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內容簡介:《服裝店長實戰(zhàn)》通過案例引入、實戰(zhàn)知識學習和實操訓練等方式，講述了連鎖經營管理和服裝零售的基本知識，并讓讀者在了解行業(yè)發(fā)展的基礎上，快速掌握門店店長日常管理所涉及的員工管理、團隊建設、銷售管理、例會管理、VIP顧客管理、商品管理、促銷管理、現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)分析、門店財務管理十項重點管理工作，全面高效地培養(yǎng)店長管理門店所需的綜合能力。
本書案例富有啟發(fā)性，知識點深入淺出，能力培養(yǎng)循序漸進，任務訓練實戰(zhàn)化，對全方位提升店長的工作技能和經營管理能力具有非常大的指導作用，是一本集知識與實踐技能為一體的實用書籍。

作者簡介:

目錄:第一章連鎖經營管理概述
第一節(jié)連鎖經營的起源及發(fā)展
一、連鎖的起源
二、我國連鎖經營的發(fā)展情況
三、國外連鎖經營的發(fā)展情況
實操訓練1-1
第二節(jié)連鎖經營的概念
一、連鎖經營概念
二、連鎖經營的實質
三、連鎖經營與傳統(tǒng)經營的區(qū)別
實操訓練1-2
第三節(jié)連鎖經營的特征
一、規(guī)?；慕洜I方式
二、網(wǎng)絡化的組織形式
三、規(guī)范化的管理方式
實操訓練1-3

第二章服裝零售概述
第一節(jié)服裝零售業(yè)態(tài)
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場
六、SPA模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡銷售模式（電子商務）
實操訓練2-1
第二節(jié)服裝零售的經營現(xiàn)狀
一、產能過剩，庫存高企，供需失衡
二、同質化嚴重，生產無溢價，增長速度放緩
三、網(wǎng)絡服裝零售快速崛起
四、品牌細分加強
實操訓練2-2
第三節(jié)服裝零售的發(fā)展趨勢
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌的大店發(fā)展
三、二三線市場的深入
四、O2O線上線下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導顧客需求
六、“微信”社交化購物時代的新型顧客關系
實操訓練2-3

第三章店長崗位認知
第一節(jié)店長的角色認知
一、店長的定義
二、店長的角色
三、店長與導購員的角色區(qū)別
四、店長的核心價值
五、店長的使命
實操訓練3-1
第二節(jié)店長的崗位職責與能力要求
一、店長的崗位職責
二、店長應具備的能力與素質
實操訓練3-2
第三節(jié)店長的工作流程
一、門店日常工作流程圖
二、店長每日營業(yè)時段工作內容
三、店長每日營業(yè)時段具體工作
四、店長每周工作流程和特殊活動日工作流程
五、店長每月工作流程
六、排班管理
實操訓練3-3
第四節(jié)店長的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義
二、店長進行職業(yè)規(guī)劃的重大意義
三、店長進行職業(yè)規(guī)劃的方法與步驟
四、店長職業(yè)規(guī)劃的管理
五、當前店長的職業(yè)生涯五條發(fā)展路徑
實操訓練3-4

第四章員工管理與團隊建設
第一節(jié)員工管理的基本認識
一、員工管理的概念
二、員工管理的重要性
三、員工管理的方法
四、員工管理的核心
五、店長對門店管理的基本認識
實操訓練4-1
第二節(jié)員工管理
一、門店員工常見的四種類型
二、員工心態(tài)管理
三、員工行為管理
四、員工流失管理
實操訓練4-2
第三節(jié)員工招聘
一、員工招聘概述
二、員工招聘面試技巧及話術
實操訓練4-3
第四節(jié)員工培訓
一、員工培訓的概念
二、員工培訓的重要性
三、員工培訓的方法及要點
四、員工培訓帶教實施步驟
五、員工培訓帶教流程與方法
六、新員工傳幫帶
實操訓練4-4
第五節(jié)員工激勵
一、員工激勵的概念
二、員工激勵的作用
三、馬斯洛需求理論
四、員工激勵的方法
實操訓練4-5
第六節(jié)員工溝通
一、溝通的概念
二、店長日常溝通技巧
三、與新員工溝通的技巧
實操訓練4-6

第五章銷售管理
第一節(jié)影響銷售業(yè)績的因素分析
一、影響門店銷售的具體因素及原因分析
二、影響門店銷售的內部因素
實操訓練5-1
第二節(jié)門店銷售服務流程
一、顧客購買心理分析
二、導購銷售服務流程
實操訓練5-2
第三節(jié)銷售目標管理
一、目標管理的起源與發(fā)展
二、目標管理的意義
三、銷售目標管理的步驟
實操訓練5-3

第六章例會管理
第一節(jié)門店例會概述
一、門店例會的內涵
二、門店例會的意義
三、門店例會的種類
實操訓練6-1
第二節(jié)門店例會流程
一、提升例會質量
二、不同類型門店例會的組織
實操訓練6-2

第七章VIP顧客管理
第一節(jié)VIP顧客概述
一、VIP顧客概念及其內涵
二、VIP顧客管理的意義
三、VIP顧客管理的價值
四、VIP顧客生命周期理論及應用
實操訓練7-1
第二節(jié)VIP顧客管理
一、VIP顧客檔案管理
二、VIP顧客短信、微信回訪
三、顧客電話回訪
四、顧客邀約
五、VIP推廣方案
六、VIP卡使用細則
七、VIP顧客積分管理
八、VIP管理流程
實操訓練7-2
第三節(jié)培養(yǎng)顧客忠誠度
一、培養(yǎng)長期忠誠顧客的意義
二、衡量顧客忠誠的標準
三、VIP顧客的日常維護
四、培養(yǎng)顧客忠誠度的方法
實操訓練7-3
第四節(jié)顧客投訴處理
一、積極面對顧客的投訴
二、引起顧客投訴的原因
三、顧客投訴處理的原則
四、顧客投訴處理的流程與方法
實操訓練7-4

第八章商品管理
第一節(jié)商品管理概述
一、商品管理的概念
二、商品管理的重要性
三、商品管理的主要模塊
四、商品管理的目標
實操訓練8-1
第二節(jié)有效的商品管理
一、有效商品管理的核心要素
二、通過有效的商品管理達成銷售目標
實操訓練8-2
第三節(jié)貨品分析，合理補貨
一、商品生命周期
二、貨品分析
三、適時、適量補貨
四、暢、滯銷商品管理
實操訓練8-3
第四節(jié)商品盤點
一、什么是盤點
二、盤點的意義
三、常用的盤點方法
四、盤點制度要求
五、盤點注意事項
六、門店盤點操作流程
實操訓練8-4
第五節(jié)商品防損與庫存管理
一、商品防損管理
二、商品庫存管理
實操訓練8-5

第九章促銷管理
第一節(jié)促銷的概念
一、促銷的含義
二、促銷的影響因素
三、促銷的常見形式
實操訓練9-1
第二節(jié)服裝銷售終端的促銷形式
一、服裝銷售終端的含義
二、服裝銷售終端促銷的目的
三、服裝銷售終端的促銷形式
實操訓練9-2
第三節(jié)促銷活動設計
一、促銷活動方案內容
二、折扣的計算
實操訓練9-3
第四節(jié)促銷管理
一、促銷管理流程
二、促銷活動相關表格
實操訓練9-4

第十章現(xiàn)場管理
第一節(jié)銷售服務質量管理
一、什么是服務質量
二、服務質量管理的意義
三、如何提升門店的服務質量
四、服務質量管理的關鍵：人
實操訓練10-1
第二節(jié)門店安全管理
一、危險作業(yè)預防
二、事件處理要求
三、安全須知
四、消防應急管理
實操訓練10-2
第三節(jié)門店突發(fā)緊急事件的管理
一、處理突發(fā)緊急狀況的基本要求
二、處理突發(fā)緊急事件的目標
三、遇到突發(fā)緊急事件時店長須注意的要點
四、店鋪突發(fā)緊急事件的處理方法
實操訓練10-3

第十一章數(shù)據(jù)分析
第一節(jié)店長的困惑及現(xiàn)狀分析
一、忙
二、盲
三、茫
實操訓練11-1
第二節(jié)影響門店業(yè)績的關鍵KPI
一、店長KPI思維
二、店長必須掌握的門店數(shù)字和KPI指標
實操訓練11-2
第三節(jié)門店常用銷售報表
一、銷售日報表
二、銷售周報表、銷售月報表
三、銷售報表規(guī)范
實操訓練11-3
第四節(jié)報表分析與店鋪診斷
一、報表分析和店鋪診斷步驟
二、報表分析和店鋪診斷注意問題
實操訓練11-4

第十二章門店財務管理
第一節(jié)門店資金管理
一、營業(yè)額管理
二、備用金管理
實操訓練12-1
第二節(jié)門店常用財務數(shù)據(jù)
一、營業(yè)額
二、營業(yè)利潤
三、盈虧平衡點
實操訓練12-2
第三節(jié)收銀管理制度
一、目的
二、收銀管理流程
三、門店收銀制度規(guī)定
實操訓練12-3
第四節(jié)票據(jù)和賬務管理
一、發(fā)票開具的要求
二、發(fā)票、單據(jù)的存檔保管
三、物料用品的監(jiān)督管理
四、固定資產的維護與保管
五、商品盤點
六、監(jiān)督現(xiàn)金管理組的工作
七、財務交接
實操訓練12-4
第五節(jié)費用控制
一、為什么要進行費用控制
二、門店費用分類
實操訓練12-5

參考文獻