內(nèi)容簡介:　　    《網(wǎng)絡營銷》在內(nèi)容上兼顧了經(jīng)濟管理類和非經(jīng)濟管理類學生的知識結(jié)構特點；在理論體系上采用了一種創(chuàng)新的思路，即用市場分析—戰(zhàn)略—策略來統(tǒng)貫全書?！毒W(wǎng)絡營銷》共13章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡營銷概述、網(wǎng)絡營銷環(huán)境、網(wǎng)絡客戶購買行為分析、網(wǎng)絡營銷的市場調(diào)研和市場分析、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷組合策略（即產(chǎn)品策略、物流渠道策略、促銷策略、價格與支付策略、客戶關系管理策略和網(wǎng)絡信用策略）、網(wǎng)絡營銷的管理與控制等。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，無論是理論上還是實踐上都有很大的區(qū)別。作者在第一版的基礎上，吸收借鑒了大量網(wǎng)絡營銷理論與實踐拓荒者們的研究成果，撰寫了這本以傳統(tǒng)企業(yè)借助網(wǎng)絡來實現(xiàn)營銷目標為主要內(nèi)容的教材，并力求使該書具有更好的系統(tǒng)性、理論性、新穎性和操作性。
　　    《網(wǎng)絡營銷》可作為高等學校的本科生、研究生教材，也可供廣大網(wǎng)絡營銷人員參考。

作者簡介:

目錄:第一章 緒論
1．1 網(wǎng)絡營銷基本概念
1．1．1 網(wǎng)絡營銷的概念
1．1．2 網(wǎng)絡營銷的特點
1．1．3 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的基礎
1．1．4 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)劣勢分析
1．1．5 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的關系
1．1．6 網(wǎng)絡營銷認識存在的誤區(qū)
1．1．7 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的有效策略
1．2 網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、問題和對策
1．2．1 網(wǎng)絡營銷發(fā)展階段和模式
1．2．2 網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及存在問題
1．2．3 網(wǎng)絡營銷發(fā)展面臨的國際性難題
1．2．4 制約企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的因素
1．2．5 開展網(wǎng)絡營銷的建議
1．2．6 企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的模式及實現(xiàn)步驟
1．3 剛絡營銷學的研究對象與研究方法
1．3．1 網(wǎng)絡營銷學的研究對象
1．3．2 網(wǎng)絡營銷學的研究方法
1．3．3 網(wǎng)絡營銷理論基礎
思考題

第二章 網(wǎng)絡營銷環(huán)境
2．1 宏觀環(huán)境
2．1．1 政治和法律環(huán)境
2．1．2 經(jīng)濟環(huán)境
2．1．3 科技環(huán)境
2．1．4 社會文化環(huán)境
2．1．5 自然環(huán)境
2．2 微觀環(huán)境
2．2．1 企業(yè)內(nèi)部
2．2．2 行業(yè)性質(zhì)
2．2．3 競爭者狀況
2．2．4 供應商
2．2．5 營銷中介
2．2．6 顧客
2．2．7 社會公眾
思考題

第三章 網(wǎng)絡客戶購買行為分析
3．1 互聯(lián)網(wǎng)對客戶的影響
3．1．1 互聯(lián)網(wǎng)推動客戶角色的轉(zhuǎn)變
3．1．2 互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變
3．2 網(wǎng)絡個人客戶購買行為分析
3．2．1 網(wǎng)絡個人客戶總體特征
3．2．2 網(wǎng)絡客戶行為分析模式
3．2．3 網(wǎng)絡個人客戶特性分析
3．2．4 網(wǎng)絡個人客戶的購買決策過程分析
3．3 網(wǎng)絡集團客戶購買行為分析
3．3．1 網(wǎng)絡穩(wěn)定型集團客戶的購買行為分析
3．3．2 網(wǎng)絡非穩(wěn)定型集團（團購）客戶的購買行為分析
3．4 混合型消費者行為探討
3．4．1 混合型消費者行為特征
3．4．2 中國混合型消費者融合模式
3．4．3 網(wǎng)絡經(jīng)濟下混合型消費者形成原因
3．4．4 混合型消費者對企業(yè)市場
營銷的啟示
思考題

第四章 網(wǎng)絡營銷調(diào)研
4．1 市場營銷調(diào)研概述
4．1．1 市場營銷調(diào)研的類型
4．1．2 市場調(diào)查的步驟
4．1．3 市場調(diào)查的方法
4．2 市場營銷信息管理系統(tǒng)
4．2．1 市場營銷信息的作用
4．2．2 市場營銷信息管理系統(tǒng)的組成
4．3 網(wǎng)絡市場調(diào)研
4．3．1 網(wǎng)絡市場調(diào)研概述
4．3．2 企業(yè)收集二手資料的方法
4．3．3 網(wǎng)上消費者直接調(diào)查
思考題

第五章網(wǎng)絡營銷中的市場分析
5．1 網(wǎng)絡市場細分
5．1．1 網(wǎng)絡虛擬市場的特點
5．1．2 網(wǎng)絡市場細分的作用
5．1．3 市場細分的前提
5．1．4 網(wǎng)絡市場細分的原則
5．1．5 市場細分的一般方法
5．1．6 網(wǎng)絡市場細分的標準
5．2 網(wǎng)絡目標市場的選擇
5．2．1 細分市場的評估
5．2．2 目標市場范圍策略
5．2．3 網(wǎng)絡目標市場進入策略
5．2．4 影響網(wǎng)絡目標市場營銷策略選擇的因素
5．3 網(wǎng)絡市場定位
5．3．1 市場定位的依據(jù)
5．3．2 市場定位策略
5．3．3 市場定位策略的選擇和執(zhí)行
思考題

第六章 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
6．1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
6．1．1 營銷戰(zhàn)略的概念和特征
6．1．2 市場競爭戰(zhàn)略
6．1．3 市場發(fā)展戰(zhàn)略
6．1．4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
6．2 網(wǎng)絡營銷組合策略
6．2．1 傳統(tǒng)市場營銷組合的內(nèi)容
6．2．2 網(wǎng)絡營銷組合
6．3 網(wǎng)絡營銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
6．3．1 網(wǎng)絡營銷組織創(chuàng)新的目標、方式與特點
6．3．2 網(wǎng)絡營銷組織的創(chuàng)新
6．3．3 適應營銷組織變化的企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新
6．3．4 適應營銷組織變化的企業(yè)外部組織創(chuàng)新
6．4 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構架戰(zhàn)略
6．4．1 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略原則
6．4．2 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)建設的步驟
6．4．3 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的設計
6．4．4 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)開發(fā)模式
6．4．5 企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的功能
6．4．6 企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點規(guī)劃
6．4．7 企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的建設
思考題

第七章 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略
7．1 產(chǎn)品概述
7．1．1 產(chǎn)品整體概念
7．1．2 網(wǎng)絡產(chǎn)品市場生命周期分析
7．1．3 商標策略
7．1．4 包裝策略
7．2 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略
7．2．1 網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品
7．2．2 網(wǎng)絡營銷品牌策略
7．3 網(wǎng)絡時代的新產(chǎn)品開發(fā)
7．3．1 網(wǎng)絡營銷中的新產(chǎn)品概述
7．3．2 網(wǎng)絡營銷中新產(chǎn)品開發(fā)的程序
7．4 產(chǎn)品支持服務策略
7．4．1 產(chǎn)品支持服務策略概述
7．4．2 電子郵件（E．mail）在顧客服務中的運用
7．4．3 鼓勵顧客對話
7．4．4 FAQs的設計策略
思考題

第八章 網(wǎng)絡營銷中的物流渠道策略
8．1 分銷渠道概述
8．1．1 分銷渠道的功能
8．1．2 傳統(tǒng)分銷渠道的構成
8．1．3 渠道系統(tǒng)
8．1．4 分銷渠道的基本類型
8．1．5 分銷渠道的選擇
8．1．6 網(wǎng)絡分銷渠道
8．2 電子中間商
8．2．1 傳統(tǒng)中間商
8．2．2 電子中間商的類型
8．2．3 電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別
8．2．4 電子中間商的選擇
8．3 網(wǎng)絡營銷中的物流渠道
8．3．1 網(wǎng)絡營銷中的物流
8．3．2 物流渠道結(jié)構設計
8．3．3 網(wǎng)絡營銷中物流渠道的模式
8．3．4 影響企業(yè)物流模式選擇的因素
8．4 物流配送
8．4．1 網(wǎng)絡營銷時代物流配送的特征
8．4．2 物流配送的一般流程
8．4．3 配送中心的種類
8．5 網(wǎng)絡營銷物流渠道的解決方案
8．5．1 制造商——福特公司
8．5．2 com公司——Amazon網(wǎng)上書店
8．5．3 零售商——7一11便利店
8．5．4 第三方物流的方式——戴
爾公司
思考題

第九章 網(wǎng)絡營銷中的促銷策略
9．1 促銷概述
9．1．1 促銷及其原則
9．1．2 促銷方式與促銷組合
9．1．3 影響促銷組合的因素
9．2 網(wǎng)絡廣告策略
9．2．1 企業(yè)的廣告決策步驟
9．2．2 網(wǎng)絡廣告較傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢和劣勢
9．2．3 網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補與融合
9．2．4 網(wǎng)絡廣告的類型
9．2．5 標牌廣告
9．2．6 提高網(wǎng)絡廣告效果的途徑
9．2．7 網(wǎng)絡廣告的效果檢測
9．3 人員推銷策略
9．3．1 銷售隊伍規(guī)模
9．3．2 銷售工作安排
9．3．3 銷售區(qū)域設計
9．3．4 銷售人員的挑選
9．3．5 銷售人員的招聘與訓練
9．3．6 銷售人員的激勵
9．3．7 銷售人員的評價
9．4 營業(yè)推廣策略
9．4．1 營業(yè)推廣對象的確定
9．4．2 營業(yè)推廣形式的選擇
9．4．3 營業(yè)推廣方案的制定
9．4．4 網(wǎng)上銷售促進
9．4．5 營業(yè)推廣方案的實施與評估
9．5 公共關系策略
9．5．1 公共關系的特點
9．5．2 企業(yè)公共關系的構成要素
9．5．3 公共關系的活動方式
9．5．4 公共關系的決策
9．5．5 網(wǎng)絡公共關系
思考題

第十章 網(wǎng)絡營銷中定價與電子支付策略
10．1 網(wǎng)絡營銷定價基礎
10．1．1 網(wǎng)絡營銷定價內(nèi)涵
10．1．2 定價方法
10．1．3 定價技巧
10．1．4 折扣與讓利定價策略
10．1．5 產(chǎn)品組合定價策略
10．2 網(wǎng)絡營銷定價
10．2．1 網(wǎng)絡營銷定價的特點
10．2．2 網(wǎng)絡營銷定價基礎
10．2．3 網(wǎng)絡免費價格策略
10．2．4 網(wǎng)絡營銷定價策略
10．3 電子支付與安全
10．3．1 電子支付安全技術體系的特性
10．3．2 電子支付結(jié)構
10．3．3 電子支付技術
10．3．4 電子支付的安全性
10．3．5 黑客的網(wǎng)絡攻擊及其防范措施
思考題

第十一章 客戶關系管理策略
11．1 客戶關系管理概述
11．1．1 客戶關系管理的定義及內(nèi)涵
11．1．2 客戶關系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
11．2 客戶關系管理中的客戶服務
11．2．1 客戶服務的特點
11．2．2 企業(yè)與客戶關系
11．2．3 加強客戶關系策略
11．3 客戶關系管理的體系設計與構建
11．3．1 客戶關系管理韻體系結(jié)構
11．3．2 客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能模塊
11．3．3 客戶關系管理系統(tǒng)的技術解決方案
11．3．4 客戶關系管理系統(tǒng)的實施步驟和要點
11．4 呼叫中心
11．4．1 呼叫中心的發(fā)展歷程
11．4．2 呼叫中心在客戶關系管理系統(tǒng)中的應用
11．4．3 呼叫中心在各行業(yè)中的應用
11．4．4 呼叫中心的引入思路
思考題

第十二章 網(wǎng)絡信用管理策略
第十三章 網(wǎng)絡營銷的管理與控制
參考文獻