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2020-04-08 13:59 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《商務(wù)溝通（第3版）》對原有的版面從教學(xué)目標(biāo)、案例引用、溝通課堂等相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了改變，或簡潔表達(dá)，或配有插圖，使教材更顯清新活潑，生動直觀，以便提高學(xué)生的閱讀興趣。
　　在相關(guān)的知識點(diǎn)內(nèi)上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學(xué)生可以通過掃描二維碼的方式方便快捷地進(jìn)行訪問。新技術(shù)傳播方式的運(yùn)用，節(jié)約了傳統(tǒng)書籍作為知識載體的空間，為學(xué)生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
　　在廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，對一些章節(jié)理論性突出，應(yīng)用性不足的內(nèi)容進(jìn)行了刪除，重點(diǎn)增加了第6章管理溝通中的“人際關(guān)系”“人際沖突處理”等適應(yīng)現(xiàn)代職場需要的章節(jié)。
　　《商務(wù)溝通（第3版）》為更好地服務(wù)于廣大師生的教學(xué)和自學(xué)，配套了相應(yīng)的教材資源，包括教學(xué)計劃、課程大綱、教學(xué)案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學(xué)生，可以通過掃描二維碼下載“財?shù)罆骸盇PP獲取教輔資源。

作者簡介:

目錄:第1章商務(wù)溝通概論
1．1 商務(wù)溝通的概念和類型
1．2 商務(wù)溝通的層次
1．3 商務(wù)溝通的作用
1．4 有效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)——PAIBOC
1．5 商務(wù)溝通的過程、模式及要素
1．6 商務(wù)溝通的障礙及化解
1．7 商務(wù)溝通的原則
1．8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)

第2章口頭溝通
2．1 口頭溝通概述
2．2 陳述和演講
2．3 面談
2．4 電話溝通
2．5 推銷溝通
2．6 客戶投訴溝通

第3章傾聽
3．1 傾聽的概念和意義
3．2 傾聽的層次
3．3 傾聽的障礙
3．4 積極傾聽的態(tài)度和方法
3．5 不同傾聽者的特征及傾聽能力改進(jìn)

第4章書面溝通
4．1 書面溝通概述
4．2 商務(wù)文件寫作的要求
4．3 備忘錄
4．4 商務(wù)信函
4．5 商務(wù)報告

第5章視圖溝通
5．1 視圖溝通的含義、特點(diǎn)、類型和作用
5．2 視圖溝通的應(yīng)用

第6章管理溝通
6．1 管理溝通概述
6．2 人際關(guān)系與管理溝通
6．3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧
6．4 上級與下級的溝通
6．5 下級與上級的溝通
6．6 平行溝通

第7章求職溝通
7．1 求職準(zhǔn)備
7．2 求職簡歷
7．3 求職信函
7．4 求職面試
7．5 網(wǎng)上求職

第8章會議溝通
8．1 會議溝通概述
8．2 會議的組織準(zhǔn)備
8．3 會議日程安排
8．4 會議人員

第9章非語言溝通
9．1 非語言溝通概述
9．2 非語言溝通的形式及信息含義
9．3 非語言溝通的禮儀

第10章跨文化溝通
10．1 跨文化溝通的概念
10．2 跨文化溝通的主要影響因素
10．3 跨文化溝通的障礙及其消除
10．4 其他主要國家（地區(qū)）文化簡介
10．5 跨文化溝通的原則
10．6 跨文化溝通的技巧
綜合實(shí)訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)

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