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2019-10-25 14:10 來源：京東作者：京東

高等學(xué)校人力資源管理實(shí)踐教學(xué)系列規(guī)劃教材：績效考核與績效管理

編輯推薦:人力資源專業(yè)學(xué)生、從業(yè)者、研究者

內(nèi)容簡介:《績效考核與績效管理》是高等學(xué)校人力資源管理實(shí)踐教學(xué)系列規(guī)劃教材之一，本系列教材共9本，內(nèi)容涵蓋人力資源管理的各個(gè)模塊。本書系統(tǒng)地介紹了績效考核與績效管理的基本內(nèi)容，闡述了完整而全面的績效考核與績效管理的基本概念、理論、方法及其發(fā)展實(shí)踐。全書分為4篇14章，以績效管理理論為基礎(chǔ)，多層次、多維度地闡述了績效體系設(shè)計(jì)和績效體系管理的內(nèi)容，并提供了績效模式與模型、績效制度與方案等實(shí)際應(yīng)用工具。 本書設(shè)計(jì)了“重點(diǎn)提示”、“相關(guān)鏈接”、“前沿話題”、“即時(shí)案例”等特色模塊，并提供了相應(yīng)自測題，可以使讀者真正掌握實(shí)用的績效考核與績效管理技能。 本書既適合高等院校人力資源管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的本科生、研究生、MBA及教師閱讀、使用，也能夠滿足不同層次的企業(yè)管理者培訓(xùn)管理者、研究者以及對績效管理感興趣人士的學(xué)習(xí)、借鑒需要。

作者簡介:朱舟，博士,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授,國際工商管理學(xué)院人力資源系副主任,碩士生導(dǎo)師,曾赴美國亞利桑那州立大學(xué)商學(xué)院進(jìn)修訪學(xué)、人力資源管理及組織行為學(xué)等

目錄:目  錄 叢書序 前  言 第 1 篇　績效理論基礎(chǔ)篇 1 第 1 章　績效管理概述 2 1.1　績效的內(nèi)涵 3 1.1.1　結(jié)果績效 3 1.1.2　行為績效 3 1.1.3　能力績效 4 1.1.4　績效的性質(zhì) 4 1.1.5　績效的層次 6 1.1.6　績效的影響因素 7 1.2　績效管理認(rèn)知 9 1.2.1　績效管理的定義 9 1.2.2　績效管理的原則 10 1.2.3　績效管理的意義 11 1.2.4　績效管理理解的誤區(qū) 12 1.2.5　績效管理實(shí)操的陷阱 13 1.2.6　績效管理與績效考核 14 1.3　績效管理理論 16 1.3.1　激勵(lì)理論 16 1.3.2　系統(tǒng)評價(jià)理論 17 1.3.3　目標(biāo)管理理論 17 1.3.4　目標(biāo)設(shè)置理論 18 1.3.5　目標(biāo)一致性理論 19 1.3.6　組織公平感理論 20 自測題 21 第 2 章　績效目標(biāo)設(shè)定 23 2.1　績效目標(biāo)設(shè)定概述 24 2.1.1　績效目標(biāo)設(shè)定的要求 24 2.1.2　績效目標(biāo)設(shè)定的權(quán)責(zé) 25 2.1.3　績效目標(biāo)設(shè)定的支持 25 2.1.4　績效目標(biāo)設(shè)定的溝通 26 2.2　績效目標(biāo)層次劃分 27 2.2.1　組織績效目標(biāo) 27 2.2.2　部門績效目標(biāo) 29 2.2.3　個(gè)人績效目標(biāo) 30 2.3　績效目標(biāo)分解 31 2.3.1　目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn) 31 2.3.2　目標(biāo)分解的方法 32 2.3.3　目標(biāo)分解表的繪制 33 2.3.4　銷售部目標(biāo)分解表 33 2.3.5　市場部目標(biāo)分解表 34 2.3.6　采購部目標(biāo)分解表 34 2.3.7　財(cái)務(wù)部目標(biāo)分解表 35 2.3.8　人力資源部目標(biāo)分解表 36 2.4　目標(biāo)變更與修正 38 2.4.1　目標(biāo)執(zhí)行中的變更 38 2.4.2　目標(biāo)執(zhí)行中的修正 39 2.5　目標(biāo)確認(rèn)與存檔 42 2.5.1　績效目標(biāo)檢驗(yàn) 42 2.5.2　績效目標(biāo)書面化 42 自測題 44 第 3 章　績效指標(biāo)設(shè)定 46 3.1　績效指標(biāo)設(shè)定概述 47 3.1.1　績效指標(biāo)的定義 47 3.1.2　績效指標(biāo)的分類 47 3.1.3　指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 48 3.1.4　指標(biāo)設(shè)計(jì)的誤區(qū) 49 3.1.5　績效指標(biāo)的確認(rèn) 50 3.2　績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具 51 3.2.1　工作分析法 51 3.2.2　訪談法 52 3.2.3　問卷調(diào)查法 52 3.2.4　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 53 3.3　定量指標(biāo)設(shè)計(jì) 53 3.3.1　定量指標(biāo)的定義 53 3.3.2　定量指標(biāo)的提取方法 53 3.3.3　定量指標(biāo)考核困境 54 3.4　定性指標(biāo)設(shè)計(jì) 55 3.4.1　定性指標(biāo)的定義 55 3.4.2　定性指標(biāo)的提取方法 55 3.4.3　定性指標(biāo)應(yīng)用偏差 55 3.5　考核指標(biāo)量化方法 56 3.5.1　用數(shù)字量化 56 3.5.2　用質(zhì)量量化 57 3.5.3　用成本量化 58 3.5.4　用時(shí)間量化 58 3.5.5　用結(jié)果量化 58 3.5.6　用行動量化 59 3.5.7　用標(biāo)準(zhǔn)量化 59 3.6　指標(biāo)庫的建立 60 3.6.1　基于勝任力的指標(biāo)庫 60 3.6.2　基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫 61 3.6.3　基于工作能力的指標(biāo)庫 62 3.6.4　基于工作成果的指標(biāo)庫 63 自測題 64 第 4 章　績效考核技術(shù) 65 4.1　基于MBO的績效考核 66 4.1.1　MBO的實(shí)施步驟 66 4.1.2　關(guān)于MBO的評價(jià) 66 4.1.3　對MBO的誤解 67 4.2　基于KPI的績效考核 67 4.2.1　KPI的定義 67 4.2.2　KPI的特點(diǎn) 68 4.2.3　KPI的理論基礎(chǔ) 68 4.2.4　KPI的運(yùn)用程序 68 4.2.5　KPI實(shí)施中存在的問題 70 4.3　基于BSC的績效考核 71 4.3.1　BSC的概念 71 4.3.2　BSC的維度 72 4.3.3　BSC的構(gòu)成要素 72 4.3.4　BSC與KPI的關(guān)系 73 4.3.5　BSC實(shí)施的問題 73 4.4　360度績效考核方法 75 4.4.1　360度考核法的理解 75 4.4.2　360度考核法的主體 76 4.4.3　360度考核法的程序 77 4.4.4　360度考核的工具 78 自測題 80 第 2 篇　績效體系設(shè)計(jì)篇 82 第 5 章　績效計(jì)劃制定 83 5.1　績效計(jì)劃概述 84 5.1.1　績效計(jì)劃的內(nèi)涵 84 5.1.2　績效計(jì)劃的作用 84 5.1.3　績效計(jì)劃的內(nèi)容 84 5.1.4　績效計(jì)劃的目的 85 5.2　績效計(jì)劃制定流程 87 5.2.1　績效計(jì)劃制定的原則 87 5.2.2　績效計(jì)劃制定的依據(jù) 87 5.2.3　計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段 88 5.2.4　計(jì)劃制定的溝通階段 89 5.2.5　計(jì)劃制定的確認(rèn)階段 89 5.3　企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃 89 5.3.1　企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的定義 89 5.3.2　企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的內(nèi)容 90 5.3.3　經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃制定的步驟 91 5.4　員工績效計(jì)劃 93 5.4.1　員工績效計(jì)劃的定義 93 5.4.2　員工績效計(jì)劃的內(nèi)容 93 5.4.3　員工績效計(jì)劃制定的步驟 93 5.4.4　員工績效計(jì)劃成功實(shí)施的要件 95 自測題 96 第 6 章　考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 98 6.1　考核標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入 99 6.1.1　考核標(biāo)準(zhǔn)的定義 99 6.1.2　考核標(biāo)準(zhǔn)的特征 99 6.1.3　考核標(biāo)準(zhǔn)的制定者 100 6.1.4　考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的要求 101 6.1.5　考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 102 6.2　考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 103 6.2.1　基本標(biāo)準(zhǔn) 104 6.2.2　卓越標(biāo)準(zhǔn) 104 6.2.3　描述性標(biāo)準(zhǔn) 104 6.2.4　量化標(biāo)準(zhǔn) 104 6.3　考核標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式 105 6.3.1　數(shù)量表現(xiàn)形式 105 6.3.2　概括性描述表現(xiàn)形式 106 6.3.3　設(shè)問提示式表現(xiàn)形式 106 6.3.4　積分評語式表現(xiàn)形式 106 6.4　考核標(biāo)準(zhǔn)的核定 107 6.4.1　考核標(biāo)準(zhǔn)等級劃分 107 6.4.2　考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目核查 107 6.4.3　考核標(biāo)準(zhǔn)描述的準(zhǔn)確性 108 6.4.4　考核標(biāo)準(zhǔn)審核程序 108 自測題 110 第 7 章　績效評估設(shè)計(jì) 112 7.1　績效評估概述 113 7.1.1　績效評估的定義 113 7.1.2　績效評估的內(nèi)容 113 7.1.3　績效評估的意義 114 7.1.4　績效評估的周期 114 7.1.5　績效評估的標(biāo)準(zhǔn)和原則 115 7.2　績效評估的程序 117 7.2.1　收集執(zhí)行結(jié)果 117 7.2.2　明確評估周期 118 7.2.3　選擇評估方法 118 7.2.4　計(jì)算績效評估分?jǐn)?shù) 119 7.2.5　個(gè)人績效反饋 119 7.2.6　績效評估討論 119 7.3　績效評估的方法 120 7.3.1　簡單排列法 120 7.3.2　選擇排列法 120 7.3.3　成對比較法 121 7.3.4　強(qiáng)制分布法 122 7.3.5　關(guān)鍵事件法 123 7.3.6　行為觀察法 125 7.3.7　量表評定法 126 7.3.8　行為錨定等級評價(jià)法 128 自測題 130 第 8 章　績效面談設(shè)計(jì) 132 8.1　績效面談概述 133 8.1.1　績效面談的定義 133 8.1.2　績效面談的目的 133 8.1.3　績效面談的內(nèi)容 134 8.1.4　績效面談的類型 134 8.1.5　績效面談的原則 136 8.2　績效面談的準(zhǔn)備 137 8.2.1　確定面談時(shí)間和地點(diǎn) 138 8.2.2　面談人員的準(zhǔn)備 138 8.2.3　被面談人員的準(zhǔn)備 139 8.3　績效面談的實(shí)施 139 8.3.1　營造和諧的面談氛圍 139 8.3.2　說明面談的目的和作用 140 8.3.3　告知績效考核結(jié)果 140 8.3.4　雙向交流溝通 140 8.3.5　制定改進(jìn)計(jì)劃和工作目標(biāo) 141 8.3.6　形成面談記錄，明確面談內(nèi)容 141 8.3.7　禮貌地結(jié)束面談 142 8.3.8　評估面談效果 142 8.4　持續(xù)的績效溝通 144 8.4.1　績效溝通的定義 144 8.4.2　績效溝通的意義 145 8.4.3　績效溝通的內(nèi)容 145 8.4.4　績效溝通的方法 145 8.5　面談溝通的技巧 146 8.5.1　傾聽的技巧 147 8.5.2　表達(dá)的技巧 147 8.5.3　非語言溝通的技巧 148 8.5.4　負(fù)面反饋的技巧 148 8.5.5　結(jié)束面談的技巧 149 自測題 150 第 9 章　績效改進(jìn)設(shè)計(jì) 152 9.1　績效改進(jìn)概述 153 9.1.1　績效改進(jìn)的定義 153 9.1.2　績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想 153 9.1.3　績效改進(jìn)的內(nèi)容 153 9.1.4　績效改進(jìn)的責(zé)任部門 154 9.2　績效改進(jìn)的步驟 155 9.2.1　分析工作績效差距 155 9.2.2　查明產(chǎn)生差距的原因 156 9.2.3　制定績效改進(jìn)的策略 157 9.2.4　選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案 157 9.2.5　評估績效改進(jìn)效果 158 9.3　績效改進(jìn)的方法 160 9.3.1　卓越績效模式 160 9.3.2　六西格瑪管理 161 9.3.3　ISO質(zhì)量認(rèn)證體系 163 9.3.4　標(biāo)桿超越法 163 自測題 165 第 10 章　績效工資設(shè)計(jì) 168 10.1　績效與薪酬的關(guān)聯(lián) 169 10.1.1　績效影響薪酬 169 10.1.2　薪酬激勵(lì)與績效 169 10.1.3　績效獎金的設(shè)定 170 10.1.4　績效與薪酬調(diào)整 172 10.1.5　薪酬劃分矩陣 173 10.2　績效工資制 175 10.2.1　績效工資制的概念 175 10.2.2　績效工資制的特點(diǎn) 175 10.2.3　績效工資制的類型 176 10.3　績效工資的計(jì)算 181 10.3.1　部門季度績效工資總額計(jì)算 182 10.3.2　管理人員年度績效工資計(jì)算 182 10.3.3　部門經(jīng)理季度績效工資計(jì)算 182 10.3.4　員工績效工資計(jì)算 183 自測題 184 第 3 篇　績效體系管理篇 187 第 11 章　績效管理制度 188 11.1　制度設(shè)計(jì)概述 189 11.1.1　制度的定義 189 11.1.2　制度的作用 189 11.1.3　制度的設(shè)計(jì) 190 11.2　企業(yè)三級考核制度設(shè)計(jì) 194 11.2.1　企業(yè)績效管理制度設(shè)計(jì) 194 11.2.2　部門績效管理制度設(shè)計(jì) 197 11.2.3　度設(shè)員工績效管理制計(jì) 200 11.3　績效管理制度的執(zhí)行 203 11.3.1　績效管理制度的告知 203 11.3.2　績效管理制度的解釋 204 11.3.3　績效管理制度的修訂 205 自測題 207 第 12 章　績效體系診斷 209 12.1　績效體系診斷概述 210 12.1.1　績效體系診斷的定義 210 12.1.2　績效管理的影響因素 210 12.1.3　績效系統(tǒng)的診斷內(nèi)容 211 12.2　績效體系診斷的流程 213 12.2.1　預(yù)備診斷階段 213 12.2.2　正式診斷階段 213 12.2.3　總結(jié)階段 214 12.3　調(diào)查問卷法的運(yùn)用 216 12.3.1　調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 216 12.3.2　績效體系診斷問卷示例 217 自測題 219 第 13 章　績效管理六大銜接 221 13.1　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略 222 13.1.1　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 222 13.1.2　戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo) 223 13.1.3　基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 224 13.2　績效管理與企業(yè)文化 226 13.2.1　績效管理與企業(yè)文化的關(guān)系 226 13.2.2　高績效企業(yè)文化的特點(diǎn) 226 13.2.3　績效導(dǎo)向企業(yè)文化的建立 227 13.3　績效管理與績效文化 228 13.3.1　績效文化的定義 228 13.3.2　績效文化對績效管理的意義 228 13.3.3　培育績效文化的四要件 228 13.4　績效管理與人力資源管理 231 13.4.1　績效管理與人力資源規(guī)劃 231 13.4.2　績效管理與工作分析 232 13.4.3　績效管理與招聘選拔 232 13.4.4　績效管理與薪酬體系 232 13.4.5　績效管理與培訓(xùn)開發(fā) 233 13.4.6　績效管理與職業(yè)生涯規(guī)劃 234 13.5　績效管理與激勵(lì)機(jī)制 234 13.5.1　激勵(lì)的過程 234 13.5.2　激勵(lì)的原則 235 13.5.3　績效管理對激勵(lì)機(jī)制的作用 235 13.6　績效管理與管理信息系統(tǒng) 236 13.6.1　管理信息系統(tǒng)的定義 236 13.6.2　管理信息系統(tǒng)對績效管理的作用 237 13.6.3　績效管理信息系統(tǒng)的建立 237 自測題 240 第 4 篇　績效管理實(shí)訓(xùn)篇 242 第 14 章　績效管理關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn) 243 14.1　實(shí)訓(xùn)軟件概述 243 14.1.1　軟件設(shè)計(jì)思路 243 14.1.2　軟件特色 243 14.1.3　軟件運(yùn)營環(huán)境 244 14.2　軟件交互設(shè)計(jì) 244 14.2.1　貼近實(shí)際企業(yè)操作 244 14.2.2　實(shí)施糾偏反饋 246 14.2.3　準(zhǔn)確提示引導(dǎo) 246 14.3　實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目概述 248 14.3.1　平衡計(jì)分卡 248 14.3.2　KPI評價(jià) 249 14.3.3　360度評價(jià) 249 14.4　實(shí)驗(yàn)過程 250 14.4.1　實(shí)驗(yàn)前期準(zhǔn)備 250 14.4.2　平衡計(jì)分卡 255 14.4.3　KPI評價(jià) 266 14.4.4　360度評價(jià) 274 14.5　結(jié)果反饋 285 14.5.1　報(bào)告下載方式 285 14.5.2　報(bào)告解讀 288 14.5.3　平衡計(jì)分卡實(shí)訓(xùn)反饋 292 14.5.4　KPI評價(jià)實(shí)訓(xùn)反饋 293 14.5.5　360度評價(jià)實(shí)訓(xùn)反饋 294 參考文獻(xiàn) 295

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