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2019-12-12 18:12 來源：京東作者：京東

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內容簡介:本教材*突出的特點是：
（１）理論與方法具有普遍適用性。質量的問題涉及社會生活中的方方面面，
任何組織、企業(yè)都可能存在質量的問題，個人也可能存在質量的問題，本教材提
供的對質量內涵的理解與認識以及提升質量的系統(tǒng)方法適用于各行各業(yè)，可用于
各行各業(yè)追求高品質、不斷改進，在市場競爭中立于不敗之地。
（２）強調服務業(yè)質量的不斷提升。服務業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，
以往的質量管理方法大多關注工業(yè)生產的質量提升，而本教材中更多地關注服務
業(yè)的質量提升，例如，在質量概念、工具方法的應用方面更多地關注和研究其在
?，?２　質量管理理論與實務
服務業(yè)中的應用。
（３）圖文并茂，通俗易懂。本教材中大部分內容采用了圖解法，使以往空洞
的說教變成生動活潑的圖示，使讀者更加通俗易懂、增加興趣。
（４）注重實踐的操作。關注質量的關鍵是如何提升質量，本教材以大部分篇
幅闡述了組織、企業(yè)、個人在提升質量中應運用的方法及工具。其中涵蓋質量管
理的老七種工具、新七種工具、ＴＱＣ、ＩＳＯ９０００族標準、質量成本、ＱＣ小組等。
本教材的宗旨是：希望無論是國家、企業(yè)還是個人，都要重視質量、不斷改
進質量、提升質量，追求卓越而快樂的每一天。

作者簡介:黃怡，教授，1960年6月生，四川江安人，漢族。1984年7月畢業(yè)于蘭州大學經(jīng)濟系經(jīng)濟管理專業(yè)，取得學士學位。1988年畢業(yè)于中國人民大學研究生班取得研究生學歷。長期以來主要從事企業(yè)管理及質量管理的教學和研究工作?，F(xiàn)任蘭州商學院工商管理學院教授。任蘭州商學院工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)品牌與質量管理方向碩士生導師?，F(xiàn)為全國質量管理協(xié)會會員。兼任蘭州商學院工商管理學院工商管理系系主任。任現(xiàn)職以來（2000年——2006年）的主要科研業(yè)績有：發(fā)表論文30多篇，***論文5篇，核心期刊論文9篇，發(fā)表專著一部，教材三部。完成省級課題3項，校級課題8項。2002年9月曾獲“甘肅省高校社科成果”三等獎（甘肅省教育廳）。2003年獲甘肅省高校科技進步獎暨社科成果獎三等獎（甘肅省教育廳），2005·4獲甘肅省第九次社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎（甘肅省委省政府），2005·7.獲蘭州商學院2005年“十佳優(yōu)秀教學獎”。 2006年9月曾獲“甘肅省高校社科成果”三等獎（甘肅省教育廳）。一、任現(xiàn)職以來主要研究的課題：（有代表性3項） 1．“西部地區(qū)組織質量提升的管理路徑研究” 甘肅省教育廳科研項目，（2004、5——2006、7）主持人 2． “西部非公經(jīng)濟的發(fā)展與管理運作效率研究” （2002·5——2003·5）省社科基金資助課題，主持人，甘肅省社會科學基金會 3．“六西格瑪管理與企業(yè)競爭力研究” 蘭商院人文社會科學課題，（2005·5——2006·7）主持人二、任現(xiàn)職以來主要專著及教材：（有代表性2項） 1.《質量——生存與價值的起點》，甘肅省人民出版社，2003年6月。 2.《企業(yè)管理工具》，蘭州大學出版社，2004年9月第一版三、任現(xiàn)職以來發(fā)表的主要論文：（有代表性5項） 1．“影響高校教師教學質量的關鍵因素及提升的對策” 《中國質量》2005·7 2．“國內服務業(yè)創(chuàng)造魅力質量——經(jīng)濟全球化下的質量與競爭力”《科學·經(jīng)濟·社會》2006·2 3．“如何把握顧客需求” 《中國質量》2002.1 4．“建立健全質量體系與民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展” 《蘭州大學報社科版》2001.6 ——————《人大復印資料》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè).民營經(jīng)濟》2002.2全文轉載 5．“提高員工創(chuàng)新力的四個途徑”《經(jīng)濟管理》2006·17

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