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2019-11-08 17:09 來(lái)源：京東作者：京東

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)

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編輯推薦:

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》主要介紹了心理學(xué)在高速鐵路旅客運(yùn)輸中的應(yīng)用，全書共分為6章：高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)認(rèn)知、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)、高速鐵路部分旅客群體的心理特征、高速鐵路旅客心理活動(dòng)與服務(wù)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)與行為、高速鐵路旅客運(yùn)輸管理心理。
　　《高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》內(nèi)容緊湊，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)。
　　《高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》適合作為應(yīng)用型本科院校、高職高專院校高速鐵路相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為鐵路企業(yè)的職工培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介:

萬(wàn)金輝，男，黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸系高級(jí)講師，從事鐵路職業(yè)教育工作近30年，主編教材多本，發(fā)表論文10多篇，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師。

目錄:第一章高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)認(rèn)知
第一節(jié) 服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)
第二節(jié) 心理學(xué)概述
第三節(jié) 高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述

第二章高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)
第一節(jié) 高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
第三節(jié) 個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

第三章高速鐵路部分旅客群體的心理特征
第一節(jié) 年輕旅客群體的心理特征
第二節(jié) 本地旅客群體的心理特征
第三節(jié) 非本地旅客的心理特征

第四章高速鐵路旅客心理活動(dòng)與服務(wù)
第一節(jié) 常見的旅客心理現(xiàn)象
第二節(jié) 常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)
第三節(jié) 旅客的決策與個(gè)性服務(wù)

第五章高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)與行為
第一節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)
第二節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的情感及其培養(yǎng)
第三節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的壓力及其應(yīng)對(duì)方式
第四節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的意志及其培養(yǎng)

第六章高速鐵路旅客運(yùn)輸管理心理
第一節(jié) 高速鐵路客運(yùn)管理人員的管理行為
第二節(jié) 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的問(wèn)題行為分析

參考文獻(xiàn)

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