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2020-04-01 12:03 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《城市公共交通系列叢書：城市公共交通服務(wù)與管理》從乘客的具體乘車需求出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)部分城市公共交通企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，全面介紹了城市公共交通服務(wù)管理工作的有關(guān)內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量管理和基礎(chǔ)管理、服務(wù)規(guī)范及禮儀、服務(wù)績(jī)效考核、服務(wù)培訓(xùn)、乘客滿意度調(diào)查、信息化在服務(wù)管理中的應(yīng)用等。
　　《城市公共交通系列叢書：城市公共交通服務(wù)與管理》可作為城市公共交通企業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)教材，對(duì)提升公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)管理水平也有一定的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章城市公共交通服務(wù)管理概述
第一節(jié) 城市公共交通服務(wù)管理的定義與性質(zhì)
第二節(jié) 城市公共交通服務(wù)的特點(diǎn)與作用
第三節(jié) 城市公共交通服務(wù)管理的目的與任務(wù)
第四節(jié) 乘客對(duì)城市公共交通服務(wù)的需求

第二章城市公共交通服務(wù)管理內(nèi)容
第一節(jié) 城市公共交通服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 城市公共交通服務(wù)基礎(chǔ)管理工作

第三章城市公共交通職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 城市公共交通職業(yè)道德
第二節(jié) 城市公共交通服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 城市公共交通禮儀服務(wù)

第四章城市公共交通服務(wù)管理的實(shí)施
第一節(jié) 城市公共交通服務(wù)管理職能
第二節(jié) 城市公共交通服務(wù)管理績(jī)效考核
第三節(jié) 城市公共交通服務(wù)培訓(xùn)
第四節(jié) 城市公共交通乘客滿意度調(diào)查

第五章城市公共交通服務(wù)管理信息化
第一節(jié) 信息化在城市公共交通服務(wù)管理中的應(yīng)用
第二節(jié) 信息化在城市公共交通服務(wù)管理中的發(fā)展趨勢(shì)

附錄一公共交通常用服務(wù)用語
附錄二公共交通分類服務(wù)用語
附錄三公共交通服務(wù)禁語
附錄四公共交通常用服務(wù)術(shù)語
附錄五公共交通企業(yè)管理創(chuàng)新成果介紹
參考文獻(xiàn)

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