營銷學(xué)精選教材·英文影印版：顧客資產(chǎn)管理簡介，目錄書摘
2020-05-28 15:23
來源：京東
作者：京東
營銷學(xué)精選教材·英文影印版：顧客資產(chǎn)管理
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編輯推薦: 《營銷學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》是國內(nèi)一本關(guān)于顧客資產(chǎn)管理的圖書。優(yōu)秀的作者、深厚的功底、新鮮的思想、鮮活的案例，帶來閱讀經(jīng)典理論的愉悅享受；簡潔明了的行文風(fēng)格，穿插大量實用工具和案例，閱讀經(jīng)典，不必如此費力！
《營銷學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》既是對營銷學(xué)前沿理論問題的探索成果，同時也包括了顧客關(guān)系管理的實用工具和大量的實際案例，適合市場營銷相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和學(xué)者以及實際管理者閱讀。
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內(nèi)容簡介: 《營銷學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》行文簡潔明了、論述集中，包括大量實用工具和案例，是經(jīng)理、學(xué)生和教授們的工具書。
《營銷學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》按照戰(zhàn)略性顧客資產(chǎn)管理計劃的流程來組織。
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作者簡介: Roland T．Rust是馬里蘭大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授、服務(wù)績效中心主任。他的成就包括：美國市場營銷協(xié)會市場調(diào)研GiIbert A．Churchill終身成就獎、美國廣告學(xué)會廣告研究杰出貢獻(xiàn)獎、美國市場營銷協(xié)會服務(wù)學(xué)科職業(yè)貢獻(xiàn)獎。他曾經(jīng)獲Marketing Science．Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal of dvertising，Journal of Retailing的最優(yōu)論文獎以及美國營銷科學(xué)院（MSI）的Robert D．Buzzell最優(yōu)論文獎。他的著作Driving Customer Equity（與Valarie A．Zeithaml和Katherine N．Lemon合著）獲得了2002年Berry-AMA近三年最優(yōu)秀的營銷學(xué)圖書獎。
Katherine N．Lemon博士是波士頓大學(xué)管理學(xué)院副教授，她是顧客資產(chǎn)管理和營銷戰(zhàn)略領(lǐng)域公認(rèn)的專家，曾在多家全球領(lǐng)先的公司中擔(dān)任咨詢工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal of Interactive Marketing的編委會成員，AMA學(xué)術(shù)委員會成員。她的著作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
Das Narayandas博士是哈佛商學(xué)院工商管理教授、哈佛商學(xué)院高級銷售人員和營銷總監(jiān)組織營銷戰(zhàn)略項目的主席。Narayandas教授的背景包括：在現(xiàn)場銷售、銷售隊伍管理、新產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)盟形成和營銷溝通領(lǐng)域六年的跨國公司管理經(jīng)驗。他也曾經(jīng)在多個國際權(quán)威營銷學(xué)雜志上發(fā)表過論文。
Katherine N．Lemon博士是波士頓大學(xué)管理學(xué)院副教授，她是顧客資產(chǎn)管理和營銷戰(zhàn)略領(lǐng)域公認(rèn)的專家，曾在多家全球領(lǐng)先的公司中擔(dān)任咨詢工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal of Interactive Marketing的編委會成員，AMA學(xué)術(shù)委員會成員。她的著作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
Das Narayandas博士是哈佛商學(xué)院工商管理教授、哈佛商學(xué)院高級銷售人員和營銷總監(jiān)組織營銷戰(zhàn)略項目的主席。Narayandas教授的背景包括：在現(xiàn)場銷售、銷售隊伍管理、新產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)盟形成和營銷溝通領(lǐng)域六年的跨國公司管理經(jīng)驗。他也曾經(jīng)在多個國際權(quán)威營銷學(xué)雜志上發(fā)表過論文。
目錄:Preface xii
PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III： MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index
PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III： MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
