服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例簡介，目錄書摘
2020-11-13 14:42
來源：京東
作者：京東
服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例
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內(nèi)容簡介: 《服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例》通過對顧客公民行為及服務環(huán)境相關文獻的分析和梳理，從顧客公民行為形成機制出發(fā)，對服務環(huán)境對顧客公民行為的影響進行實證研究，詳細探討背景音樂內(nèi)在因素（結構性因素）、外在因素（與環(huán)境的一致性）、服務消費背景下整體服務環(huán)境感知對顧客公民行為的影響。同時，《服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例》比較了背景音樂與整體服務環(huán)境對顧客公民行為影響機理的異同，深入研究了服務環(huán)境對顧客公民行為的影響機理。
作者簡介: 宋揚，生于1975年，遼寧彰武人，企業(yè)管理專業(yè)博士，沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院副教授，碩士生導師，電子商務專業(yè)負責人。研究方向：電子商務、服務營銷。近五年在國內(nèi)外期刊發(fā)表學術及教改論文30余篇，主持和參研國家、省市級以上科研項目10余項。曾獲遼寧省科技進步三等獎和沈陽市科技進步一等獎。
目錄:第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
一、研究背景
二、問題的提出
第二節(jié) 研究目的和意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節(jié) 研究方法和思路
一、研究方法
二、研究思路
第四節(jié) 本書的結構
第二章 理論基礎和文獻綜述
第一節(jié) 顧客公民行為理論
一、顧客公民行為研究的演進
二、顧客公民行為的概念
三、顧客公民行為的測量比較分析
四、顧客公民行為的前因和結果變量
第二節(jié) 服務環(huán)境相關理論
一、環(huán)境心理學
二、服務環(huán)境
三、背景音樂
第三節(jié) 消費情感
一、情感及消費情感的定義
二、消費情感的分類與測量
三、消費情感與顧客行為的關系
第四節(jié) ‘感知服務質(zhì)量
一、感知服務質(zhì)量的定義
二、感知服務質(zhì)量的維度和測量
三、感知服務質(zhì)量與顧客行為傾向的關系
第五節(jié) 文獻述評
本章 小結
第三章 背景音樂結構性因素對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 研究假設
第二節(jié) 研究設計
一、調(diào)查場所的選取
二、樣本的選擇
三、變量的測量
四、數(shù)據(jù)分析方法
第三節(jié) 數(shù)據(jù)匯總與分析
一、數(shù)據(jù)收集
二、描述性統(tǒng)計分析
三、實驗效度分析
四、假設檢驗與研究結果
本章 小結
第四章 背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 理論基礎和研究假設
一、音樂一致性與情感反應
二、音樂一致性與認知反應
三、情感的中介作用
四、情感反應與顧客公民行為
五、認知反應與顧客公民行為
第二節(jié) 研究設計與數(shù)據(jù)收集
一、研究設計
二、數(shù)據(jù)收集
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
一、描述性統(tǒng)計
二、測量模型檢驗
三、結構模型的擬合度評價及假設檢驗
第四節(jié) 主要研究結果
本章 小結
第五章 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
第一節(jié) 整體服務環(huán)境感知對顧客公民行為的影響研究
一、概念模型設計
二、研究假設
三、研究設計與數(shù)據(jù)收集
四、數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
一、影響機理的相同點
二、影響機理的不同點
第三節(jié) 主要研究結果
本章 小結
第六章 研究結論與展望
第一節(jié) 研究結論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 研究局限和展望
一、調(diào)查范圍及樣本選擇方面
二、背景音樂結構性因素方面
三、變量測量方面
四、比較分析方面
附錄
附錄一 關于餐廳背景音樂特征和顧客公民行為關系的調(diào)查問卷
附錄二 關于背景音樂和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄三 關于餐館服務環(huán)境和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄四 顧客公民行為測量量表一覽
參考文獻
后記
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
一、研究背景
二、問題的提出
第二節(jié) 研究目的和意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節(jié) 研究方法和思路
一、研究方法
二、研究思路
第四節(jié) 本書的結構
第二章 理論基礎和文獻綜述
第一節(jié) 顧客公民行為理論
一、顧客公民行為研究的演進
二、顧客公民行為的概念
三、顧客公民行為的測量比較分析
四、顧客公民行為的前因和結果變量
第二節(jié) 服務環(huán)境相關理論
一、環(huán)境心理學
二、服務環(huán)境
三、背景音樂
第三節(jié) 消費情感
一、情感及消費情感的定義
二、消費情感的分類與測量
三、消費情感與顧客行為的關系
第四節(jié) ‘感知服務質(zhì)量
一、感知服務質(zhì)量的定義
二、感知服務質(zhì)量的維度和測量
三、感知服務質(zhì)量與顧客行為傾向的關系
第五節(jié) 文獻述評
本章 小結
第三章 背景音樂結構性因素對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 研究假設
第二節(jié) 研究設計
一、調(diào)查場所的選取
二、樣本的選擇
三、變量的測量
四、數(shù)據(jù)分析方法
第三節(jié) 數(shù)據(jù)匯總與分析
一、數(shù)據(jù)收集
二、描述性統(tǒng)計分析
三、實驗效度分析
四、假設檢驗與研究結果
本章 小結
第四章 背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 理論基礎和研究假設
一、音樂一致性與情感反應
二、音樂一致性與認知反應
三、情感的中介作用
四、情感反應與顧客公民行為
五、認知反應與顧客公民行為
第二節(jié) 研究設計與數(shù)據(jù)收集
一、研究設計
二、數(shù)據(jù)收集
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
一、描述性統(tǒng)計
二、測量模型檢驗
三、結構模型的擬合度評價及假設檢驗
第四節(jié) 主要研究結果
本章 小結
第五章 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
第一節(jié) 整體服務環(huán)境感知對顧客公民行為的影響研究
一、概念模型設計
二、研究假設
三、研究設計與數(shù)據(jù)收集
四、數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
一、影響機理的相同點
二、影響機理的不同點
第三節(jié) 主要研究結果
本章 小結
第六章 研究結論與展望
第一節(jié) 研究結論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 研究局限和展望
一、調(diào)查范圍及樣本選擇方面
二、背景音樂結構性因素方面
三、變量測量方面
四、比較分析方面
附錄
附錄一 關于餐廳背景音樂特征和顧客公民行為關系的調(diào)查問卷
附錄二 關于背景音樂和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄三 關于餐館服務環(huán)境和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄四 顧客公民行為測量量表一覽
參考文獻
后記
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