民航服務(wù)手語訓(xùn)練（“十三五”全國高等院校民航服務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材）簡介，目錄書摘
《民航服務(wù)手語訓(xùn)練》內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)。書中選取的例句都是航空服務(wù)行業(yè)和日常生活中*常用的句子；涉及范圍從航空機(jī)上服務(wù)到航空地面服務(wù)及日常生活中的不同場景；非常適合民航服務(wù)的學(xué)生和從業(yè)人員使用。
本書內(nèi)容共分兩篇，上篇是手語基礎(chǔ)理論，下篇是服務(wù)場景進(jìn)行手語句子的具體訓(xùn)練，整體以航空服務(wù)手語的內(nèi)容為主。雖然內(nèi)容篇幅小，但卻融合了基礎(chǔ)理論和實(shí)踐訓(xùn)練，是一本非常實(shí)用的手語訓(xùn)練手冊。
本書作為航空服務(wù)系列教材之一，非常貼近現(xiàn)實(shí)，文中的內(nèi)容都是手語在航空業(yè)中實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例。通過學(xué)習(xí)，可以更好地幫助空中乘務(wù)人員增進(jìn)與聾啞人士的溝通，進(jìn)行無障礙交流，為他們提供有力的服務(wù)支撐。同時(shí)本書填補(bǔ)了空乘行業(yè)手語培訓(xùn)教材的空白，能促進(jìn)并普及手語的發(fā)展。
上 篇 手語基本理論 1
第一單元 手語的形成與發(fā)展 2
一、手語的概念 2
二、手語的形成 2
三、中國手語的發(fā)展 3
第二單元 民航服務(wù)手語課的意義和學(xué)習(xí)方法 9
一、開設(shè)民航服務(wù)手語課的意義 9
二、民航服務(wù)手語課的學(xué)習(xí)方法 9
第三單元 手語的基本手勢和基本要求 11
一、手語表達(dá)的基本形狀、位置和動作 11
二、手語表達(dá)時(shí)如何與面部表情及其他身體語言有效配合 11
三、手語表達(dá)的基本要求 12
第四單元 空中乘務(wù)人員對待殘障人士的基本禮儀 13
一、與視力殘疾人交往的禮儀 13
二、與聽力言語殘疾人交往的禮儀 14
三、與肢體殘疾人交往的禮儀 15
四、對殘疾人不要提供“過度”幫助 16
第五單元 航空公司關(guān)于殘障人士登機(jī)的 基本規(guī)定和要求 17
下 篇 手語實(shí)際操作訓(xùn)練 27
第一單元 地面詢問 28
第二單元 購票 35
第三單元 值機(jī)柜臺服務(wù) 46
第四單元 安全檢查 52
第五單元 候機(jī) 58
第六單元 就餐 64
第七單元 購物 75
第八單元 交通 96
第九單元 旅游 103
第十單元 住宿 106
第十一單元 空中服務(wù) 116
第十二單元 安全須知及機(jī)上設(shè)備介紹 129
第十三單元 空中餐飲服務(wù) 139
第十四單元 CIQ 146
第十五單元 送別旅客 159
參考文獻(xiàn) 170
附錄A 漢語手指字母圖 171
附錄B 手勢動作圖解符號說明 172
附錄C 常用數(shù)字 174
附錄D 節(jié)日 178
附錄E 部分地名和國家名稱 180
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