內(nèi)容簡介:本書以培養(yǎng)商務(wù)秘書的職業(yè)能力為核心，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，突出現(xiàn)代商務(wù)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的可操作性。
本書包括秘書職業(yè)認(rèn)知、秘書職業(yè)規(guī)劃、秘書日常事務(wù)、秘書商務(wù)活動(dòng)4個(gè)模塊，共18個(gè)項(xiàng)目，含若干個(gè)任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目含項(xiàng)目概述、背景介紹、任務(wù)描述、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)引導(dǎo)等環(huán)節(jié)，并以知識(shí)鏈接、案例閱讀、課間休息、拓展訓(xùn)練等形式鞏固所學(xué)內(nèi)容和拓寬知識(shí)領(lǐng)域。
本書主要面向高職高專和應(yīng)用型本科院校文秘、行政管理、外語類等專業(yè)學(xué)生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語專業(yè)秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教材，是文秘工作者、愛好者自我進(jìn)修和提高的參考讀物。
為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書作為教材的老師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費(fèi)下載。如有問題請(qǐng)致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。

目錄:前言
上篇 秘書職業(yè)理解篇
模塊一 秘書職業(yè)認(rèn)知 3
項(xiàng)目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4
任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書典型一日》 4
任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗(yàn)” 8
任務(wù)三 解讀秘書招聘信息 12
拓展訓(xùn)練 14
項(xiàng)目二 理解秘書工作特點(diǎn) 16
任務(wù)一 欣賞《別問我是誰》 16
任務(wù)二 閱讀《陸強(qiáng)沉浮錄》 19
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)比爾·蓋茨大齡
女秘書 23
任務(wù)四 學(xué)會(huì)緩解工作壓力 27
拓展訓(xùn)練 32
項(xiàng)目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34
任務(wù)一 閱讀《一個(gè)偶然機(jī)會(huì)
我成了一名秘書》 34
任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書案例 38
任務(wù)三 演講《我心目中的秘書》 43
拓展訓(xùn)練 47
模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49
項(xiàng)目四 秘書職業(yè)認(rèn)證 50
任務(wù)一 比較秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 50
任務(wù)二 了解國外秘書證類型 54
拓展訓(xùn)練 56
項(xiàng)目五 秘書職業(yè)設(shè)計(jì) 57
任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57
任務(wù)二 秘書職業(yè)測試 60
任務(wù)三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61
拓展訓(xùn)練 66
項(xiàng)目六 秘書求職應(yīng)聘 67
任務(wù)一 擬寫個(gè)人簡歷 67
任務(wù)二 擬寫自薦信 71
任務(wù)三 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 73
任務(wù)四 秘書求職模擬面試 76
拓展訓(xùn)練 78
下篇 秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練篇
模塊三 秘書日常事務(wù) 83
項(xiàng)目七 發(fā)文收文 84
任務(wù)一 發(fā)文辦理 84
任務(wù)二 收文辦理 88
拓展訓(xùn)練 95
項(xiàng)目八 檔案整理 97
任務(wù)一 做好整理準(zhǔn)備工作 97
任務(wù)二 按“件”整理檔案 99
任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓(xùn)練 105
項(xiàng)目九 通訊聯(lián)絡(luò) 107
任務(wù)一 接打電話 107
任務(wù)二 使用Email 110
任務(wù)三 使用傳真機(jī) 112
拓展訓(xùn)練 114
項(xiàng)目十 會(huì)務(wù)組織 116
任務(wù)一 掌握會(huì)議基本流程 116
任務(wù)二 組織客戶座談會(huì) 122
任務(wù)三 籌劃客戶聯(lián)誼會(huì) 126
拓展訓(xùn)練 130
項(xiàng)目十一 人事管理 133
任務(wù)一 招聘員工 133
任務(wù)二 培訓(xùn)員工 138
任務(wù)三 管理勞動(dòng)合同 143
任務(wù)四 辦理社會(huì)保險(xiǎn) 154
拓展訓(xùn)練 158
項(xiàng)目十二 其他事務(wù) 160
任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160
任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163
任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165
拓展訓(xùn)練 167
模塊四 秘書商務(wù)活動(dòng) 169
項(xiàng)目十三 市場調(diào)研 170
任務(wù)一 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 170
任務(wù)二 問卷設(shè)計(jì) 172
任務(wù)三 實(shí)地調(diào)查 176
任務(wù)四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 178
任務(wù)五 撰寫調(diào)查報(bào)告 182
拓展訓(xùn)練 186
項(xiàng)目十四 接待宴請(qǐng) 187
任務(wù)一 做好接待準(zhǔn)備 187
任務(wù)二 制定接待計(jì)劃 189
任務(wù)三 迎接客人 192
任務(wù)四 宴請(qǐng)籌劃與組織 195
拓展訓(xùn)練 200
項(xiàng)目十五 溝通談判 202
任務(wù)一 與上司溝通 202
任務(wù)二 與同事溝通 206
任務(wù)三 與媒體溝通 208
任務(wù)四 與客戶談判 212
拓展訓(xùn)練 216
項(xiàng)目十六 商務(wù)旅行 218
任務(wù)一 編制旅行計(jì)劃 218
任務(wù)二 預(yù)訂酒店 221
任務(wù)三 辦理國外旅行手續(xù) 224
拓展訓(xùn)練 228
項(xiàng)目十七 客戶管理 230
任務(wù)一 開發(fā)客戶 230
任務(wù)二 客戶關(guān)系管理 235
任務(wù)三 處理客戶投訴 238
拓展訓(xùn)練 241
項(xiàng)目十八 商務(wù)送禮 242
任務(wù)一 送禮策劃 242
任務(wù)二 送禮實(shí)施 246
拓展訓(xùn)練 248
附錄 250
附錄A 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書 250
附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)
鑒定考核方案與時(shí)間安排 260
附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力
抽測題 264
后記 267
參考文獻(xiàn) 268