在競爭激烈的今天，卓越的員工才是有前途的員工，而卓越的員工必定是有團隊精神的員工。一個人獨自打拼的時代早已遠去，現(xiàn)在注重的是團隊合作。以整體的力量去戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)，你便會體驗到團隊精神帶來的快樂與幸福感?！叭硕嗔α看蟆?，“眾人拾柴火焰高”，在團隊中，團隊精神是大家共同的信仰與靈魂，擁有這股力量就等于擁有了戰(zhàn)勝一切困難的力量。

本教材內(nèi)容包括：概述、團隊創(chuàng)建、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、團隊成員效率、團隊品質(zhì)養(yǎng)成、團隊內(nèi)部溝通、團隊內(nèi)部管理、團隊績效評估。教材理論系統(tǒng)性強，并配有大量案例、拓展閱讀、測試等幫助學(xué)生理解，同時增加閱讀的興趣，每章最后有本章概要和游戲。

詹秀娟，十多年企業(yè)工作經(jīng)歷，工商管理碩士，2005年進入泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系市場營銷專業(yè)執(zhí)教，所教課程有：市場營銷、經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、社交禮儀、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營管理、企管沙盤模擬實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)及團隊合作等。曾任連鎖經(jīng)營管理專業(yè)負責(zé)人及經(jīng)貿(mào)教研室主任。參編過：管理基礎(chǔ)、企管沙盤模擬及市場營銷實訓(xùn)等課程。

目錄

第一章 團隊概述

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 團隊和群體

一、群體的概念和分類

二、團隊的內(nèi)涵

三、團隊與一般群體的比較

四、團隊的核心要素

五、團隊與非團隊群體的轉(zhuǎn)化

第二節(jié)　團隊建設(shè)

一、團隊建設(shè)的三大任務(wù)

二、團隊建設(shè)的一般程序

三、團隊建設(shè)的根本方法

四、團隊建設(shè)的意義

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第二章　初期團隊創(chuàng)建

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 確定團隊目標

一、目標是團隊精神前進的動力

二、制定目標需要考慮的問題

三、衡量團隊目標的準則

四、目標制定的過程

五、個人目標要與團隊目標相融合

第二節(jié)　確定團隊類型

一、職能部門團隊

二、長期、中期和短期團隊

三、自主管理團隊類型

第三節(jié)分析團隊角色

一、團隊的一般角色

二、會議中的團隊角色

三、團隊的工作崗位角色

四、團隊的非正式角色

第四節(jié)配置團隊人員

一、分析工作和人員

二、選擇人員配置方式

三、配置人員的流程?

四、配置人員的原則?

第五節(jié)團隊成員融合

一、交流個人表層信息的階段

二、交流個人深層信息的階段

三、暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段

四、重新調(diào)整互動關(guān)系的階段

五、穩(wěn)定運行的強凝聚力階段

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第三章　團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié)　關(guān)注目標

一、對團隊目標做出清晰的定義

二、以鼓舞人心的語言描述團隊的目標

三、避免團隊目標與辦公室政治相聯(lián)系

四、幫助團隊成員明確本職工作與團隊目標間的聯(lián)系

五、調(diào)整團隊目標時確保所有成員都知道調(diào)整的原因

第二節(jié)　保持團隊的合作氛圍

一、使成員們暢所欲言

二、為團隊設(shè)計合作途徑

三、褒獎合作行為

四、引導(dǎo)團隊解決問題

五、控制利己主義與支配欲

第三節(jié)樹立信心

一、實現(xiàn)團隊目標

二、讓成員了解團隊的關(guān)鍵事件與相關(guān)情況

三、通過分權(quán)建立信任

四、公正無私

五、強調(diào)積極性

六、表達感謝

第四節(jié)擁有豐富的技術(shù)訣竅

一、掌握團隊關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)知識

二、虛心接受團隊成員的技術(shù)建議

第五節(jié)明確優(yōu)先次序

一、明確優(yōu)先次序

二、掌握改變優(yōu)先次序的時機

第六節(jié)控制績效

一、建立考核標準

二、監(jiān)督督促成員 

三、建設(shè)性地反饋

四、解決績效問題

五、獎勵高績效行為

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第四章　團隊成員效率

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 工作知識要素

一、工作經(jīng)驗

二、解決問題的能力

第二節(jié) 協(xié)力要素

一、開放的心態(tài)：團隊成功的基本要素

二、充滿互助精神

三、較強的行為能力

四、個人積極的行事風(fēng)格

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第五章　團隊品質(zhì)養(yǎng)成

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 培養(yǎng)團隊精神

一、 團隊精神

二、團隊價值的構(gòu)成

三、團隊精神的培養(yǎng)方法

第二節(jié) 發(fā)展團隊能力

一、發(fā)展團隊合作能力

二、發(fā)展團隊建設(shè)能力

三、發(fā)展團隊執(zhí)行能力

四、發(fā)展團隊創(chuàng)新能力

第三節(jié) 制定團隊規(guī)范

一、發(fā)展團隊規(guī)范的原則

二、發(fā)展團隊規(guī)范的方法

第四節(jié) 培養(yǎng)團隊信任

一、信任與高層管理團隊績效

二、創(chuàng)業(yè)團隊中的信任管理

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第六章 團隊內(nèi)部溝通

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié)　團隊氛圍的營造

一、團隊溝通的內(nèi)涵

二、團隊溝通的構(gòu)成要素

三、團隊溝通的方式

第二節(jié)　團隊氛圍的營造

一、團隊溝通氛圍的營造方法

二、培養(yǎng)團隊溝通能力的三個方面

三、提高團隊溝通能力的技巧

四、建立平等交流的團隊溝通機制

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第七章 團隊內(nèi)部管理

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 合理的團隊分工

六、合理團隊分工的?要性

七、合理團隊分工形式

第二節(jié)　有效的團隊授權(quán)

五、團隊授權(quán)的基本問題

六、授權(quán)計劃的實施

七、授權(quán)的控制

第三節(jié)　推行團隊有效變革

一、團隊需要變革

二、變革計劃的設(shè)計

三、成功的變革計劃的必要條件

第四節(jié)　有效處理團隊沖突

一、團隊沖突的種類

二、對待團隊沖突的觀點

三、托馬斯·基爾曼沖突模型

第五節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團隊

一、團隊創(chuàng)新

二、團隊創(chuàng)新內(nèi)容

三、團隊創(chuàng)新基礎(chǔ)創(chuàng)建

四、團隊創(chuàng)新路徑

第六節(jié)　培育自我管理的團隊

一、自我管理型團隊的產(chǎn)生與發(fā)展

二、自我管理型團隊含義

三、自我管理型團隊發(fā)展階段

四、建設(shè)高效的自我管理型團隊九要點

五、培育自我管理型團隊

拓展閱讀/練習(xí)/游戲

第八章 團隊績效評估

學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入

第一節(jié) 團隊績效評估的獨特性

一、團隊績效評估的特色

二、有的放矢地管理員工

三、為人事決策提供依據(jù)

第二節(jié) 績效評估的方法及體系

一、團隊績效評估的一般方法

二、團隊規(guī)模與績效評估程度

三、績效評估體系

四、績效評估結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 績效評估的原則

一、客觀公正

二、不流于形式

三、評估應(yīng)和獎懲制度掛鉤

四、及時反饋評估信息

第四節(jié) 績效評估的技巧

一、就事論事

二、“三明治”式的評估

三、平庸者不要獎勵

四、避免“心理移情”

五、不要一葉障目，要全面評估

六、坦率評估

七、360度反饋評價

八、跨部門團隊績效評估

九、避開績效評估的軟肋

第五節(jié) 團隊績效評估的實測

一、運用恰當(dāng)?shù)目冃гu估指標

二、選擇考核方法

三、回顧團隊成員的個人績效

四、對你的團隊進行嘉獎

拓展閱讀/練習(xí)/游戲