編輯推薦:1.本書內(nèi)容豐富、文字精煉。
2.大量實(shí)際案例，頗具參考價(jià)值。
3.圖表為主，文字為輔，一目了然。

內(nèi)容簡介:在激烈的市場競爭中，家居建材經(jīng)銷商們到底應(yīng)該何去何從呢？編者結(jié)合10多年家居建材行業(yè)終端銷售及培訓(xùn)經(jīng)歷編寫了《家居建材門店店長365實(shí)戰(zhàn)手冊》一書，本書主要闡述了門店日常管理；門店管理；導(dǎo)購管理三方面的內(nèi)容。本書的特色是采用模塊化設(shè)置，包括內(nèi)容提示、管理箴言、實(shí)戰(zhàn)技巧、實(shí)戰(zhàn)范本等，敘述條理清晰，“接地氣”；同時(shí)，充分考慮到現(xiàn)代人快節(jié)奏、高壓力的工作方式，去“理論化”而重實(shí)際操作，所有知識點(diǎn)使用精確、簡潔的方式進(jìn)行描述。
《家居建材門店店長365實(shí)戰(zhàn)手冊》一書是一本家居建材經(jīng)銷商的實(shí)戰(zhàn)手冊、也是家居建材門店店長的行動(dòng)指南。本書值得家居建材行業(yè)的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、家具門店店長、營業(yè)人員參考學(xué)習(xí)。

作者簡介:劉春海，中山大學(xué)工商管理碩士，北京吉利大學(xué)客座教授，國際PTT職業(yè)培訓(xùn)師，三易溝通創(chuàng)始人。曾任慕思寢具營銷中心培訓(xùn)經(jīng)理、敏華商學(xué)院院長、A家家居商學(xué)院院長、喜臨門大學(xué)副校長，東莞市佳居人企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。長期致力于家具行業(yè)終端導(dǎo)購、店長、經(jīng)銷商勝任力研究，集理論、實(shí)踐于一身，平凡中顯高雅，幽默中藏睿智。主講課程有《冠軍門店超級盈利系統(tǒng)》《冠軍門店超級運(yùn)營系統(tǒng)》等，著有《溝通其實(shí)很簡單》《中小企業(yè)培訓(xùn)管理全解》《別說你懂賣家具》等。

目錄:第一部分　門店日常管理
第一章　制訂工作計(jì)劃 2
一、制訂日工作計(jì)劃 2
實(shí)戰(zhàn)范本：××門店店長一日工作計(jì)劃 5
二、制訂周工作計(jì)劃 7
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長每周工作表 8
三、制訂月工作計(jì)劃 8
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長月度工作重點(diǎn)指引 8
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長月度工作計(jì)劃 10
四、制訂年度工作計(jì)劃 10
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長年度工作總結(jié) 11
實(shí)戰(zhàn)范本：××櫥柜門店店長年度工作計(jì)劃 13
第二章　召開門店會議 17
一、召開早會 17
二、召開周會 18
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長開好周會經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 20
第三章　做好日常工作 21
一、不定時(shí)巡店 21
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店店長日常工作檢查 22
二、查看音樂播放 23
三、做好安全檢查 24
四、緊急事務(wù)處理 25

第二部分　門店管理
第四章　店面管理 30
一、門店環(huán)境管理 30
二、人員形象管理 32
三、商品陳列管理 36
相關(guān)鏈接：家居建材門店如何展示才能更吸引眼球 39
第五章　推廣管理 42
一、做好市場調(diào)查與分析 42
二、組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)推廣 45
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店業(yè)主裝修知識講座活動(dòng) 52
三、開發(fā)家庭裝修公司 55
相關(guān)鏈接：與裝修公司各類人員打交道技巧 56
四、利用樣板房做推廣 57
五、與第三方合作拓展市場 60
六、組織安排促銷活動(dòng) 60
實(shí)戰(zhàn)范本：××衛(wèi)浴門店元旦促銷活動(dòng)方案 61
實(shí)戰(zhàn)范本：××木門，誠信“3·15”感恩促銷方案 63
第六章　售后管理 65
一、客戶抱怨處理 65
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店客戶投訴處理流程 66
二、客戶滿意度調(diào)查 67
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店服務(wù)及產(chǎn)品客戶滿意評議表 67
三、客戶定期回訪 67
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店優(yōu)質(zhì)客戶回訪方案 69
四、規(guī)范售后服務(wù) 70
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店售后服務(wù)流程 70
五、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 71
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店專業(yè)配送服務(wù) 72
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店退換貨服務(wù) 74
第七章　員工管理 75
一、員工招聘管理 75
相關(guān)鏈接：常見面試問題集錦 75
二、員工培訓(xùn)管理 76
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店新員工培訓(xùn)方案 77
實(shí)戰(zhàn)范本：員工培訓(xùn)考核記錄表 82
實(shí)戰(zhàn)范本：培訓(xùn)學(xué)員評估表 83
三、員工排班管理 85
四、員工交接班管理 85
五、員工績效管理 86
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店導(dǎo)購員月度績效考核表 91
六、員工滿意度管理 92
實(shí)戰(zhàn)范本：××家居建材門店員工滿意度調(diào)查問卷 93

第三部分　導(dǎo)購管理
第八章　接待顧客 98
一、與顧客打招呼 98
相關(guān)鏈接：新老客戶接待步驟 100
二、觀察顧客 101
相關(guān)鏈接：如何察言觀色，讓談話順利進(jìn)行 102
三、接近顧客 103
第九章　探詢顧客需求 108
一、分析顧客的需求 108
二、傾聽顧客的需求 113
相關(guān)鏈接：導(dǎo)購員如何學(xué)會傾聽 114
三、了解顧客的需求 116
相關(guān)鏈接：家具銷售中必問的七大問題 119
四、把握顧客的心理 120
第十章　向顧客展示商品 125
一、了解產(chǎn)品的相關(guān)知識 125
二、引起顧客的興趣 127
三、塑造產(chǎn)品的價(jià)值 130
四、引導(dǎo)顧客體驗(yàn) 132
五、激發(fā)顧客的購買欲望 134
六、給出合理的報(bào)價(jià) 137
第十一章　處理顧客的異議 139
一、顧客異議產(chǎn)生的原因 139
二、識別異議的真假 141
三、處理異議的流程 142
四、處理異議的方法 146
五、處理價(jià)格異議的技巧 149
相關(guān)鏈接：客戶進(jìn)門就喊貴，如何應(yīng)對？ 152
第十二章　達(dá)成銷售 154
一、識別成交信號 154
二、用對成交方法 157
三、做好連帶銷售 160
四、完善后期工作 161

附錄 165
附錄一　導(dǎo)購規(guī)范用語 166
附錄二　導(dǎo)購銷售話術(shù) 168
附錄三　讓顧客快速買單話術(shù) 172