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王慧莉，大連理工大學(xué)外國語學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師。曾獲遼寧省第五批“百千萬人才工程”百人次；遼寧省優(yōu)秀青年骨干教師；遼寧省優(yōu)秀教學(xué)成果獎二等獎。發(fā)表論文89篇；專著3部。

戰(zhàn)麗莉，2003年畢業(yè)于東北師范大學(xué)，英語專業(yè)碩士研究生，現(xiàn)任大連理工大學(xué)外國語學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，曾參與編寫《商務(wù)英語口語經(jīng)典案例詳解》等商務(wù)英語類圖書。

王玉翠，2007—2015年任大連理工大學(xué)外國語學(xué)院教師。曾獲美國“富布賴特”項目資助，于2009—2010年赴美訪學(xué)一年。主編、參編過《每天讀點中國文化》《英美文化體驗》《商務(wù)英語口語大全》等多本教材、教輔?，F(xiàn)在國家留學(xué)基金管理委員會任職。

目錄

Chapter 1 商務(wù)求職.......................................1

1. 人員招聘 Recruitment.......................................................1

2. 面試 Interview..............................................................6

3. 薪資待遇 Salary.........................................................12

Chapter 2 職場交往........................................................18

1. 新人報到 Introduction of New Colleagues.............................................18

2. 升遷或離職 Promoting or Quitting.......................................................23

3. 工作午餐 Working Lunch....................................................................28

4. 評價老板 Comments on the Boss..........................................................33

Chapter 3 商務(wù)辦公......................................................39

1. 電話交談 Telephone Call.................................................39

2. 來訪接待 Visitor Reception.................................................................44

3. 投訴與索賠 Complaint and Claim...........................................50

4. 仲裁和調(diào)解 Arbitration and Mediation.................................................56

Chapter 4 商務(wù)會議...........................................................64

1. 會議安排 Meeting Arrangement..........................................................64

2. 碰頭會 Brief Meeting..................................................72

3. 對策研討會 Problem-Solving Meeting..................................................79

4. 業(yè)務(wù)伙伴會 Business Partner Meeting..................................................87

5. 工作總結(jié)會 Summing-Up Meeting..............................................95

Chapter 5 商務(wù)實務(wù).........................................................101

1. 詢盤 Inquiry....................................................101

2. 發(fā)盤 Offer................................................107

3. 還盤與談價 Counter Offer and Price Negotiation.....................112

4. 折扣 Discount.............................................................117

5. 包裝 Packing.........................................................122

6. 交貨與裝運 Delivery and Shipment.......................128

7. 保險 Insurance............................................134

Chapter 6 商務(wù)談判.............................................141

1. 易貨貿(mào)易和補償貿(mào)易談判

Barter Trade and Compensation Trade Negotiation................141

2. 加工與裝配貿(mào)易談判 Processing and Assembling Trade Negotiation.........146

Chapter 7 商務(wù)合作...................................................151

1. 合資企業(yè) Joint Venture..............................................151

2. 技術(shù)轉(zhuǎn)讓合作 Technology Transfer Cooperation....................158

Chapter 8 商務(wù)代理........................................164

1. 尋求代理 Agency Seeking...........................................164

2. 申請代理 Agency Applying............................................169

3. 代理傭金 Agency Commission..............................175

Chapter 9 商務(wù)支付..........................................................182

1. 信用證 Letter of Credit..............................................182

2. 分期付款 Payment by Installment............................187

3. 托收 Collection....................................................192

Chapter 10 商務(wù)訂購.................................................199

1. 下訂單 Placing an Order.............................................199

2. 試購與續(xù)購 Trial Order and Repeated Order..........................204

3. 接受或拒絕訂單 Accepting or Declining an Order.......................209

Chapter 11 商務(wù)溝通.......................................................218

1. 展銷會 Exhibition.......................................218

2. 廣告宣傳 Advertising...............................................226

3. 促銷活動 Promotion.............................................233

Chapter 12 商務(wù)營銷...............................................239

1. 市場調(diào)查 Market Research..........................................239

2. 市場營銷 Marketing..............................................245

Chapter 13 電子商務(wù)...........................................251

1. 電子商務(wù)的優(yōu)勢 Advantages of E-Commerce.............................251

2. 網(wǎng)上業(yè)務(wù) Business Online...........................................256

Chapter 14 商務(wù)旅行.........................................................261

1. 機票預(yù)訂 Ticket Reservation........................261

2. 賓館預(yù)訂 Room Reservation...........................265

3. 機場手續(xù) Procedures at the Airport...........................269

4. 海關(guān)手續(xù) Procedures at the Customs......................274

Chapter 15 商務(wù)參觀..................................................280

1. 公司介紹 Company Introduction...............................280

2. 部門介紹 Department Introduction.....................288

3. 產(chǎn)品介紹 Product Introduction.................................295

4. 參觀廠房 Visiting Factory..........................................302

Chapter 16 商務(wù)會見....................................................309

1. 機場見面 Meeting at the Airport.................................309

2. 相互介紹 Introductions of Each Other......................314

3. 約會安排 Appointment Arrangement..........................319

4. 約會取消 Appointment Cancellation.................323

5. 宴會宴請 Invitation and Reception...............326

6. 送行告別 Seeing Off......................331

Chapter 17 商務(wù)文化....................................338

1. 公司文化 Corporate Culture........................338

2. 管理風(fēng)格 Management Style...............................349

3. 員工激勵 Staff Motivation........................................357