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2019-11-15 14:17 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《品牌危機(jī)管理》涵蓋了品牌危機(jī)管理的理論與方法的基本內(nèi)容，專注于對品牌危機(jī)管理的理論與實(shí)踐問題的闡釋，在廣泛總結(jié)、梳理國內(nèi)外品牌危機(jī)管理研究成果的基礎(chǔ)上，針對品牌危機(jī)的特點(diǎn)，闡述品牌危機(jī)管理的理論和方法，并將品牌知識和危機(jī)管理的理論、方法相結(jié)合，應(yīng)用于品牌危機(jī)管理實(shí)踐中，建立起品牌危機(jī)管理的系統(tǒng)與流程，深化對品牌危機(jī)管理能力提升的認(rèn)識，力圖體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性與科學(xué)性特征。
　　《品牌危機(jī)管理》在內(nèi)容上注重知識、技能、素養(yǎng)三要素的融合，圍繞品牌危機(jī)管理能力這條主線來設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識、能力、素養(yǎng)要求。知識為能力服務(wù)，素養(yǎng)以能力為依據(jù)。在體例上，考慮到學(xué)生自學(xué)的需要，每章內(nèi)容前設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并以一個(gè)配合章節(jié)內(nèi)容、帶有辯證性思考問題的引導(dǎo)案例導(dǎo)入課程內(nèi)容；每章內(nèi)容正文中穿插品牌危機(jī)管理閱讀材料。；每章內(nèi)容結(jié)束后有內(nèi)容小結(jié)、思考題，并給出一個(gè)案例，同時(shí)列出相關(guān)知識與技能鏈接，便于學(xué)生理解、掌握與應(yīng)用所學(xué)知識。

作者簡介:

目錄:第一章品牌危機(jī)管理概說
第一節(jié) 品牌危機(jī)的定義與誘因
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理的定義與職能
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理的程序

第二章品牌危機(jī)利益相關(guān)者
第一節(jié) 利益相關(guān)者
第二節(jié) 品牌與利益相關(guān)者關(guān)系
第三節(jié) 品牌危機(jī)利益相關(guān)者的細(xì)分

第三章品牌危機(jī)管理小組的建立
第一節(jié) 品牌危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理小組成員的甄選
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理小組的權(quán)力配置

第四章品牌危機(jī)的預(yù)警
第一節(jié) 品牌風(fēng)險(xiǎn)評估
第二節(jié) 品牌危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)
第三節(jié) 品牌危機(jī)的預(yù)控

第五章品牌危機(jī)的處理
第一節(jié) 品牌危機(jī)處理的原則
第二節(jié) 品牌危機(jī)處理的模式
第三節(jié) 品牌危機(jī)處理的策略

第六章品牌危機(jī)的議題管理
第一節(jié) 議題與議題管理
第二節(jié) 媒體與議題管理
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖與議題管理

第七章品牌危機(jī)的溝通管理
第一節(jié) 溝通原則
第二節(jié) 內(nèi)部溝通
第三節(jié) 外部溝通

第八章品牌危機(jī)的恢復(fù)管理
第一節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)管理的框架
第二節(jié) 品牌形象的恢復(fù)和改善
第三節(jié) 品牌危機(jī)的利用

第九章品牌危機(jī)管理計(jì)劃與實(shí)施
第一節(jié) 品牌危機(jī)管理計(jì)劃的制定
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理效果評估
參考文獻(xiàn)
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機(jī)管理》考試大綱

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