供電服務(wù)百問百答簡介，目錄書摘
2020-02-20 09:15
來源：京東
作者：京東
供電服務(wù)百問百答
暫無報價
5評論
100%好評
內(nèi)容簡介: 《供電服務(wù)百問百答》國網(wǎng)本溪供電公司培訓(xùn)中心針對供電服務(wù)中客戶關(guān)心較多的問題進行整理、歸納，總結(jié)出100道問答題匯編成冊，分為國家電網(wǎng)公司新“三個十條”、電力客戶關(guān)心的熱點問題、95598服務(wù)指南、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范等四個部分?！豆╇姺?wù)百問百答》對于營銷人員更好地服務(wù)客戶、解答客戶問題、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要作用。
目錄:前言
國家電網(wǎng)公司“三個十條”
1.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”的內(nèi)容是什么？
2.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”的內(nèi)容是什么？
3.國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”的內(nèi)容是什么？
客戶用電常見問題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預(yù)付費表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長時間？
7.電表計量不準確時怎么辦？
8.如何查詢電費余額？
9.如何結(jié)算電費？
10.更名、過戶需要什么手續(xù)？如何收費？
11.因欠費停止供電后如何恢復(fù)供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什么要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發(fā)現(xiàn)竊電或違約用電時如何處理？
19.供電企業(yè)終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業(yè)有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責(zé)任？
23.如何界定在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任？
24.電能表的保管和維修責(zé)任如何劃分？
25.電力能否被轉(zhuǎn)供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
28.由于供電企業(yè)的責(zé)任造成居民客戶家用電器損壞后，居民客戶及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
30.客戶使用自備應(yīng)急發(fā)電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價政策
32.遼寧電網(wǎng)銷售電價是多少？
33.為什么實行峰谷電價？
34.電價制度按容量區(qū)分有哪幾種？
35.遼寧省現(xiàn)行銷售電價分類有哪些？
36.居民生活用電的實施范圍及對象有哪些？
37.大工業(yè)用電的實施范圍及對象有哪些？
38.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的實施范圍及對象有哪些？
39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
40.峰谷分時電價的執(zhí)行范圍是什么？
41.遼寧地區(qū)峰谷分時電價的執(zhí)行時段是怎樣規(guī)定的？
42.遼寧地區(qū)峰谷分時電價價格變化幅度是怎樣規(guī)定的？
43.何種情況下客戶用電需要承擔(dān)線路與變壓器損耗的有功和無功電量？
44.基本電費的收取方式有哪些？
45.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費？
46.功率因數(shù)標準及其調(diào)整電費的適用范圍是什么？
47.什么是階梯電量？
48.我國階梯電價的原則和方案是什么？
49.居民階梯電價政策是何時開始執(zhí)行的？
50.執(zhí)行居民階梯電價的客戶“單位”是什么？
51.遼寧省居民階梯電價電量分檔及電價標準是什么？
52.遼寧省居民階梯電價計算周期是多少？
53.變更用電階梯電價的時間段和要求是什么？
54.居民階梯電價年度截止時間是怎樣規(guī)定的？
55.什么是合表用電及轉(zhuǎn)供用電？
56.合表用電客戶是否執(zhí)行階梯電價？
57.對集中電采暖居民客戶如何實行階梯電價？
58.轉(zhuǎn)供電居民客戶電價執(zhí)行標準是什么？
59.退補電量電費是否參與階梯電價計算？
60. “低保戶”和“五保戶”免費電量如何處理？
61怎樣計算居民階梯電價電費？
電能計量
辦電注意事項
95598服務(wù)
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
國家電網(wǎng)公司“三個十條”
1.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”的內(nèi)容是什么？
2.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”的內(nèi)容是什么？
3.國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”的內(nèi)容是什么？
客戶用電常見問題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預(yù)付費表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長時間？
7.電表計量不準確時怎么辦？
8.如何查詢電費余額？
9.如何結(jié)算電費？
10.更名、過戶需要什么手續(xù)？如何收費？
11.因欠費停止供電后如何恢復(fù)供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什么要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發(fā)現(xiàn)竊電或違約用電時如何處理？
19.供電企業(yè)終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業(yè)有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責(zé)任？
23.如何界定在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任？
24.電能表的保管和維修責(zé)任如何劃分？
25.電力能否被轉(zhuǎn)供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
28.由于供電企業(yè)的責(zé)任造成居民客戶家用電器損壞后，居民客戶及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
30.客戶使用自備應(yīng)急發(fā)電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價政策
32.遼寧電網(wǎng)銷售電價是多少？
33.為什么實行峰谷電價？
34.電價制度按容量區(qū)分有哪幾種？
35.遼寧省現(xiàn)行銷售電價分類有哪些？
36.居民生活用電的實施范圍及對象有哪些？
37.大工業(yè)用電的實施范圍及對象有哪些？
38.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的實施范圍及對象有哪些？
39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
40.峰谷分時電價的執(zhí)行范圍是什么？
41.遼寧地區(qū)峰谷分時電價的執(zhí)行時段是怎樣規(guī)定的？
42.遼寧地區(qū)峰谷分時電價價格變化幅度是怎樣規(guī)定的？
43.何種情況下客戶用電需要承擔(dān)線路與變壓器損耗的有功和無功電量？
44.基本電費的收取方式有哪些？
45.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費？
46.功率因數(shù)標準及其調(diào)整電費的適用范圍是什么？
47.什么是階梯電量？
48.我國階梯電價的原則和方案是什么？
49.居民階梯電價政策是何時開始執(zhí)行的？
50.執(zhí)行居民階梯電價的客戶“單位”是什么？
51.遼寧省居民階梯電價電量分檔及電價標準是什么？
52.遼寧省居民階梯電價計算周期是多少？
53.變更用電階梯電價的時間段和要求是什么？
54.居民階梯電價年度截止時間是怎樣規(guī)定的？
55.什么是合表用電及轉(zhuǎn)供用電？
56.合表用電客戶是否執(zhí)行階梯電價？
57.對集中電采暖居民客戶如何實行階梯電價？
58.轉(zhuǎn)供電居民客戶電價執(zhí)行標準是什么？
59.退補電量電費是否參與階梯電價計算？
60. “低保戶”和“五保戶”免費電量如何處理？
61怎樣計算居民階梯電價電費？
電能計量
辦電注意事項
95598服務(wù)
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
相關(guān)商品
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
