gè)性：唯一的不同是處處不同
新零售=滿足消費(fèi)者潛在需求
聚焦消費(fèi)者
給消費(fèi)者自由
把消費(fèi)者變?yōu)榉劢z
渠道只有一個(gè)：消費(fèi)者
零售的根本在于成本、效率和用戶體驗(yàn)
成本制勝：實(shí)體零售的“互聯(lián)網(wǎng)+”歷程
新零售：微營(yíng)銷
社交鏈接：微店
效率是一切：24小時(shí)不打烊
新零售實(shí)體店轉(zhuǎn)型目標(biāo)：商品通、會(huì)員通、服務(wù)通
會(huì)員社交，建立親密伙伴關(guān)系
實(shí)體零售的極致用戶體驗(yàn)
實(shí)體零售的020之路：想說愛你不容易
實(shí)體店延伸離店后的線上體驗(yàn)
從020到OSO：線上線下一致化體驗(yàn)
第五章 未來零售——智能零售時(shí)代正向我們走來
未來都是大數(shù)據(jù)公司
消費(fèi)者的數(shù)字記錄
讓消費(fèi)者成為決策者
大數(shù)據(jù)時(shí)代的迷茫
解決效率低下
推動(dòng)長(zhǎng)期收入
把實(shí)體店裝在“口袋”里
勿忘初心，零售本質(zhì)的堅(jiān)守
商品
服務(wù)
效率
致謝
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